Тема 3 удосконалення системи управління якістю на підприємстві

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ

1.1. Роль системи управління якістю в підвищенні конкурентоспроможності підприємства

1.2. Етапи створення системи управління якістю на підприємстві

Проблеми розвитку систем управління якістю в Україні

РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ

2.1. Загальна характеристика роботи підприємства

2.2. Оцінка фінансово-економічного стану підприємства

2.3. Аналіз системи управління якістю на підприємстві

РОЗДІЛ 3 УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ

3.1. Реалізація процесного підходу до управління якістю на підприємстві

Документальне забезпечення системи управління якістю на підприємстві

3.3. Управління ресурсами на підприємстві

3.4. Управління процесами життєвого циклу продукції

3.5. Вимірювання аналіз та поліпшування

3.6. Застосування економіко-математичних методів та моделей для забезпечення якості продукції

3.7. Оцінка економічної ефективності удосконалення системи управління якістю на підприємстві

РОЗДІЛ 4 ОХОРОНА ПРАЦІ ТА НАВКОЛИШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ДОДАТКИ

У вступі обґрунтовується актуальність теми підвищення якості продукції в сучасних умовах господарювання. Розглядається досягнутий рівень управління якістю, аналізуються статистичні дані щодо створення та сертифікації систем управління якістю, які відповідають вимогам міжнародних стандартів ISO 9000:2008 в Україні та за її межами. Вказується мета, конкретні цілі, задачі, об’єкт та предмет дослідження.

У розділі «Теоретичні основи управління якістю на підприємстві» розглядаються теоретичні основи процесу управління якістю продукції на підприємстві.

У пункті 1.1. розкривається сутність та роль систем управління якістю в підвищенні конкурентоспроможності та забезпеченні конкурентних переваг підприємства. Наводяться основні визначення якості, системи управління, системи управління якістю, місії, бачення, цілей, стратегії та політики в сфері якості. Робиться аналіз підходів до управління якістю як спеціалізованого виду управлінської діяльності. Розглядаються процесний та системний підхід до створення систем управління якістю на підприємстві.

У пункті 1.2. розглядається послідовність етапів розробки і впровадження системи управління якістю на підприємстві, особливості кожного етапу.

У пункті 1.3. коротко аналізуються проблеми якості на сучасному етапі в Україні. Наводиться взаємозв’язок якості товарів з успіхом та ефективністю розвитку національної економіки, конкурентоспроможністю продукції, національним престижем країни.

У розділі «Аналіз системи управління якістю на підприємстві» у пункті 2.1. проводиться характеристика роботи обраного підприємства, яка включає: коротку історичну довідку, дані про форму власності підприємства та напрями діяльності. Проводиться аналіз обсягів виробництва та асортименту продукції. Аналізується організаційна структура управління підприємством та його виробнича структура.

У пункті 2.2 на основі бухгалтерської звітності об’єкта дослідження виконується аналіз господарської діяльності підприємства та аналізуються досягнуті техніко-економічні та фінансові показники його роботи за декілька останніх років.

У пункті 2.3 аналізується ефективність виробничої діяльності підприємства, виявляються слабкі місця, обсяги та причини виникнення невідповідностей, витрати на попереджуючі заходи (на відповідність) і витрати на усунення невідповідностей (на невідповідність). Проводиться аналіз діючої системи управління якістю на підприємстві, виявляються слабкі місця, які потребують поліпшення та удосконалення.

У розділі «Удосконалення системи управління якістю на підприємстві» розробляються заходи та напрями удосконалення системи управління якістю обраного підприємства.

У пункті 3.1 діяльність об’єкта дослідження розглядається як взаємопов’язаний ланцюжок процесів. Для того, щоб управляти багато чисельними, взаємопов’язаними процесами, проводиться ідентифікація процесів підприємства, визначаються їх власники та менеджери.

У пункті 3.2 удосконалюється документальне забезпечення системи управління якістю на підприємстві: цілі та політика в галузі якості, настанови з якості, діючі методики, процедури, записи та інша документація.

У пункті 3.3 розробляються підходи до удосконалення управління ресурсами на підприємстві: людськими ресурсами, інфраструктурою та виробничим середовищем.

У пункті 3.4 розробляються підходи до удосконалення етапів життєвого циклу продукції: планування, проектування виробництва продукції; інформаційного зв’язку зі споживачами; закупівель; виробництва та обслуговування; контролю засобів моніторингу і вимірювального устаткування та ін.

У пункті 3.5 розробляються підходи до удосконалення процесів вимірювання, аналізу та поліпшування на підприємстві: вивчення споживацьких переваг, внутрішнього аудиту, контролю невідповідної продукції, постійного поліпшування процесів, виконання коригувальних і запобіжних дій та ін.

