Тема 5. Предупреждение и урегулирование конфликтов

(практическое занятие / деловая игра, 4ч)

Цель: формирование практических навыков предупреждения и урегулирования конфликтов в организации.

 

План:

1. Правила предупреждения и улаживания конфликтов.

2. Примирительные процедуры при разрешении трудовых споров в организации.

3. Переговоры как приоритетный и один из наиболее эффективных способов преодоления конфликтного противостояния сторон.

Рекомендации по проведению занятия:

В течение занятия студентам необходимо выполнить практическое задание, разобрать практическую ситуацию и принять участие в деловой игре.

 

Практическое задание. Решить задачи с конкретными ситуациями, ответив на вопросы, приведенные в конце каждой задачи.

Задача 1: Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию.

Является ли описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?

Задача 2: В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы.

Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте.

Задача 3: Принимая на работу сотрудника, руководитель фирмы пообещал через два месяца перевести его на вышестоящую должность. По истечении указанного срока обещание руководителя не выполнено.

Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликтное взаимодействие? Если нет, то каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт.

 

Задание: Проанализируйте кейс «Случай с ассистентом» и подготовьте ответы на следующие вопросы:

1. Какие периоды и этапы развития конфликта Вы можете выделить в предложенной ситуации?

2. Можно было предотвратить возникновение конфликта?

3. Какими способами можно было урегулировать конфликтную ситуацию?

 

Практическая ситуация: «Случай с ассистентом»:

Этот случай произошел на кафедре одного вуза, куда по распределению после окончания того же института была принята молодой специалист Лялина. Она быстро освоилась с должностью ассистента и почувствовала себя вполне уверенно, тем более, что, благодаря своему общительному характеру, была знакома чуть ли не со всем институтом. Только с заведующим кафедрой Умновым установить хорошие отношения Лялина не смогла. Он явно не одобрял постоянные отлучки Лялиной, бесконечные разговоры на посторонние темы, которые она затевала с сотрудниками кафедры, ее нерабочее настроение. Поняв, что расположения Умнова ей не добиться, Лялина резко изменила свое поведение. Если раньше она хорошо ли, плохо ли, но выполняла распоряжения заведующего кафедрой, то теперь ограничила объем своей работы тем минимумом, который был необходим, чтобы продержаться на кафедре, проявив при этом недюжинную изобретательность и неплохое знание трудового законодательства. Пользуясь привилегиями молодого специалиста, она отказывалась руководить практикой студентов, требовала пересмотра учебных планов, ссылаясь на положение о высшей школе, которое позволяло ассистенту не читать лекций, отказалась от преподавания и вела лабораторные и практические занятия.

Одним словом, Лялина откровенно провоцировала Умнова на конфликты, и он шел на них, считая ниже своего достоинства не принять вызов, тем более, что другого выхода из создавшегося положения и не видел.

Решительность и «смелость» Лялиной снискали ей популярность среди молодых специалистов даже за пределами кафедры, не говоря уже о том, что другие ассистенты явно ориентировались на Лялину. Расстановка сил складывалась не в пользу заведующего кафедрой.

После некоторых размышлений Умнов резко изменил стратегию поведения. На очередном заседании кафедры после требования Лялиной снять с нее часть учебной нагрузки Умнов, к удивлению все сотрудников, не только не выразил возмущение, но охотно пошел ей на- встречу, сказав лишь, что поскольку эти часы все равно нужно отработать, то он возьмет на себя часть нагрузки Лялиной, а оставшиеся часы придется распределить между остальными сотрудниками кафедры. Когда в следующий раз одной из ассистенток кафедры пришлось ехать вместо Лялиной в командировку, удивление сотрудников сменилось возмущением. Умнова обвиняли в слабохарактерности, чрезмерной терпимости, но вместе с тем, недовольство высказывалось и в адрес Лялиной. Ассистентки, которые теперь читали за нее лекции и вели дополнительные практические занятия сменили симпатию на явную недоброжелательность. Лялина растерялась, такого поворота событий она не ожидала. Все ее капризы и претензии тотчас же удовлетворялись. О ней стали говорить, что она пользуется мягкостью и терпимостью Умнова, чтобы добиться особого положения на кафедре.

