Список использованных источников

1. Албитов, А.Е., Соломатин, Е.О. Всё о CRM: [Customer Relationship Management] [Текст] / А.Е. Албитов // Информация и бизнес. – 2007. №2. - С. 29-31.

2. Базы данных: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. Заведений / А.В. Кузин, С.В. Левонисова. – 2-е изд. стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 426 с.

3. Барановский, Н.Т. Автоматизированная обработка экономической информации [Текст]: учебник / Н.Т. Барановский. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 94 с.

4. Бекаревич Ю.Б., Пушкина Н.В. – Самоучитель Microsoft Access 2003. – СПб., БХВ-Петербург, 2004. – 752 с.

5. Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. - М.: «Финансы и статистика»,2009. – 210 с.

6. Васин, Ю.В., Лаврентьев, Л.Г., Самсонов, А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов [Текст]: учебное пособие / под ред. Лаврентьева Л.Г. – М.: Альпина, 2005. – 340с.

7. ГОСТ 19.103-77 ЕСПД. Обозначение программ и программных документов.

8. ГОСТ 19.402-78 ЕСПД. Описание программы.

9. ГОСТ 19.505-79 ЕСПД. Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению.

10. ГОСТ 34.201-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем.

11. Горев А., Ахаян Р., Макашарипов С. Эффективная работа с СУБД. – СПб.:Питер, 2007.- 704 с.

12. Грузинов, В.П. Экономика предприятия [Текст]: учебник / В.П. Грузинов – М.: Финансы и статистика, 2010. – 203с.

13. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных = Introduction to Database Systems. – 8-е изд. – М.: «Вильямс», 2006. – 1328 с.

14. Демин, В.И. CRM нельзя купить, CRM - это стратегия вашего бизнеса [Электронный ресурс] / В.И. Демин. – Режим доступа: http://www.kazna.ru/news.html?id=466.

15. Ермолаева, Н.А. CRM: ориентация на клиента [Текст]:/ Н.А. Ермолаева // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2007. № 2. С. 19-25.

16. Кадыков, М.Н. Особенности внедрения CRM при массовых оптовых продажах [Текст]/ М.Н. Кадыков // Sales business. – 2007. №4. С. 12.

17. Климова Л.М. Delphi 7.Основы программирования. Решение типовых задач. Самоучитель. Издание третье. - М.: КУДИЦ- ОБРАЗ, 2006.- 480с.

18. Коннолли Т., Бегг К. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика – 3-е изд. – М.: «Вильямс», 2003. – 1436 с.

19. Кренке Д. Теория и практика построения баз данных: [пер.с англ] / Д. Кренке. - 9 - е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 858 с.

20. Кузин А. В., Демин В. М. Разработка баз данных в системе Microsoft Access: Учебник – Учебник – М.: Форум: Инфра-М, 2005.

21. Кузнецов С. Д. Основы баз данных. – 2-е изд. – М.: Интернет-Университет Информационных Технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2007. – 484 с.

22. Кузнецов, С.А. Введение в информационные системы / С.А. Кузнецов // Системы управления базами данных. – 2006. – №2. – с. 7–22.

23. Маклаков С.В. ERwin и Bpwin. CASE-средства разработки информационных систем. – М.: Знание, 1999.– 328 с.

24. Маклаков С.В. Создание информационных систем с ALLFusion Modelling Suite. – М.: Наука, 2003. – 480 с.

25. Мальков, А.Е. Оценка экономической эффективности внедрения автоматизированной CRM-системы [Текст]/ А.Е. Мальков // Международный маркетинг. – 2006 № 34. С. 25-29.

26. Марков А.С., Лисовский К.Ю. Базы данных. Введение в теорию и методологию: Учебник. –М.: Финансы и статистика, 2006. – 234 с.

27. Михеева В., Харитонова И., Microsoft Access 2002. – СПб., БХВ-Петербург, 2002.

28. Назаров, С.А. Компьютерные технологии обработки информации [Текст]: учеб. пособие / С.А. Назаров – М.: Финансы и статистика, 2004. – 248 с.

29. Пулер, Дж. Почему мы покупаем. Мотивация и стратегия оптовых продаж [Текст]: учебное пособие / Дж. Пулер. – М.: Олимп, 2007. – 244с.

30. Рамзаев, М.С. CRМ - управление отношениями с клиентами [Текст]/ М.С. Рамзаев //Маркетинг в России. – 2007, № 1. С. 33-36.

31. Робинсон С., Microsoft Access 2000. – СПб., Питер, 2000.

32. Сорокин. А.В. Delphi. Разработка баз данных. - СПб.: Питер, 2005. - 477с.

33. Тихомирова, Н. В. Управлять качеством системно [Текст]/ Н.В. Тихомирова // Стандарты и качество. – 2006. № 9. С.82-84.

34. Ульман Дж., Уидом Дж. Введение в системы баз данных. - М.: Лори, 2000. - 374с.

35. Устинов, В.Б. 14 определений [Электронный ресурс] / В.Б. Устинов. – Режим доступа: http://december.polikom.ru/www.nsf.

36. Хомоненко А.Д. Delphi 7. – СПб.: издательство «БХВ-Петербург», 2004 год. – 346 с.

37. Хомоненко А.Д., Цыганков В.М., Мальцев М.Г. Базы данных: Учебник для высших учебных заведений / Под ред. проф. А.Д. Хомоненко. - СПб.: КОРОНА принт, 2000. - 416с.

38. Цикритзис Д., Лоховски Ф. Модели данных. - М.: Финансы и статистика, 1985. - 214 с.

39. Черкашин, П.С. Выбор CRM [Электронный ресурс] / П.С. Черкашин. – Режим доступа: http://www.crmcom.ru/?cat=2-0&aid=12.

40. Четвериков В.Н. и др. Базы и банки данных. - М.: Высш.шк., 1987.

41. http://window.edu.ru/resource/964/40964/files/dvgu085.pdf

42. http://www.unn.ru/pages/e-library/publisher_db/files/43/5.pd.

43. http://www.regcons.ru/5-step-1-4.htm

44. http://www.interface.ru/logworks/sp2.htm

45. http://www.citforum.ru/programming/middleware/delphi_1.shtml

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

База Детский мирЦентр.mdb

Сведение о товарах, поставках и коллекциях

Загрузка главного модуля

База Детский мирЦентр.mdb

Справочные данные

База Детский мирЦентр.mdb

Сообщение об ошибке

Отчеты по поставкам

Отчеты

Параметры отчета

База Детский мирЦентр.mdb

Текущие действия

База Детский мирЦентр.mdb

Учет поступления и продажи товара

Сведения о магазинах

Формирование отчетов

Соединение с базой данных

Начало

Конец

Справочные данные

База Детский мирЦентр.mdb

Работа со справочниками

Данные о магазинах

Рисунок 11 – Функциональная схема программной системы

Приложение 2

Техническое задание на развитие по структуре: