, , PR crisis managementx.
. 50- ( 1886 ) (Tylenol Extra Strength). 1982 , , : - , 7 .
1 Crisis Manage merit// Seitel P.F. The Practice of Public Relations. N.Y.: Macmillan, 1992.
, , . ( ), , , . - ; ( 800) , , ; . , , , . , ; . 100 . . , .
, , , , .
: , . , , , . , 180 , , ( , - , ).
. , . , .
|
|
. , .
80 , - .
: , . , "", :
1. , .
2. , .
3. .
, , , . ( , , ), . , "" , , .
. 1989 , Exxon Valdez, . - , , , - . , , , .
1996 , TWA 230 . ? - , . . : . , , , , .
, 2000 ( - ).
, , , 2001 .
, : , , .
|
|
, . , -
PR- , , , , .
, , "", . "" , -, 1993 , , 1.
10 1993 , . , (FDA) . , 24 , , . , , , , - .
, , FDA . , , , , .
: , , . , , . , :
- .
, .
.
.
FDA , ,
1 The Great Pepsi Hoax//Creativity in Public Relations. N.Y., 1995.
. , , : - , . 99,9%, .
24 : - . , ; - . , . , , , .
|
|
-, FDA, , , .
, , , - .
, , , , a FDA, , . , . 400 - ( 50 . ) .
- . ( "") , :
1. 94% , , , .
2. - 1993 5 .
3. , .
"". , , , . , .
, . , ,
, , , . , 1.
1988 Consumer Reports ( - CR) , - , . , CR - -, "" , .
: , .
|
|
- CR . , . CR, PR- . , PR- 48 1200 .
: , . .
CR - -, - . . CR , , , CR , . , , CR, , .
, , , , , . - , . , , CR. H. : , . , CR .
1 Harris Thomas L. The Marketer's Guide to Public Relations. John Wiley & Sons. Inc., 1993.
- CR . , , . . , 6 . . , CR, . , PR-, , 12".
"" : , .. , , , .
2001 "--" :
, , . , . -- , .
1 , - , , - , - . ' . , () . -, .
() , , , 85% .
|
|
, 2000 : . , - . - - . - . - .
. . , . . 52% 48% - . , - - , .
' --. , , , , , , 100%- .
"--" , " " , , - -- .
- - . "" - , , , . , - -- .
, , , -- .
, , - . - .
, .