Определите целевую аудиторию

• Для кого вы делаете информационный продукт?

• Зачем клиенту данная информация и почему он покупает данный продукт?

• Какие проблемы решает информационный продукт и как он повлияет на жизнь клиента?

 

Определите проблемы клиента.

• Составьте список проблем, которые возникают у клиента до и после покупки.

• Как это влияет на них?

• Как можно этого избежать?

 

3. Основываясь на этих данных, составьте для клиента решебник с практическими советами. Также это могут быть:

• небольшая брошюра;

• статьи на сайте;

• аудиозапись или видеозапись.

 

Используйте форму подписки.

• Меняйте полезную информацию на контактные данные клиента.

• ОБЯЗАТЕЛЬНО! Высылайте по указанным данным полезную информацию и напоминайте о себе и своих услугах. Рекомендуем использовать программу JustClick http://www.justclick.ru/, которая позволяет настроить автоматическую рассылку.

 

Создайте серию писем.

• В каждом письме давайте важный совет.

• В конце каждого письма добавляйте информацию о новых товарах, скидках, акциях.

 

Правила составления писем:

♦ Письма должны быть от конкретного лица.

♦ Рассказывайте личные истории.

♦ В конце письма подогревайте интерес к следующему.

♦ Обязательно присылайте через рассылку отзывы ваших клиентов.

♦ В конце курса запросите отзыв.

 

Названия информационных продуктов, которые привлекают внимание:

♦ «Как выбрать…»;

♦ «5 критических ошибок при покупке…»;

♦ «Как сэкономить деньги и нервы при покупке…»;

♦ «5 шагов к идеальному…».

Также хотим добавить, что информация, которую вы предоставляете, должна быть действительно полезна и качественна. Иначе вы просто сами себе выроете яму, так как запись или брошюра с некачественным контентом произведет на потенциального клиента совершенно не тот эффект.

Структура информационной мини-книги в малом и среднем бизнесе

За время нашей деятельности мы сотрудничали со многими предпринимателями из разных сфер деятельности. Это помогло нам накопить достаточный опыт в сфере применения законов инфомаркетинга к различным бизнесам.

На наших тренингах слушатели создавали на основе своих знаний множество различных информационных продуктов для развития отношений с потенциальными клиентами. Вот несколько примеров:

♦ «Как повысить эффективность использования персонала».

♦ «Как правильно выбрать и установить современные окна».

♦ «Как грамотно устроить инженерные сети загородного дома».

 

Структура, по которой создаются мини-книги, выглядит следующим образом:

1. Вступление.

2. Проблемы:

• составьте список как минимум из десяти проблем ваших потенциальных клиентов;

• сделайте описание того, что произойдет, если эти проблемы вообще не решить, и что будет, если их не решить в ближайшее время.

3. Решение:

• Для каждой проблемы опишите несколько решений.

• ВАЖНО! Напишите как минимум одно решение, которое можно применить прямо сейчас и получить результат.

4. Специальное предложение для клиента.

Страница сбора контактов

Страница сбора контактов, или, как мы ее чаще называем, страница захвата, используется, когда вам необходимо набрать клиентов на определенное мероприятие. И заодно выделить их в отдельный список для дальнейшего общения по выбранной узкой тематике.

Страницу достаточно легко сделать в программе Adobe DreamWeaver и установить на ваш сайт. После этого вы настраиваете на нее форму подписки для регистрации клиентов. Например, через программу JustClick.

В качестве примера хотим предложить вам страницу сбора контактов, которую использовало агентство организации праздников. Чтобы подогреть интерес к своим услугам и продемонстрировать возможности своих специалистов, они провели онлайн-семинар «10 ключевых составляющих креативного мероприятия».

 

Шаблон 11. Страница сбора контактов

Шаблон текста для привлечения внимания потенциальных клиентов

Чтобы привлечь потенциальных клиентов на любое ваше мероприятие, необходимо составить объявление и разместить его на различных специализированных сайтах, тематических порталах и форумах, в социальных сетях и так далее.

Самое главное, чтобы текст был коротким, интригующим и побуждающим к действию.