Былые почитатели Лялиной отвернулись от нее. Она растеряла свою популярность и приобрела врагов. Поскольку Лялина привыкла быть в центре внимания и вызывать восхищение окружающих, атмосфера недоброжелательности, сложившаяся вокруг нее на кафедре, стала казаться невыносимой. Она начала вести себя заносчиво и грубо, чем еще больше восстановила против себя коллектив.

Через некоторое время Лялина вынуждена была подать заявление об увольнении. Умнов решил выдержать характер до конца и стал уговаривать Лялину остаться, ссылаясь на то, что не имеет права уволить молодого специалиста до истечения трехлетнего срока работы. Тогда Лялина обратилась к декану и добилась разрешения на увольнение. После ее ухода кафедра вздохнула с облегчением и между сотрудниками и заведующим восстановились прежние отношения.

 

Деловая игра: «Конфликт вокруг озера»

Цель игры: Развитие у студентов умения предупреждения и урегулирования конфликтных ситуаций.

Инструкция: Вокруг озера расположены промышленные предприятия, директорами которых являются игроки. Деятельность каждого предприятия связана с использованием воды озера и неизбежно приводит к его загрязнению. Отсутствие мероприятий по очистке озера грозит ему гибелью и, следовательно, может привести к закрытию всех предприятий.

Состояние озера на начало игры зависит от количества участников и составляет:

- при 8 предприятиях – 16%;

- при 10 предприятиях – 20%;

- при 12 предприятиях – 24%;

- при 14 предприятиях – 28%;

Озеро погибнет при состоянии 0%.

Каждое предприятие вправе выбрать одну из следующих производственных стратегий на ближайший квартал.

Стратегия 1. Никаких затрат на экологические мероприятия; прибыль – 80 у.е. После реализации предприятием этой стратегии озеро загрязняется на 2%. (т.е. значение озера уменьшается на 2%).

Стратегия 2. Несущественные затраты на очистку озера, прибыль – 35 у.е. После реализации предприятием этой стратегии озеро загрязняется на 1%. (т.е. значение озера уменьшается на 1%).

Стратегия 3. Затраты на очистку, позволяющие сохранить чистоту озера, прибыль, 10 у.е. Состояние озера стабильно.

Стратегия 4. Затраты на очистку таких размеров, что позволяют улучшить состояние озера на 4 %. Прибыли нет. (Значение озера увеличивается на 4 %).

Стратегия 5. Существенные затраты на очистку озера, позволяющие улучшить его состояние на величину, зависящую от количества предприятий:

- при 8 предприятиях – 12%;

- при 10 предприятиях – 16%;

- при 12 предприятиях – 20%;

- при 14 предприятиях – 24%;

Прибыли нет, предприятие несет убытки 30 у.е.

Использование стратегии № 5 раньше 5-го хода карается наложением штрафа в размере 25 у.е.

Минимальная прибыль, которую должны получить предприятия за 24 хода - 1000 у.е.

Ход игры: Каждое из предприятий выбирает стратегию на ближайшие 3 месяца, выбор осуществляется втайне от других предприятий. После 4-го хода каждый из директоров получает право назначить общее совещание руководителей предприятий, окружающих озеро.

Игра считается проигранной, если в результате действия игроков озеро погибло, и выигранной, если в результате действий игроков каждому из них удалось получить максимально возможную прибыль и одновременно с этим сохранить озеро. Выигрывает то предприятие, которое набрало наибольшее количество у.е.

Литература: [1, 2, 3, 8, 9, 12, 13, 15, 17, 20, 32].