Зміст лекцій, семінарських і практичних занять з модуля

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДОНЕЦЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ

Ім. М. ТУГАН-БАРАНОВСЬКОГО

КАФЕДРА МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

 

Савельєва К.В.

 

КОНФЛІКТОЛОГІЯ

Курс лекцій

для студентів денної і заочної форми навчання спеціальності “Менеджмент організацій”

 

Затверджено:

Протокол засідання кафедри маркетингового менеджменту

№ від “__”_________200 р.

 

 

Донецьк – 2005

 

ЗМІСТ

 

стор.

 

Вступ
1. Тематичний план модуля “Конфліктологія”
2. Зміст лекцій, семінарських і практичних занять з модуля
3. Науково-методичні рекомендації щодо вивчення модуля
Список літератури, що рекомендується для вивчення модуля

 

ВСТУП

Науково-методичні рекомендації розроблені на основі нормативної програми модуля “Конфліктологія” і вимог кваліфікаційної характеристики за фахом 8.050201 “Менеджмент організацій”.

Основна мета дисципліни полягає в одержанні студентами теоретичних знань з конфліктології, оволодінні практичними навичками врегулювання конфліктів різних рівнів та боротьби з наслідками стресу, як побічного явища конфліктних ситуацій.

Основними завданнями, які повинні бути вирішені в процесі вивчення модуля “Конфліктологія” є:

· усвідомлення майбутніми менеджерами місця й ролі конфліктології в практиці управління;

· ознайомлення з найважливішими теоретичними розробками, експериментальними і прикладними дослідженнями вітчизняних та зарубіжних конфліктологів, а також методами їх, використання в управлінні вітчизняними підприємствами;

· підвищення рівня управлінської компетентності майбутніх менеджерів за допомогою набуття спеціальної підготовки в галузі управління конфліктами різних рівнів;

· "озброєння" ефективними структурними методами та стилями управління конфліктами відповідно до конкретної ситуації;

· оволодіння сучасними методиками попередження власних стресів у менеджера та боротьби з їх наслідками у підлеглих.

Модуль “Конфліктологія” пов'язана з дисциплінами “Психологія управління”, “Менеджмент персоналу”, „Менеджмент підприємства”, „Організація праці менеджера” блоку спеціальності “Менеджмент організацій”.

Вивчення дисципліни “Конфліктологія” передбачене навчальним планом спеціальності 8.050201 на V курсі навчання.

 

 

1. ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН МОДУЛЯ “КОНФЛІКТОЛОГІЯ”

Найменування змістовних модулів	Разом	Кількість годин аудиторної роботи	Поза-ауди-торна самос-тійна робо-та
Разом	Лекції	Семінар-ські та прак-тичні заняття
Заліковий модуль № 1
1. Предмет, зміст, структура та завдання курсу	4,5	1,5		0,5
2. Конфлікт та його природа
3. Конфліктна ситуація та інцидент
4. Особистість як суб'єкт конфлікту
Заліковий модуль № 2
5. Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання
6. Природа конфліктів, які виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів
7. Конфліктність в системі "Керівник-колектив" та шляхи управління нею
8. Кадровий менеджмент як джерело конфліктів
Заліковий модуль № 3
9. Потенційна конфліктність у невиробничій сфері	7,5	3,5		1,5
10. Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів
Разом

 

ЗМІСТ ЛЕКЦІЙ, СЕМІНАРСЬКИХ І ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ З МОДУЛЯ

№	Назва змістовних модулів	Плани змістовних модулів	Кіль-кість, годин	Плани семінарських і практичних занять	Кількість, годин	Література
Змістовний модуль № 1
1.	Предмет, зміст, структура та завдання модуля	1.1. Необхідність та актуальність вивчення дис-ципліни. Еволюція розвитку конфліктології. 1.2. Міждисциплінарний зв¢язок конфліктології та завдання вивчення науки. 1.3. Напрями сучасної конфліктології, основні поняття конфліктології і методи конфліктологічних досліджень. 1.4. Зміст модуля та його структура.		1. Вхідний контроль знань студентів з питань, пов’язаних з модулем. 2. Знайомство з переліком рекомендованої літератури. 3. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 4. Тестування зі змістовного модуля.	0,5	3,4,12,15,28,55,56, 68
2.	Конфлікт та його природа	2.1. Конфлікт: поняття, природа та його межі. Багатоваріантність і різнобічність точок зору на конфлікт. 2.2. Причини виникнення та елементи конфліктів. 2.3. Класифікація конфліктів. 2.4. Латентний період розвитку конфлікту та його передвісники. 2.5. Конфлікт як процес та його стадії.		1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Ділова гра.		2,3,4,5,7, 12,15,21, 24,25,28, 31,45,55, 56,60,62,
3.	Конфліктна ситуація та інцидент	3.1. Конфліктна ситуація, інцидент та їх взаємозв’язок. 3.2. Типи конфліктної ситуації та інциденту за характером їх виникнення. 3.3. Міжособові конфлікт: особливості появи, причини виникнення, ознаки існування і методи визначення. 3.4. Фрустрація - особливий психічний стан людини в конфліктній ситуації.		1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Заслуховування наукових робіт. 5. Розробка командних проектів.		1,2,3,4,5, 7,12,15, 18,21,24, 25,26,28, 29,31,32, 39,45,50, 55,56,60, 62,68

