Мотивация туристского спроса

В туристской деятельности контакты между людьми являются фундаментальными. Поэтому во взаимоотношениях между менед­жером-клиентом четко проявляется психологическое поведение. Этот фактор, а также желание понять, что стоит за мотивацией совершить ту или иную поездку, выбрать то или иное направле­ние в итоге, и привело к возникновению соответствующей при­кладной психологии.

Психология туризма относится к социальной психологии, точнее к той ее части, которая изучает взаимоотношения людей во вре­мя проведения отдыха, исследует мотивации, связанные с турист­скими миграциями и услугами. Можно сказать, что прикладная
психология туризма изучает поведение в связи с экономически­
ми, социальными, трудовыми и культурными аспектами турист­ской деятельности.

Одним из важнейших моментов в работе любого туристского агентства является понимание того, чего желают клиенты, по­нять причину, побудившую их выбрать тот или иной тур, их ожидания от поездки. Иными словами, понять весь спектр моти­вов. На сегодняшний день большой популярностью пользуется теория мотиваций потребностей человека А. Маслоу. В его тру­дах «Мотивы и личность» и «Теория мотиваций человека» обо­снована пирамида потребностей, в основании которой — наиболее фундаментальные, а на вершине личностные. Иерархии потреб­ностей излагаются им следующим образом:

1. Все потребности человека можно сгруппировать в пять боль­ших групп в виде пирамиды. После того, как одна из потребнос тей удовлетворяется, другая занимает ее место. Высшие потреб­ности удовлетворить наиболее трудно.

2. Для того, чтобы мотивация в удовлетворении той или иной потребности возникла, необходимо удовлетворение потребности, расположенной рангом ниже.

3. Когда возникает потребность, организм автоматически пы­тается ее удовлетворить, создавая адекватное поведение.

4. Удовлетворение потребностей составляет очень важный фак­тор и определяет поведение.

Таким образом, определение потребностей, по Маслоу, заклю­чается в следующем:

а) физиологические первичные потребности имеют наиболь­шее значение для человека: питание, отдых, спорт и секс. Когда эти потребности в значительной мере удовлетворены, основание пирамиды может породить мотивации к удовлет­ворению потребностей на вышестоящих ступнях;

б) потребности безопасности имеют своей целью поиск защиты против опасности или какой-либо угрозы. Они могут быть физическими (несчастные случаи) или экономическими (эко­номическая нестабильность или безработица);

в) потребности взаимоотношений, или социальные, становят­ся важными тогда, когда человек уверен в своем благополу­чии и безопасности. Для человека становится важным вос­приниматься другими людьми, быть членом какой-либо груп­пы, добиться признания;

г) потребности психологические — уважение или любовь к себе - относятся к статусу общения с другими, стремления к знаниям и успехам. На этой ступени ценностей находится доверие и признание со стороны других. Удовлетворяя эту потребность, индивидуум стремится к повышению своего самоутверждения и независимости;

д) потребности самовыражения и развития, связанные с внутренним состоянием человека, находятся на вершине пирами­ды. Это потребности создания и реализация собственного «я». Для реализации необходим значительный внутренний
потенциал, высокий культурный уровень.

Следует отметить, что все ступени этой пирамиды необходимо пройти, согласно А. Маслоу, постепенно: невозможно перепрыг­нуть с первой ступени на третью. Вместе с тем надо подчеркнуть, что человек может находиться одновременно на нескольких сту­пенях, но это не значит удовлетворение на 100 % перехода на каждую высшую ступень. А. Маслоу считает, что потребности удовлетворяются (в среднем): физиологические - на 80 %, безо­пасности — на 70 %, социальные — на 50 %, психологические -на 40 % и самовыражения - на 100 %.

В отношении мотиваций туриста можно считать, что его потребности войдут составной частью во все ступени пирамиды А. Маслоу. Мотивации туриста можно объединить в следующие
типы: а) физические мотивации на отдыхе: занятия спортом, оздоровление на пляжах, тренировки, связанные с укреплением здоровья, и т.п. Все эти мотивации имеют общий аспект: сократить усталость и напряженность путем актив­ной физической деятельности и добиться, таким образом, за счет отдыха нового физического состояния;

б) культурные мотивации можно идентифицировать как же­лание узнать другие районы страны с иной культурой, ис­торией, архитектурой;

в) социальные мотивации, или отношения между людьми,
включают желание познакомиться с новыми людьми, посе­щать друзей;

г) мотивация перемены деятельности или географического ме­ста предполагают выйти из рутины, связанной с работой или повседневными занятиями, переход в новую географи­ческую среду;

д) мотивации статуса и престижа связаны с «я» человека и его персональным развитием. Эти мотивы могут быть свя­заны, например, с деловыми путешествиями, поездками на
конгрессы, учебу. Желание признания, внимания и хоро­шей репутации очень широко и глубоко может быть удов­летворено через путешествия;

е) мотивация развлечений связана с желанием веселого времяпрепровождения: танцы, спортивные развлечения, му­зыка, прогулки.