Психологічні і соціальні аспекти

До важливих характеристик робочої обстановки відносяться також характер роботи і його вплив на виконавців. Чи подобається вам ваша робота і чи задовольняє вона вашу потребу в досягненнях або для вас вона - лише джерело втоми, нездужання і апатії? Вище ми вже говорили про те, що організація роботи здатна вплинути і на мотивацію, і на задоволеність. Деякі програми поліпшення якості робочого життя здатні позитивно вплинути на моральний клімат і на мотивацію, але праця, яка по самій своїй суті настільки проста, що не пред'являє ніяких вимог ні до інтелекту, ні до уваги і не задовольняє потреби в досягненнях, неминуче стає джерелом внутрішньої спустошеності, втоми і неефективності.

Спрощення роботи

Спрощена, фрагментарна робота, яка полягає в повторенні одних і тих же операцій, впливає на психічне і фізичне здоров'я. Так, робочі, обслуговуючі конвеєри, частіше скаржаться на свій фізичний стан і частіше відвідують медичні установи компанії, чим їх колеги, зайняті різноманітнішою працею. Психологи вважають, що люди, що займаються монотонною працею в рамках жорсткого розкладу, знервованіші і дратівливіші, чим виконуючі ті ж самі обов'язки, але що мають можливість користуватися гнучким графіком. Спрощена і одноманітна робота може привести до деградації когнітивних здібностей, яка зазвичай асоціюється з літнім віком. Такі працівники більш рассеянны і гірше орієнтуються в ситуації.

Історія феномена, що отримав назву спрощення роботи, сходить до появи виробництв товарів масового попиту, яким відмічений початок ХХ століття. Щоб виробництво таких порівняно дорогих товарів масового попиту, як автомобілі, було рентабельним і якість задовольняла вимогам споживачів, колишня технологія, при якій кожен автомобіль збирався уручну, повинна була корінним чином змінитися. Масове виробництво зажадало стандартизації і уніфікації, без яких неможлива взаємозамінюваність деталей. Воно також зажадало і розділення виробничих операцій. Ситуація, при якій одна людина могла створити кінцевий продукт, виконавши всі операції від початку до кінця, стала економічно невигідною і технічно нездійсненною. Технологічний процес повинен був бути роздроблений на найдрібніші операції так, щоб кожен робочий вкладав свою працю в невелику частину готового продукту. Ідеалом став технологічний процес, розбитий на прості операції, виконання яких доступно і некваліфікованому або малокваліфікованому робочому.

Спрощення роботи принесло величезну економічну вигоду і промисловості, і споживачам, бо дозволило максимально понизити і собівартість, і відпускні ціни товарів. Коли Генрі Форд створив свій перший конвеєр, у нього з'явилася можливість продавати автомобілі по таких цінах, що вони сталі доступні людям, які раніше не могли собі дозволити подібних покупок. Те ж саме можна сказати і про інші товари масового попиту. Крісло, в якому ви сидите і яке зроблене на заводі, набагато дешевше за крісло, виготовлене уручну кваліфікованим майстром-меблярем. І це стало ще однією перевагою спрощення роботи: промисловість могла більше не орієнтуватися на кваліфіковану робочу силу, на персонал, який потрібно навчати протягом декількох років, який розраховує на високу заробітну плату і схильний до вільнодумства. Типовий конвеєр здатні обслуговувати і малокваліфіковані робочі, яких можна швидко навчити виконувати те, що від них вимагається. Спрощення роботи зробило робочих більш залежними, і ними почало легше управляти. Вони знали, що не представляють великого інтересу для ринку праці і що їх легко замінити. Робочі були такі ж взаємозамінні, як і деталі машин.

Безумовно, спрощення роботи сприяло розвитку американської економіки. Збільшилася кількість робочих місць, і у людей з'явилася можливість купувати більше товарів. Чим більше люди купували, тим напружене доводилося працювати фабрикам і заводам, а це, у свою чергу, означала поява нових робочих місць. Появу нових товарів стимулював розвиток рекламного бізнесу, торгівлі і сфери обслуговування. Подібне економічне зростання було б неможливе, якби виробництво як і раніше базувалося на ручній праці кваліфікованих ремісників.

