Власть, влияние, лидерство и авторитет менеджера

 

Во всех организациях для достижения эффективного функционирования необходимо надлежащее применение власти. Потенциал власти в деятельности менеджера является мощным фактором оказания влияния на подчиненных. Наделенный властью, менеджер может требовать от подчиненных неукоснительного выполнения своих распоряжений и указаний.

Власть – это способность влиять на окружающих. Власть бывает формальной и реальная.

Формальная власть – это власть должности, которая обусловлена официальным местом должности ее занимающего в структуре управления турфирмой и измеряется либо числом ее сотрудников, которые прямо или косвенно обязаны подчиниться его указаниям, либо объемом материальных ресурсов, которыми данное лицо может распоряжаться.

Реальная власть – это власть должности и одновременно влияние авторитета. Она обусловлена местом человека не только в официальной, но и в неофициальной системе отношений и измеряется либо числом людей, которые добровольно готовы подчиняться, либо степенью зависимости его от окружающих.

Границы формальной и неформальной власти не всегда совпадают. На практике их обладатели являются разными лицами, иногда даже противостоящими друг другу.

В современной организации можно выделить следующие основы власти:

1. Власть, основанная на принуждении или его потенциальной возможности (штраф, лишение премии и т.п.).

2. Власть, основанная на влиянии (косвенная сила власти из-за того, что он общается со своим непосредственным руководителем).

3. Власть, основанная на компетенции руководителя, который выступает экспертом.

4. Власть, основанная на вознаграждении (увеличение зарплаты, повышение по служебной лестнице и т.п.).

5. Власть, основанная на управлении ресурсами.

6. Власть, основанная на информации (координация информационных потоков).

7. Власть, основанная на авторитете (эталонная (референтная) власть, основанная на трех причинах – традициях, личной харизме, убежденности).

Прочность власти и преобладание той или иной ее основы зависит от многих обстоятельств, но в целом имеет тенденцию к ослаблению. Во многих организациях власть руководителей над подчиненными существенно ослабляется, меняет формы проявления, становится более гибкой. Создание систем управления, основанных на предпринимательском, новаторском стиле поведения, позволяющем в наибольшей степени раскрыться творческой инициативе работников на всех уровнях управления фирм, стало одной из главных целей реорганизации крупных компаний, в т.ч. и туристской индустрии.

Формы власти:

1. Утилитарная власть – это воздействие посредством сильных мотивов (получение чего-либо в обмен на какую-либо деятельность);

2. Авторитарно-нормативная власть – законная власть;

3. Объединенная власть – власть группы.

Во всех случаях проявления власти подразумевается степень воздействия руководителя на подчиненного, а это суть процесса руководства (рис. 7.2.1.). Такое воздействие может осуществляться по двум каналам:

– через власть менеджера;

– посредством убеждения.

Указанные каналы воздействия различаются тем, что в первом случае подчиненный ощущает принуждение к осуществлению деятельности в результате его зависимости от начальника, а во втором случае за подчиненным остается свобода воли, так как его работой руководят в результате убеждения, а не использования власти.

 

Рис. 7.2.1. Формы взаимодействия руководителей на подчиненных

 

В менеджменте есть более мягкое определение воздействие на подчиненных – влияние – такое поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение другого. Модель воздействия руководителя на подчиненного представлена на рисунке 7.2.2.

Выделяют две формы управленческого влияния:

1) эмоциональное влияние включает:

– заражение – характеризуется практически автоматической, неосознанной передачей эмоционального состояния одного человека другому;

– подражание – усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц;

2) рассудочное влияние включает внушение, убеждение, просьбы, угрозы, подкуп, приказ.

 

Рис. 7.2.2. Модель воздействия руководителя на подчиненного

 

В практике менеджмента выделяют следующие способы положительного влияния на подчиненных:

1. «Подавление» собеседника выдержкой и спокойствием.

2. Концентрированное внимание на одном из подчиненных.

3. «Насилие» над собственным мнением.

4. Неожиданное решение.

5. Авансированная похвала.

6. «Поставьте себя на мое место».

Несмотря на то, что руководство – существенный компонент эффективного управления, эффективные лидеры не всегда являются одновременно и эффективными управляющими. Об эффективности лидера можно судить по тому, в какой степени он или она влияют на других. Иногда эффективное лидерство может и мешать формальной организации.

Для эффективного руководства руководитель должен быть лидером.

Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. В теории менеджмента существует три подхода к определению эффективности лидерства:

1. Личностный подход (наличие и развитие в руководителе определенных личных качеств, которые должны быть присуще руководителю);

2. Поведенческий подход (эффективный руководитель отличается манерой поведения по отношению к подчиненным – стилем руководства);

3. Ситуационный подход (для эффективного управления стили поведения и личностные качества руководителя должны соответствовать конкретным ситуациям).

Успех руководителя в управленческой деятельности зависит не столько от силы власти, сколько от воздействия личного авторитета менеджера. Власть не является синонимом термина авторитет.

Авторитет – это заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:

– официальный авторитет – определяется занимаемой должностью (должностной статус);

– реальный авторитет – фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Различают следующие виды авторитета:

1) Рационально-легальный – основан на вере, право вышестоящего в организации иметь власть над подчиненными;

2) Харизматический – основан на преданности конкретному носителю власти, основанной на его личных качествах.

3) Традиционный – основан на вере в установленный традиционный порядок.

Приемы создания авторитета должны отвечать действующим в обществе нормам этики и морали. Искусственные приемы формирования авторитета приводят к созданию мнимого, или ложного авторитета (псевдоавторитета). В связи с этим выделяют следующие разновидности псевдоавторитета:

– авторитет расстояния (руководитель держится официально, на расстоянии);

– авторитет доброты (всегда быть добрым, а это снижает требовательность);

– авторитет педантизма (мелочная опека, сковывание творчества и инициативы);

– авторитет чванства (руководитель высокомерен);

– авторитет подавления (руководитель прибегает к угрозам).