 

4.	Особистість як суб'єкт конфлікту	4.1. Суб’єкт конфлікту, його індивідуальні особ-ливості і чинники, які впливають на поведінку в умовах конфлікту. 4.2. Типологія конфліктних особистостей. 4.3. Поведінка особистості в конфліктних ситуаціях. 4.4. Емоційна сфера конфлікту та методика управління емоціями. 4.5. Особисті якості керівника в процесі упра-вління конфліктами. Лідерство й керівництво. 4.6 „Маніпулювання” в управлінській діяльності.		1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Заслуховування наукових робіт. 5. Контрольна робота.		2,3,4,5,7, 12,15,17, 20,21,24, 25,28,31, 38,41,45, 55,56,57, 59,60,62, 63,68
Змістовний модуль № 2
5.	Конфлікт як фо-рма комунікації. Бар'єри непоро-зуміння та шляхи їх подолання	5.1. Процес спілкування: сутність, види, структура і джерела конфліктів. 5.2. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння. 5.3. Шляхи подолання бар'єрів непорозуміння і проблеми, які з цим процесом пов’язані.		1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Розробка командних проектів.		3,4,7,12, 15,19,20, 28,34,46, 51,54,55, 56,60, 68
6.	Природа кон-фліктів, які ви-никають внаслі-док спільної трудової діяль-ності. Об'єктив-ні причини ви-никнення діло-вих конфліктів	6.1. Організаційні конфлікти та засоби їх вирішення. 6.2. Трудовий колектив як осередок виникнення ділових конфліктів. 6.3. Традиційний погляд на конфлікт в колективі. 6.4. Сучасне тлумачення конфлікту в колективі. 6.5. Управління конфліктами в організації.		1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Заслуховування наукових робіт. 5. Розробка командних проектів.		1,3,4,7,8, 12,15,20, 28,29,55, 56, 68
7.	Конфліктність в системі "Керів-ник-колектив" та шляхи управ-ління нею	7.1. Керівник та його якості. Причини кон-фліктів керівника з підлеглими і засоби подолання непорозумінь між ними. 7.2. Управлінські рішення, які призводять до конфлікту.		1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Заслуховування наукових робіт.		1,3,4,7,8, 12,15,20, 28,29,55, 56, 68
		7.3. Управління соціально-психологічним кліматом в колективі. 7.4. Контроль і помилки, які виникають при його проведенні. Особиста відповідальність і самоконтроль. 7.5. Конфліктність в період впровадження інновацій і шляхи подолання опору колективу.		5. Розробка командних проектів.
8.	Кадровий менеджмент як джерело конфліктів	8.1. Особливості сучасного кадрового менеджменту у контексті конфліктології. 8.2. Оцінка результатів праці працівників - джерело конфліктності. 8.3. Трудова дисципліна, мотивація, методи переконання, критика і самокритика, як засоби, що впливають на конфліктність в колективі.		1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань.		1,3,4,7,8, 12,13,15, 20,22,28, 29,32,35, 36,38,44, 55,56,68,
Змістовний модуль № 3
9.	Потенційна конфліктність у невиробничій сфері	9.1. Особливості ділового спілкування в невиробничій сфері. 9.2. Значення переговорів у врегулюванні конфліктів.		1. Експрес-опитування зі змістов-ного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань.	1,5	1,3,4,7,8,9,12, 13,15,20,22, 28,29,32,35, 36,38,44,55, 56,68,69,70
10.	Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів	10.1. Психологічні характеристики менеджера важливі для вибору тактично вірної поведінки в зоні конфлікту. 10.2. Наслідки конфліктів для особи і колективу. 10.3. Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів.		1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань.		2,3,4,5,7,10,11,12,14,15,17, 21,24,25,28,31,37,45,46,55, 56,60,62