В качестве примера предлагаем вам текст письма, которое применило то же самое агентство организации праздников для раскрутки семинара.

 

Шаблон 12. Текст для привлечения внимания потенциальных клиентов

Запрос обратной связи

После любого мероприятия (живого или в режиме онлайн) вам необходимо получить от клиентов обратную связь, чтобы точно понимать, что понравилось, что было лишним, а что и вовсе стоит убрать.

Также отзывы очень хорошо работают, когда вы размещаете предложение о подписке на бесплатный семинар. Очень часто решение принимается во многом благодаря отзывам предыдущих участников.

 

Шаблон 13. Письма для запроса обратной связи

1.

Здравствуйте, [имя]

На связи компания «…».

Неделю назад Вы подписались на наш обучающий курс «…».

Хотелось бы узнать, есть ли у Вас какие-нибудь вопросы или пожелания?

Можем ли мы Вам чем-нибудь помочь?

С уважением…..

2.

Здравствуйте, [имя]

Неделю назад Вы подписались на наш специальный курс «…».

Для нас очень важно знать Ваше мнение: насколько информация оказалась полезной? Приобрели ли Вы…? Возможно, у Вас есть какие-нибудь пожелания?

Желаем Вам успешного дня.

С уважением…..

Звонок клиенту после подписки на информационный продукт

Чтобы усилить эффект от информационного продукта, вы можете внедрить инструмент «звонок потенциальному клиенту после подписки».

Что это такое?

Спустя примерно один-два часа после оформления подписки на информационный продукт менеджер по продажам перезванивает клиенту. Интересуется, получилось ли скачать курс. Вдобавок к этому можно узнать и о дальнейших намерениях клиента.

Давайте рассмотрим пример. Если взять турагентство, то информационным продуктом здесь могут быть мини-книги или запись семинара на тему «Что необходимо для того, чтобы хорошо провести отпуск». Или более конкретный вариант – «Отпуск на Кубе. Сборник лучших советов».

Компания, рекламируя данные информационные продукты в Интернете через контекстную рекламу, собирает контакты потенциальных клиентов. После подписки им перезванивает менеджер, уточняет все данные о скачивании и задает уточняющие вопросы о потенциальном интересе к поездке, о сроках, интересующем туре, рассказывает о специальных предложениях и так далее.

Мы рекомендуем вам вменить в обязанность менеджерам по продажам раз в час проверять базу подписчиков и обзванивать тех, кто недавно подписался. Использовать можно вахтовый метод, то есть сегодня подписку контролирует один, завтра другой и так далее.

 

Шаблон 14. Скрипт телефонного разговора менеджера по продажам с клиентом после подписки на информационный продукт

– Здравствуйте [имя]. Меня зовут…, компания «…». Вам удобно сейчас говорить?

– Здравствуйте, да, могу. Что вы хотели?

– Буквально час назад вы подписались на наш специальный курс «…». Все верно?

– Да, подписался.

– Скажите, пожалуйста, все ли хорошо? Получили ли вы материалы? Может быть, я могу чем-нибудь вам помочь?

(Ответ клиента.)

– Хорошо, подскажите, пожалуйста, я так предполагаю, вы планируете совершить покупку…?

– Да, все верно.

– Скажите, пожалуйста, какие параметры для вас наиболее значимы при покупке и при выборе компании? Для нас очень важно знать это, чтобы постоянно совершенствовать свою работу.

(Ответ клиента.)

– Хорошо, большое спасибо за то, что уделили мне внимание. Желаем вам успехов!

– До свидания.

Письма для совершения первой продажи

За время своей деятельности мы заметили, что для многих предпринимателей существует огромная и, пожалуй, главная проблема – совершить первую продажу. Они делают активные звонки, встречи, рекламируются через разные источники. В итоге первая продажа наконец-то случается, и бизнес начинает плавный рост.

Но какой ценой это достигнуто? Мы хотим предложить вам более простой, чем общеизвестные, но не менее эффективный метод совершения первой продажи.

Это методика настраивания автопродаж на вашем сайте через рассылку. Как она работает?

