Особисті якості керівника в процесі управління конфліктами. Лідерство і керівництво

Особисті якості керівника мають величезне значення для процесу управління конфліктами. Основними особистими якостями є:

- особливості психологічних характеристик менеджера;

- організаторські здібності;

- стиль управління. Стиль роботи керівника визначається типом особистості керівника, рівнем його виховання, досвідом, умовами роботи підприємства, стадією розвитку колективу (рис.4.3);

- мотивація;

- орієнтація діяльності.

Рис. 4.3 Класифікація стилів управління

Ефективність стилю керівництва визначається:

• показниками діяльності організації;

• психологічним кліматом в колективі;

• текучістю кадрів;

• рівнем конфліктності в колективі;

• виконавчою дисципліною.

Для визначення основних принципів взаємостосунків в колективі розглянемо такі поняття, як «керівництво» і «лідерство».

Керівництво — феномен, що має місце в системі формальних (офіційних) відносин, а лідерство — феномен, породжений системою неформальних (неофіційних) відносин. Причому роль керівника наперед визначена, обумовлені функції, призначається вищестоящим органом, одержує відповідні владні повноваження, має право на застосування санкцій (як позитивних, так і негативних). Роль лідера виникає стихійно, в штатному розкладі установи її немає, він висувається з числа оточуючих його людей, по суті, рівних йому по статусу (службовому положенню). Разом з тим лідер також може вдаватися до санкцій відносно певного партнера, але ці санкції носять неформальний характер, право на їх застосування ніде офіційно не зафіксовано.

Лідерство — це прояв соціальної активності членів групи колективу. Лідер — член групи, що самостійно висувається на роль неформального керівника в умовах визначеної, досить значущої ситуації, щоб забезпечити ефективну організацію загальної діяльності людей.

Для попередження конфліктів в колективах доцільно вміло використовувати владу:

• чітко розмежовувати владні повноваження по горизонталі і вертікалі;

• уникати зосередження всіх повноважень влади в одних руках;

• документально оформити досягнуті домовленості з розподілу повноважень.