Глава 30. Межгосударственные конфликты 390

30.1. Особенности межгосударственных конфликтов 390

30.2. Направления предотвращения межгосударственных конфликтов 393 Вопросы и задания к разделу VI 395 Ответьте на вопросы 395 Выполните задания 396

Раздел VII. Основы предупреждения

Конфликтов 397

Глава 31. Прогнозирование и профилактика

Конфликтов 398

31.1. Особенности прогнозирования и профилактики

конфликтов 398

31.2. Объективные и организационно-управленческие

условия предупреждения конфликтов 400

31.3. Социально-психологические условия профилактики конфликтов 404

Глава 32. Технология предупреждения конфликтов 408

32.1. Изменение своего отношения к ситуации и поведения

в ней 408

32.2. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента 412

32.3. Психология конструктивной критики 417

32.4. Методы психокоррекции конфликтного поведения 420

Глава 33. Оптимальные управленческие решения

Как условие предупреждения конфликтов 425

33.1. Подготовка и принятие оптимального управленческого решения 425

33.2. Основные психологические причины некомпетентных конфликтных решений 439

Глава 34. Компетентная оценка результатов

Деятельности как условие предупреждения конфликтов 443

34.1. Основные способы оценки результатов деятельности 443

34.2. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием 446

Глава 35. Предупреждение конфликтов и стресс

35.1 Психологические факторы нормализации стресса

35.2. Расширение границ мировосприятия как условие нормализации стресса

35.3. Здоровье и стресс повседневной жизни Вопросы и задания к разделу VII Ответьте на вопросы

Выполните задания

Раздел VIII. Теория и практика разрешения конфликтов

Глава 36. Конструктивное разрешение конфликтов

36.1. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов

36.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов

36.3. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов

Глава 37. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

37.1. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании

tenutbnuirrr\o

конфликтов

37.2 Результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов

37.3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов

37.4. Этика деятельности психолога по урегулированию конфликтов

Глава 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

38.1. Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции

38.2. Динамика переговоров

38.3. Психологические механизмы и технология переговорного процесса

38.4. Психологические условия успеха на переговорах

38.5. Специфика ведения переговоров с противником (преступниками)

Вопросы и задания к разделу VIII Ответьте на вопросы Выполните задания

Список литературы

Предисловие

Возможно, XXI век поставит человечество перед альтерна­тивой: либо он станет веком конфликтологии, либо он бу­дет последним веком в истории цивилизации. Конфликты в XX в. стали основной причиной гибели людей. Две ми­ровые войны, более 200 крупномасшабных войн, локаль­ные военные конфликты, террор тоталитарных режимов, вооруженная борьба за власть, убийства, самоубийства — все эти виды конфликтов по самой приближенной оценке унесли в нынешнем столетии до 300 млн. человеческих жизней. Медленное, но неудержимое совершенствование и распространение оружия массового поражения, испытание ядерного оружия Индией и Пакистаном свидетельствуют о возрастании опасности войны с применением этого ору­жия. Внутриполитическая борьба — один из решающих факторов развития большинства государств. Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Согласие в семье и с самим собой выступает важнейшим условием счастливой жизни каждого человека.

Все это говорит о решающей роли конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом. По итогам XX в. Россия скорее всего является бесспорным и недосягаемым миро­вым лидером не только по людским потерям в конфлик­тах, но и по другим их разрушительным последствиям: ма­териальным и моральным. Конец столетия поставил Рос­сию перед альтернативой: либо власть и народ смогут если не управлять, то хотя бы удерживать социальные конфлик­ты в каких-то регулируемых рамках, либо конфликты бу­дут управлять народом и властью, диктуя «бессмысленные и беспощадные» сценарии в истории всех и биографии каждого. Наше незнание законов возникновения, развития

Предисловие

и разрешения конфликтов только за последнее десятиле­тие оплачено жизнями сотен тысяч людей, разрушенными судьбами десятков миллионов человек, развалом пусть во многом несовершенной, но все же великой державы. Во­семь лет назад СССР прошел одну точку бифуркации, по­вернув на традиционный для нас путь насильственного разрешения противоречий между борющимися за власть социальными группами. Сегодня, похоже, страна вновь стоит перед выбором: революция или эволюция, насилие или ненасилие, согласие, компромисс.

Каждому россиянину, руководителю на любом уровне, включая государственный, сегодня срочно необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных уровней. Такие знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных спе­циалистов, так как отечественные конфликты слишком специфичны. Научить конструктивно вести себя в кон­фликтах можно опытным путем. Но опыт либо слишком дорого стоит, либо приходит поздно. Для быстрого полу­чения практических знаний о конфликтах необходимо энергичное формирование и развитие науки — конфлик­тологии.