После подписки на ваш инфопродукт по определенной тематике клиент попадает в рассылку, после чего ему отправляются письма с полезным контентом. В рамках данной рассылки вы также можете отправлять продающие письма, которые подтолкнут клиента к совершению покупки в ближайшее время.

Давайте рассмотрим данную стратегию более детально.

Представьте, что ваша информационная рассылка состоит из пяти полезных писем. Потенциальный клиент подписывается на нее, получает пять полезных писем, а далее идут письма следующей тематики:

1. Тема «Помогите, пожалуйста, разобраться». В этом письме вы задаете клиенту вопрос о том, почему он до сих пор не произвел заказ. Возможно, этому есть объективная причина? Ведь он достаточно давно подписан на ваш курс…

2. После на специальной странице клиент пишет свой ответ, вы анализируете ответы всех клиентов и выводите топ-3. Через день после первого письма вы отправляете письмо с темой «Только в этом причина?», в котором приводите список топовых причин и показываете выгоды вашего товара.

3. В следующем письме, которое отправляется еще через день, вы пишете о возможности купить товар, который интересует клиента, со скидкой, но в течение определенного периода времени (очень хорошо работает срок в 36 часов).

4. И последнее письмо вы отправляете также через день с напоминанием, что осталось 12 часов до конца специального предложения, и другой такой возможности не будет.

Это отличный способ конвертировать потенциальных клиентов в реальных, причем абсолютно автоматически. Система автопродаж настраивается с помощью программы Just Click. Никто не говорит, что настройка, наладка и дальнейшая корректировка – это несложный и быстрый процесс, но если вы все это сделаете, результаты не заставят себя долго ждать.

Чтобы вам было легче, мы предлагаем вам воспользоваться уже имеющимися шаблонами (см. шаблон 15). Вам остается только вставить наименование товара.

 

Шаблон 15. Серия писем для совершения первой продажи

[Имя], помогите разобраться, пожалуйста

Здравствуйте, [имя]! Сегодня мы просматривали статистику в нашем интернет-магазине и заметили, что Вы достаточно давно читаете наши материалы на тему «…». Нам очень интересно, насколько у Вас получилось внедрить описанные стратегии и техники в свою жизнь? Также мы заметили, что Вас нет в списке наших клиентов, которые приобрели… [товар, связанный с бесплатным материалом], и нам стало интересно, почему. Что мешает Вам приобрести данный товар?

♦ Что-то не устраивает в наших продуктах?

♦ Слишком высокая цена?

♦ Может быть, Вы уже успели приобрести данную продукцию?

♦ Или что-то еще?

Расскажите, пожалуйста, в чем истинная причина того, что Вы пока не стали нашим клиентом.

P.S. Свой ответ напишите, пожалуйста, в комментариях к записи [ссылка]

___________

___________

Только в этом причина?

Здравствуйте, [имя]!

На днях мы отправили письмо всем, кто интересовался вопросом…, но до сих пор не приобрел [наименование товара]. Мы обнаружили, что для большинства основным барьером является цена. В последнее время мы думаем над увеличением цены, так как знаем, какую ценность получают наши клиенты и что приносит им сотрудничество с нами. Вот, кстати, один из недавних отзывов:

(Отзыв клиента)

Второе место – это то, что кто-то просто решил отложить покупку до лучших времен. Но, как известно, такие времена наступают либо слишком поздно, либо вообще никогда.

Мы решили внять многочисленным просьбам и пойти Вам навстречу.

Уже завтра у Вас будет уникальная возможность приобрести… [наименование товара] с сумасшедшей скидкой…. Лучшего времени и такой большой скидки просто не будет. Сэкономленные деньги… [сумма] вы сможете потратить на…

P.S. Предложение будет актуально в течение 36 часов и может закончиться в любой момент, так как количество товара не безгранично! Завтра мы пришлем вам специальную ссылку.

Успехов!

___________

___________

[Наименование товара] со скидкой…! НО только 36 часов!

Здравствуйте, [имя]! Долго рассказывать не будем, Вы и так все знаете. Настало время действовать и использовать свой шанс!