У пункті 3.6. наводиться приклад використання в системах управління якістю на підприємстві економіко-математичних методів та моделей, таких як:

· кореляційно-регресійні моделі;

· статистичні моделі;

· кластерний аналіз;

· інші.

У пункті 3.7. За існуючими методиками проводиться розрахунок економічної ефективності запропонованих заходів, направлених на удосконалення системи управління якістю на підприємстві, обґрунтовується доцільність їх впровадження у виробництво.

В розділі «Охорони праці та навколишнього природного середовища» пропонуються заходи щодо вдосконалення охорони праці та навколишнього середовища на підприємстві. Розділ виконується під керівництвом консультанта з питань охорони праці та навколишнього середовища.

У висновках узагальнюються результати проведених досліджень, формулюються рекомендації з удосконалення системи управління якістю, яка відповідає вимогам ISO 9001:2008.

Список рекомендованих джерел:

1. Закон України «Про захист прав споживачів»

2. Закон України «Про стандартизацію» № 2408 - ІІІ 17.05.2001 р.

3. Закон України «Про підтвердження відповідності» № 2406-ІІІ від 17.05.01.

4. ДСТУ ISO 9000:2007 (ISO 9000:2005) Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів. Національний стандарт України.

5. ДСТУ ISO 9001:2009 (ISO 9001:2008) Системи управління якістю. Вимоги. Національний стандарт України.

6. ISO 9004:2009. Системи управління якістю. Керівництво з поліпшення діяльності.

7. Аристов О. В. Управление качеством. Учебник. – М.: Инфра-М, 2003. – 238 с.

8. Березненко М. П. Сертифікація систем якості та продукції в легкій промисловості – К., 1996. – 236 с.

9. Векслер Е. М., Рифа В. М., Василевич Л. Ф. Менеджмент якості. Навчальний посібник. – К.: ВД «Професіонал», 2008. – 320 с.

10. Виробничий менеджмент: Підручник у 2 х томах. Під ред. Ю. В. Гончарова. – К.: КНУТД, 2011. – Т. 2. -358 с.

11. Исикава К. Японские методы управления качеством. – М. Экономика, 1988. – 216 с.

12. Кане М.М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

13. Кузьміна Т. О. Міжнародна система стандартизації та сертифікації. – К.: кондор, 2011. – 450 с.

14. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством. – М.: «Высшая школа», 2003. – 334 с.

15. Мишин В. М. Управление качеством. – М.: Юнити, 2000. – 303 с.

16. Момот О. І. Менеджмент якості та елементи системи якості: Навч. посібник. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 368 с.

17. Лойко Д. П. Управління якістю: навч. посібник. – Львів: Магнолія 2006, 2010. – 336 с.

18. Новицкий Н. И., Олексюк В. Н. Управление качеством продукции – Минск, ООО “Новое знание”, 2001. – 237 с.

19. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. – М.: „Дело и сервис”, 2002. – 156 с.

20. Окрепилов В. В. Управление качеством. – Спб.: Издательство «Наука», 2000. – 912 с.

21. Орлов П. А. Менеджмент качества и сертификация продукции. – Харьков: ИД „Инжэк”, 2004. – 303 с.

22. Розова Н. К. Управление качеством: Учебное пособие - Спб.: «Питер М», 2003. – 224 с.

23. Салухіна Н.Г., Язвінська О. М. Стандартизація та сертифікація товарів та послуг: Підручник. – К.: Центр учбової літератури, 2010. – 336 с.

24. Управление качеством./ Под ред. Семеновой Е. И. – М.: „КолосС”, 2003. – 188 с.

25. Управление качеством. / Под. ред. Ильенковой С. Д. – М.: Юнити, 2003. – 334 с.

26. Федюкин В. К. Основы квалиметрии: Управление качеством продукции. – М.: Филинь, 2004. – 292 с.

27. Фомичев С. К., Старостина А. А., Скрябина Н. И. Основы управления качеством – К.: МАУП, 2002. – 191 с.

28. Шаповал М. І. Основи стандартизації, управління якістю та сертифікації – К., 1997. –

191 с.

Інформаційні ресурси

29. Сайт Міжнародної організації зі стандартизації ISO: www.iso.org

30. Портал споживача: www.comsumeinfo.org.ua

31. Сайт Міністерства економічного розвитку і торгівлі України: http://www.me.gov.ua

32. Нормативні акти України // http://zakon.rada.gov.ua

33. Сайт Української асоціації якості: www.uaq.com.ua