Для решения этой задачи важно провести хотя бы са­мую общую систематизацию уже имеющихся знаний о конфликтах, определить методологические и теоретиче­ские основы науки, очертить контуры сложившейся па­радигмы конфликтологических исследований, наметить перспективы их развития.

Согласно ГОСТу общего и профессионального обра­зования «Конфликтология» входит в перечень обязатель­ных учебных дисциплин для подготовки социальных ра­ботников — социологов, психологов, политологов и др. Публикация в последние годы значительного количества работ, посвященных общим проблемам теории конфлик­тов, говорит о наличии устойчивой потребности в систе­матизированных знаниях по данной проблеме у студен­тов, ученых, руководителей, практиков. Достаточно на­звать «Введение в теорию конфликта» (В. Дружинин,

Предисловие

Д. Конторов, М. Конторов, 1989), «Введение в общую тео­рию конфликта» (А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев, 1993), «Введение в конфликтологию» (А. Анцупов, А. Малы­шев, 1995), «Введение в военную конфликтологию» (В. Щипков, 1996), «Конфликтологию» (А. Бандурка, В. Друзь, 1997), «Основы конфликтологии» (А. Дмитриев, Ю. Запрудский, В. Казимирчук, В. Кудрявцев, 1997) и др.

В 1992 г. авторами данного учебника был составлен междисциплинарный библиографический указатель пуб­ликаций по проблеме конфликта, в который вошло 1177 источников [9]. В 1996 г. количество публикаций по про­блеме конфликта достигло 2247 [8]. Анализ печатных работ показал, что конфликт изучают представители одиннадца­ти научных дисциплин: военные науки, искусствоведение, исторические науки, математика, педагогика, политиче­ские науки, правоведение, психология, социобиология, социология, философия. Однако каждая наука исследует конфликт изолированно от других, междисциплинарные связи между ними практически отсутствуют. Не обеспече­на преемственность исследований и внутри каждой науки. Специалисты, как оказалось, знают около 10% публикаций по проблеме конфликта в своей науке. Все это вызывает настоятельную необходимость в ознакомлении конфлик­тологов с общим состоянием изучения конфликтов во всех 11 отраслях конфликтологии.

Российская конфликтология находится сегодня на за­вершающей стадии формирования в самостоятельную нау­ку. В 1992 г. были намечены первые контуры междисцип­линарной парадигмы конфликтологических знаний, в ос­нове которой лежали системный и эволюционный подхо­ды. За прошедшее время в частных конфликтологических науках, являющихся отраслями конфликтологии, проведе­но значительное количество интересных и важных иссле­дований проблемы конфликтов. Вместе с тем отечествен­ные конфликтологи пока не выработали общего подхода к пониманию сущности конфликтов, их классификации, ге­незису, структуре, функциям и т.д. Такой подход может быть выработан на основе обсуждения большинством конфликтологов одного, а лучше нескольких вариантов

Предисловие

системных представлений о содержании конфликтологи­ческой науки.

Потребность студентов в более или менее систематизи­рованных междисциплинарных конфликтологических зна­ниях побудила авторов подготовить данный учебник. Мы надеемся, что он также будет полезен для специалистов-конфликтологов, поскольку дает общее представление о междисциплинарном объектном поле конфликтологии, поднимает проблемы, которые до этого исследователями не ставились, намечает контуры новой парадигмы кон­фликтологического знания. Сопоставление позиций раз­личных авторов, ссылки и цитирование, насколько это возможно, сведены в учебнике к минимуму, дабы облег­чить читателю формирование целостного представления о таком противоречивом и разноплановом явлении, как конфликт.

Авторы надеются, что читатели будут оценивать учеб­ник по тому, что в нем есть, а не по тому, чего в нем нет. Процесс познания бесконечен, поэтому в самой хорошей книге нет бесконечно многого из тех знаний, которые в принципе могут быть получены об описываемом явлении. Поскольку конфликтология только выделяется в самостоя­тельную науку, первый учебник по этой дисциплине мо­жет быть только авторским. В нем изложены авторские позиции по рассматриваемым проблемам, которые, естест­венно, могут обсуждаться и совершенствоваться. Мы будем искренне благодарны всем, кто посчитает возможным вы­сказать свое отношение к предлагаемой работе.

Авторы выражают глубокую признательность Анцуповой М.Д. и Баклановскому С.В. за большую помощь в подготовке учебника к изданию.

Введение в конфликтологию

Есть веские основания считать внутривидовую агрессию наиболее серьезной опасностью, какая грозит человече­ству в современных условиях.

К. Лоренц