Робочі конвеєрів заплатили високу ціну за ту роль, яку вони зіграли в цьому індустріальному бумі. Чим більше дистанція, що відокремлює працівників від готового продукту, тим менше вони цінують свою роботу, і тим менше вони прив'язані до неї. Тесляру, що створив з дощок стіл, знайомі і відчуття гордості, і задоволення від того, що його задум реалізований, а навики і уява опинилися на висоті. Про яке випробування власних можливостей і про яку задоволеність працею може йти мова, якщо ти день за днем протягом багатьох років управляєш машиною, що встановлює бампери на автомобілі? Робочий - всього лише продовження машини, він або натискає кнопку, або переводить важіль з одного положення в інше, або просто стежить за тим, щоб агрегат працював нормально. Робота практично позбавлена сенсу і дуже скоро перетворюється на джерело фрустрации і нервозності. Робочі стають апатичними, у них псується настрій, кількість готової продукції зменшується, а її якість погіршується.

Нудьга і монотонність

Два неминучі наслідки фракціонування і спрощення роботи - нудьга і монотонність - важливі компоненти психологічної обстановки на виробництві. Нудьга - результат безперервного повторення одних і тих же нецікавих дій - може викликати неспокій, незадоволеність, а також втрату інтересу до роботи і втому. Проте те, що навіває тугу на одну людину, може дуже імпонувати іншій. Так, не дивлячись на те що більшість вважає роботу на конвеєрі монотонною, є і люди, що дотримуються іншої думки. Одночасно виконавці робіт, які ніяк не можна назвати монотонними, говорять про те, що їм нудно.

Одним з очевидних способів боротьби з нудьгою стає розширення сфери діяльності, ускладнення роботи, збагачення її тим, що здатне зіграти роль стимулів і "кинути виклик". У силах менеджерів також і змінити робочий графік і соціальні і фізичні умови роботи: увага до зниження рівня шуму, до освітленості приміщення, так само як і створення привабливого інтер'єру, допомагають долати негативні наслідки монотонної праці, що складається з багатократного повторення одних і тих же операцій. Допомагають в цьому і згуртовані неформальні робочі групи, і перерви на відпочинок, що дають можливість відвернутися. Чим кардинальнее змінюється характер активності під час обідньої перерви або перерв для відпочинку, тим менш руйнівними будуть наслідки монотонної роботи.

Втома

На думку психологів, є два типи втоми: психологічна, яка схожа на апатію, і фізіологічна, така, що є наслідком надмірного фізичного навантаження. І психологічна, і фізіологічна втома можуть стати причиною низької продуктивності праці, помилок, виробничого травматизму і прогулів. Втома як наслідок тривалої або важкої фізичної праці викликає ті, що піддаються вимірюванню фізіологічні зміни. Люди, робота яких пов'язана з підняттям і перетяганням тяжкості, стабільно демонструють ознаки порушення серцево-судинної системи, обміну речовин і м'язову втому; крім того, вони не можуть підтримувати продуктивність своєї праці на початковому рівні.

Результати одного польового дослідження свідчать про позитивну кореляцію продуктивності праці і скарг на втому даних. Якщо людина говорить, що дуже втомилася, значить, незабаром за цим послідує зниження продуктивності його праці. Люди, зайняті найважчою фізичною працею, говорять, що найбільшу втому відчувають на початку робочого дня, перед перервою на ланч і в кінці робочого дня. А це означає, що втома не накопичується протягом робочого дня, а виникає і зникає у міру того, як він продовжується. Іншими словами, можна припустити, що на відчуття втоми впливає не тільки сама фізична праця, але і інші чинники, наприклад мотивація. Нерідко трапляється, що людина йде з роботи після закінчення зміни абсолютно без сил, а повернувшись додому і передчуваючи яку-небудь приємну подію, яка повинна відбутися, відразу ж підбадьорюється.

Результати вивчення психологічної активності говорять про те, що людина здатна виконати більший об'єм фізичної роботи, якщо надати їй можливість робити її поступово. Почавши виконувати важку роботу дуже активно, людина швидко "видихається" - витрачає запас енергії - і вимушена решту часу працювати значно повільніше. В даному випадку доречна аналогія з бігунами на довгі дистанції, які уміють так розраховувати свої сили, щоб їх вистачало до самої фінішної стрічки.