Сейчас у Вас есть возможность приобрести… со скидкой…

Чтобы приобрести данный товар, перейдите по ссылке… и оформите заказ, пока он есть в наличии.

Используйте свой шанс! Такого больше не будет!

P.S. Данная акция действует только в течение ближайших 36 часов!

Успехов!

___________

___________

До окончания акции осталось менее 12 часов!

Здравствуйте, [имя]!

Если Вы еще не решились приобрести… [наименование товара] на условиях акции, которая закончится уже совсем скоро, то рекомендуем сделать это сейчас!

(Ссылка)

Мы не собираемся писать долгих писем и уговаривать Вас что-то купить. Эту акцию мы сделали специально для тех, кто уже знает, что ему нужен данный продукт, и для тех, кто привык действовать и быстро принимать решения.

Больше напоминать про акцию мы не будем. Если Вы используете эту возможность, то уже в ближайшее время сможете насладиться новой покупкой. Если не используете, то эта возможность уже к Вам не вернется.

Успехов!

Специальный подарок для наших читателей – бесплатный видеокурс «MiniMBA: продажи»

Если вы давно мечтали пройти курс MBA, но вас отпугивала безумная цена этого курса – заплатить десять-двадцать-пятьдесят тысяч долларов может отнюдь не каждый, – то сейчас у вас есть шанс.

Николай Мрочковский с Андреем Парабеллумом (http:// infobusiness2.ru/) провели серию семинаров по основным дисциплинам курса MiniMBA:

№ 1. Продажи (данный блок наши читатели могут получить совершенно бесплатно).

№ 2. Маркетинг и реклама.

№ 3. HR и управление персоналом.

№ 4. Личная эффективность в бизнесе.

№ 5. Управление проектами.

№ 6. Стратегический менеджмент.

Семинары исключительно практические – с минимумом теории и максимумом конкретных рабочих фишек, тактик и стратегий. То, что необходимо менеджерам и руководителям компаний в повседневной работе.

Важно! Наша программа ориентирована на малый и средний бизнес. Мы абсолютно уверены, что четыре пятых знаний, преподаваемых в стандартных программах MBA и рассчитанных на крупные компании, совершенно неприменимы в малом и среднем бизнесе.

И тратить драгоценное время и деньги на то, чтобы изучить макроэкономику и тонкости финансового управления холдингом, мало кто может себе позволить. В первую очередь необходимо решать самые насущные проблемы.

Поэтому мы не претендуем, что за короткий семинар вы будете знать столько же, сколько выпускники стандартной программы MBA, которые учатся два года. Однако гарантируем, что дадим вам огромное количество практических инструментов для применения ПРЯМО СЕЙЧАС в вашем конкретном бизнесе.

Пройти курс «MiniMBA: Продажи»

Совершенно бесплатно

http: //mba4free. ru

Заключение

Надеемся, что, изучив нашу книгу, вы поняли, что следует делать, чтобы увеличить продажи в своей компании, и уже начали работу по совершенствованию бизнес-процессов и устранению недостатков с помощью рабочих стратегий и шаблонов, которые мы вам показали.

Если вы начнете применять в повседневной работе хотя бы 20 % того, что узнали, то гарантированно добьетесь значительного роста продаж.

Но помните: очень легко просто распечатать какой-нибудь из описанных шаблонов, дать сотруднику и сказать: «Работай по нему». На порядок сложнее внедрить данный шаблон, контролировать его заполнение и постоянно корректировать выполнение всех задач.

Но мы верим, что у вас это получится!

Выдержка, нацеленность на результат и постоянное совершенствование – вот качества, которые отличают успешных бизнесменов от обычных предпринимателей.

Искренне желаем успехов вам и вашему бизнесу!

Николай Мрочковский, Сергей Сташков

www.ultrasales.ru

 

P. S. Будем очень благодарны вам за отзыв. Понравилась ли книга? Получили ли вы то, что ожидали?

Напишите нам на адрес [email protected].

