Сравнительная характеристика основных отечественных систем автоматизации гостиничного бизнеса

В настоящее время рынок программ автоматизации гостиничных предприятий хорошо заполнен. Существуют различные программы для управления работы гостиниц.

PMS Intellect Style - Русский Отель - предназначена для автоматизации гостиницы, мини-отеля, сети отелей, санатория и пансионата. Гибкость настроек позволяет построить систему автоматизации гостиницы или отеля в соответствии с нуждами конкретного объекта внедрения, его размерами и требованиями.

Программный комплекс Intellect Style-Русский Отель, впитал в себя весь многолетний опыт работы фирмы на Российском рынке, все «know how» реализованные в предыдущей разработке программного обеспечение для отеля, совершенно новые идеи, а также последние мировые достижения в области интернет и компьютерных технологий.

Стандартный пакет системы автоматизации гостиницы Intellect Style - Русский Отель представляет собой полный набор основных модулей, необходимых для автоматизации управления гостиницей, и включает в себя:

- модуль ведения договоров;

- модуль резервирования;

- модуль бронирования;

- модуль интернет-бронирования;

- модуль оперативной работы с гостем;

- модуль расчета с гостем;

- модуль работы с тарифами;

- модуль работы с путевками;

- модуль учёта и распределения ресурсов;

- модуль работы с архивом и постоянными клиентами;

- модуль управления номерным фондом;

- модуль работы этажной службы;

- модуль работы горничных и распределения уборок;

- модуль анализа загрузки номерного фонда;

- модуль диспетчера номерного фонда;

- модуль администрирования;

- модуль проходная;

- модуль пункт проката;

- модуль работы по технологии внутреннего кредита(депозита);

- систему расчетов за телефонные переговоры и обработки гостиничных команд, (Intellect Style - Тарификатор);

- систему расчетов за пользование интернетом;

- систему формирования сводок и отчетов.

Система КредОтель 2.0 предназначена для автоматизации учета и управления гостиниц, домов отдыха, пансионатов, санаториев и т.д. Позволяет вести учет состояния номерного фонда в разрезе номеров и мест, управлять взаимоотношениями с гостями и контрагентами, регулировать загрузку номеров, анализировать и планировать денежные потоки.

Основные функции системы:

Автоматизация работы службы размещения:

- прием и регистрация гостей;

- поиск и подбор подходящих номеров на основании заранее оформленных заявок и с учетом пожеланий гостей;

- поселение, продление, выселение (досрочное, плановое), переселение гостей;

- обеспечение равномерной загрузки номерного фонда гостиницы;

- учет дополнительных услуг предоставляемых гостям во время проживания;

- прием наличных платежей за предоставленные услуги с оформлением необходимых документов;

- оформление возвратов, при досрочном выезде;

- работа с группами и групповыми счетами;

- анализ состояний счетов проживающих гостей.

Автоматизация работы службы бронирования:

- прием и оформление заявок на бронирование от частных лиц и организаций;

- планирование загрузки номерного фонда;

- ведение статистики загрузки номеров, выявление наиболее и наименее успешных дат, периодов;

- отслеживание наличия оплат, ранее принятых заявок;

- ведение базы данных клиентов гостиницы - сторонних организаций, туристических агентств, частных клиентов;

- оформление договоров с клиентами;

- работа с постоянными клиентами (система поощрения, различные программы обслуживания);

- формирование тарифов и тарифного расписания.

Автоматизация работы этажной службы:

- составление планов уборок номеров, оперативное внесение данных об изменении статуса номера (убран/не убран);

- учет услуг мини-баров, составление листов расхода, начисление полученных услуг на счета проживающих гостей;

- анализ состояния имущества в номерах. Оперативный ввод данных о порче имущества, с возможностью начисления суммы причиненного ущерба на счета гостей, виновных в порче;

- сбор произвольной информации о состоянии номеров, для дальнейшего анализа.

Автоматизация работы бухгалтерии и финансовой службы:

- оформление необходимой документации при работе с контрагентами;

- ведение взаиморасчетов, анализ задолженности;

- учет и планирование платежей;

- анализ финансового состояния;

- формирование стоимости проживания, бронирования и дополнительных услуг.

Получение оперативной информации о деятельности гостиницы:

- состояние номерного фонда;

- предстоящие заезды и выезды;

- проживающие гости;

- история проживания гостей за выбранный период;

- текущая загрузка;

- загрузка за период;

- планируемая загрузка;

- состояние счетов гостей;

- взаиморасчеты с клиентами, анализ дебиторской задолженности;

- динамика загрузки номерного фонда;

- предоставленные услуги;

- финансовые итоги работы в разрезе услуг, номеров, гостей, организаций;

- взаимоотношения с контрагентами;

- категории гостей.

Основные особенности системы:

- использование принципа расчетный час при определении количества дней проживания;

- автоматический расчет полной стоимости проживания гостя при его поселении;

- автоматический подбор наиболее подходящих номеров для каждого конкретного размещения;

- учет номерного фонда по номерам и местам;

- возможность поселения на дополнительное место;

- бронирование как номеров, так и категорий;

- разделение оплаты за услуги между гостем и контрагентом в любых соотношениях;

- возможность разделения номерного фонда гостиницы на несколько частей, с последующим пропорциональным расселением гостей и распределением выручки;

- возможность работы с компонентой Web - расширение, для настройки системы удаленного бронирования;

- взаимодействие со смежными системами (бухгалтерия, общепит, тарификационные системы, электронные замки);

- возможность гибкой настройки системы под бизнес - процессы конкретного гостинично - санаторного объекта;

- поддержка работы с различными моделями фискальных регистраторов.

UCS - Shelter -это новая разработка UCS, принципиально отличающаяся от других программных продуктов фирмы, поскольку здесь автоматизированы такие процессы как бронирование, поселение, выселение, работа со счетами гостей и т.д. Все программы связаны между собой, то есть передача данных производится автоматически. Система UCS-Shelter поддерживает иерархические счета (фолио) с возможностью задания ограничений на транзакции и трансферты, с занесением сумм как по факту оказания услуги, так и автоматически, продажу услуг сложными пакетами с возможностью многоступенчатого пересчета фактической стоимости, тарифы и тариф-контракты, ведение истории гостя и истории расчетов с клиентами, открытое, групповое, специальное резервирование, по типу номера или по номеру. Информация о счетах ресторана, о совершенных звонках и просмотрах телевидения автоматически попадает в счёт гостя.

Автоматизированная система управления отелем SERVIO HOTEL обеспечивает взаимосвязанную работу всех служб гостиницы для организации комплексного обслуживания и учета пожеланий каждого клиента, а также четко разграничивает функции сотрудников посредством строго индивидуального доступа к системе.

Преимущества программы:

- благодаря оптимальному распределению загрузки исключается неравномерный износ номерного фонда;

- эффективность системы управления гостиничным предприятием за счет удаленного доступа;

- система управления взаимоотношениями с клиентами: детальная карта гостя и расширенный поиск для удобства управления клиентской базой;

- система подсказок облегчает использование системы и уменьшает количество возможных ошибок;

- защита от критически опасных действий исключает человеческий фактор;

- программа управления отелем работает непрерывно при проведении ночного аудита;

- запись всех событий в системе для лучшего контроля персонала;

- возможность быстрого изменения тарифов благодаря гибкой установке сезонов;