Конфликты. Политические конфликты. Конфликты интересов

Конфликт – основанное на противоречиях столкновение сторон

Конфликтная ситуация (скрытое недовольство) – нарастание напряженности (выдвижение требований) - переход к активным действиям (конфликтные действия) – затухание (преобразование)

Инцидент – конфликтная ситуация – конфликт

Источники конфликтов:

· Трудовой процесс

· Психологические особенности взаимоотношений

· Личностное своеобразие

Причины конфликтов:

· Распределение ресурсов

· Взаимозависимость задач

· Различия в целях

· Различия в манере поведения и жизненном опыте

· Различия во взглядах и ценностях

· Плохие коммуникации

Последствия конфликтов:

· Функциональные (позитивные)

· Дисфункциональные (негативные)

Конфликты:

· Целей

· Во взглядах

· Чувственный

· Антагонистические

· Компромиссные

· Открытые

· Скрытые

· Конструктивные

· Разрушительные

Уровни конфликтов:

· Внутриличностные (целей, взглядов, ролей)

· Межличностные*

· Внутригрупповые*

· Межгрупповые* -*(производственные, социальные, эмоциональные)

· Внутриорганизационные (вертикальные, горизонтальные, линейно-функциональные, ролевые)

Диагностирование конфликтов:

· Источники конфликта

· Причина конфликта

· Природа конфликта

· История конфликта

· Стороны конфликта

· Отношение сторон к конфликту

· Взаимоотношение и позиции сторон

Методы управления конфликтами:

· Структурные

· Персональные

Структурные методы управления конфликтами:

· Использование руководителем своего статуса (приказы, распоряжения и т.п.)

· Разведение участников конфликта (по целям, по ресурсам, дифференцирование и автономизация подразделений)

· Создание заделов между взаимозависимыми подразделениями (запасов сырья, комплектующих и т.п.)

· Интегрирование (кураторы, координаторы и т.п.)

· Слияние подразделений

Персональные методы управления конфликтами:

· Поощрение и наказание

· Убеждение, разъяснение, психологическая помощь

· Перемещение и увольнение участников конфликта

· Использование руководителем роли эксперта

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Типы конфликтов:

· Существенный конфликт – это фундаментальное разногласия в отношении целей или поставленных задач, а также средств их достижения.

· Эмоциональный конфликт – подразумевает межличностные проблемы, проистекающие из чувства гнева, недоверия, неприязни, страха.

Уровни конфликта:

· Внутриличностный

· Межличностный

· Между личностью и группой

· Межгрупповой (межорганизационный)

Внутриличностный конфликт.

Связан с реальным или воспринимаемым давлением со стороны несовместимых целей или ожиданий следующих типов:

· «приближение – приближение». Имеет место в тех случаях, когда человек должен делать выбор между двумя позитивными и в равной степени привлекательными альтернативами.

· «избегание избегание». Наблюдается, когда человек должен выбирать между двумя негативными и в равной степени непривлекательными альтернативами.

· «приближение – избегание». Имеет место в тех случаях, когда человек должен решиться на что – то, что влечет за собой и позитивные и негативные последствия.

Межличностный конфликт.

Между двумя и более индивидами, находящимися в оппозиции друг другу. Он может быть:

· Существенным

· Эмоциональным

· И тем и другим одновременно

Функциональный конфликт (конструктивный).

· Ведет к положительным последствиям для индивидов, группы или организации

· Конфликт способен выявить проблемы и, это делает возможным ее решение.

Дисфункциональный конфликт (деструктивный)

· Ведет к потерям на уровне индивида, группы или организации.

Управление конфликтом.

· Целью является достижение истинного разрешения конфликта стадии – ситуации, при которой устраняются глубинные причины конкретного деструктивного конфликта.

· Процесс начинается с ясного понимания причин и определения эволюционной стадии конфликта.

Распознавание конфликта.

Определяется:

· Тип конфликта

· Причина конфликта

Тип конфликта

· Вертикальный

· Горизонтальный

· Ролевой

Горизонтальный конфликт

· Происходит между индивидами или группами, находящимися на одном иерархическом уровне

· Разногласия по поводу кому принадлежит власть и контроль над такими вопросами как подбор персонала и практика расторжения договоров персонала

Ролевой конфликт

Имеет место тогда, когда не удается адекватно довести до сведения,связанные с выполнением задания.

Косвенные методы разрешения конфликта:

· Уменьшение взаимозависимости

· Обращение к общим целям

· Ссылки на иерархию

Уменьшение взаимозависимости

Отрегулировать степень взаимозависимости между индивидами или рабочими подразделениями:

· Разъединение (уменьшить кол-во координирующих моментов)

· Создание буфера (если необходимо координировать усилия людей)

Межличностные стили разрешения конфликта:

· Уклонение

· Сглаживание

· Принуждение

· Компромисс

· Сотрудничество

Уклонение

Имеет место, когда никто не получает желаемого, причины конфликта остаются нетронутыми. Имеет следующие формы:

· Избегание

· Аккомодация (приспособление)

Принуждение

· Одна из конфликтующих сторон достигает желаемого за счет другой стороны, при этом желание последней игнорируются.

· Ситуация возникает вследствие авторитарного управления.

· Склонность подавлять притязания одной из конфликтующих сторон

· Высокая вероятность возникновения аналогичного конфликта.

Сотрудничество

· Признание того факта, что все конфликтующие стороны допустили какие то ошибки, нуждающиеся в исправлении

· Устраняет причины возникновения ошибки