P. P. S. Технологии развития бизнеса постоянно изменяются, что-то остается в истории, что-то совершенствуется, а что-то появляется. Обо всех новостях, новых стратегиях и техниках ведения бизнеса вы всегда можете узнать на нашем сайте http://ultrasales.ru /.

Что делать, если нужна помощь в реализации и внедрении стратегий из этой книги?

Мы не раз наблюдали ситуации, когда владельцы или руководители компаний осознавали, что настало время перемен, что пора действовать и развивать бизнес. И при этом они не понимали, с чего начать. Не видели, кто из их коллег готов взять на себя груз ответственности за воплощение задуманного. Не знали, с чего именно необходимо начать изменения. Не могли точно сформулировать и передать своим сотрудникам дух грядущих изменений.

Поверьте, мы знаем о подобных ситуациях не понаслышке, потому что имели опыт работы с бизнесменами из разных сфер деятельности с абсолютно такими же проблемами.

К нам часто обращаются с просьбами помочь вывести компанию на новый уровень, сделать так, чтобы не владелец работал на бизнес, а бизнес на владельца. И нам очень приятно, что в процессе кропотливой совместной работы мы получаем ожидаемые результаты.

За время нашей деятельности мы доказали эффективность описанных стратегий в ряде бизнес-направлений:

♦ розничные продажи;

♦ продажа строительных материалов;

♦ продажа программного обеспечения;

♦ продажа товаров через Интернет;

♦ и многих-многих других.

Мы совместно со своей командой долго работали над тем, чтобы составить пошаговый цикл внедрения всех описанных в этой книге инструментов. И теперь мы готовы сделать это и для вашего бизнеса.

Наших специалистов объединяет два основных качества:

♦ они всегда нацелены на результат;

♦ каждый из них имеет опыт реализации, развития и постоянного совершенствования собственного проекта.

Мы всегда открыты для сотрудничества и готовы предложить вам целый набор услуг – от ведения локальных проектов до системной реорганизации компании.

Мы можем помочь вам в следующих вопросах:

♦ создание плана удвоения продаж;

♦ построение отдел продаж;

♦ проведение аудита системы продаж;

♦ прописывание скриптов и регламентов отдела продаж;

♦ разработка маркетинговых материалов;

♦ выстраивание бизнес-процессов;

♦ проведение корпоративных тренингов;

♦ выведение бизнеса на автопилот.

Если вы нацелены на практический результат, будем рады видеть вас в числе наших клиентов.

По всем вопросам пишите на электронную почту [email protected].

Дополнительный секретный подарок

Уважаемый читатель!

Если, прочтя эту книгу, вы извлекли для себя полезные мысли и идеи для вашего бизнеса и готовы написать об этом несколько строк, то у нас для вас есть специальный секретный подарок.

Мы не сообщаем заранее, что именно, сохраним интригу, но подарок будет действительно очень приятный и ценный.

Условие получения подарка просто:

1. Оставьте отзыв о нашей книге на странице книги на www.OZON.ru (можете найти ее по названию или фамилии авторов).

2. Пришлите нам скриншот экрана с вашим отзывом на [email protected] с темой «Отзыв о книге».

3. После этого вы получите от нас подарок. Обещаем, он вам понравится!

Примечания

1

CRM-системы (Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов (определение с сайта http://ru.wikipedia.org/).

(обратно)

2

Более подробно технология СПИН рассматривается в книге Нила Рекхэма «СПИН-продажи. Практическое руководство» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009).

(обратно)

3

За основу взят пример из книги Нила Рекхэма «СПИН-продажи. Практическое руководство».

(обратно)

4

Название придумали наши коллеги из маркетингового агентства Mokselle.

(обратно)

5

Кэтлин К., Мэтьюз Дж., Путь собственника. От предпринимателя до председателя совета директоров. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007.

(обратно)

6

V. Менеджер мафии. Руководство для корпоративного Макиавелли. М.: ACT, 2010.

(обратно)

7

Таргетинг (англ. target – цель) – рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей.

(обратно)

8

Можете также записать небольшое интервью (аудио или видео), в котором генеральный директор ответит на самые популярные вопросы о продуктах компании, и разместить его на сайте.

(обратно)