Руководитель должен уметь воспринимать невербальные символы, это позволит ему лучше понимать того человека, с которым он общается

В то же время, он должен добиваться, чтобы его жесты, позы, интонации соответствовали смыслу сообщения.

О умении пользоваться невербальными символами написано много книг. Сейчас на полках книжных магазинов Вы можете найти книгу «Язык телодвижений», которая посвящена этому вопросу.

Можно отметить некоторые группы поз и жестов, которые выражают различные позиции человека в процессе коммуникации:

Открытость. Среди жестов, обозначающих открытость, выделяются такие:

· раскрытые руки ладонями вверх;

· расстегивание пиджака.

Защита (оборонительность) – такие жесты: руки скрещенные на груди;

Раздумье: рука у щеки.

Занятость принятием решения – почесывание подбородка.

Недоверие – взгляд в сторону.

Жесты при взаимодействии руководителя с подчиненным:

Стремление доминировать – ладонь при пожатии лежит сверху, дружеское расположение, желание идти на встречу – касание руки или плеча и др.

2. Второй способ повышения эффективности межличностных коммуникаций – установление обратной связи.

Значение обратной связи в коммуникации уже отмечалось. Особенно она важна в межличностной коммуникации, без нее нельзя достичь взаимопонимания.

Осуществляя руководство своими подчиненными менеджер не знает, как воспринимаются его действия, если он не устанавливает обратную связь.

Существует ряд способов установления обратной связи.

Наиболее применимые:

1. Личная беседа и ее разновидность – беседа руководителя с подчиненным. Особенно если она не носит строго официального характера.

Общее собрание сотрудников подразделения;

Оценка промежуточных результатов выполнения задания подчиненным;

Контрольные вопросы при выдаче задания подчиненному;

Понимание языка невербальных символов.

Более сложными формами установления обратной связи являются создание условий для развития неформального общения с подчиненными. Одно из них – так называемая «политика открытых дверей». Но это требует соответствующего стиля руководства.

Другое условие неформального общения – выведение управления за пределы кабинетов – выход руководителей разных рангов на рядовых работников.

Умение слушать и слышать

Эффективная межличностная коммуникация только тогда возможна, когда руководитель одинаково точен отправляя и принимая сообщения. Поэтому руководитель должен уметь слушать.

Между тем, люди чаще умеют говорить, умеют читать и писать, обращаться с числами, но не умеют слушать. Ведь слушать – это не только вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. При эффективном слушании не только воспринимается сообщение, но и прислушиваются к чувствам, а это значительно труднее, но только так можно услышать собеседника.

Слушание – это главный компонент межличностных коммуникаций. Слушая, человек оказывает на того, кто говорит, больше влияние, нежели произнося перед ним тирады слов. Вы замечали, что некоторым людям приятно рассказывать – они обладают способностью активно слушать.

Те руководители, которые не владеют приемами продуктивного слушания, используют только 30% своих возможностей по осуществлению межличностной коммуникации.

По манере слушания всех людей можно разделить на три категории:

А) внимательных

Б) пассивных

В) агрессивных.

Среди них больше всего пассивных. Менеджер, если он хочет расходовать свою психическую энергию с расчетом на отдачу, должен стать внимательным слушателем. Для этого ему надо избавиться от пассивности и не впадать в агрессивность.

В качестве примера мне бы хотелось привести некоторые правила продуктивного слушания. Они включают три раздела – А, Б, В.

А. Как быть внимательным?

Относитесь к говорящему с уважением, цените по достоинству его желание сообщить нечто новое.