Стандартизация и приоритет потребителя

Концепция глобального маркетинга рассматривает мировой ры­нок как единое целое, выделяя наднациональные сегменты на основе их сходных характеристик, а не отличительных особен­ностей. Стратегия стандарти­зации в данном аспекте опирается на положения о постепен­ном сближении мировых потребностей по мере развития техно­логии, транспорта, связи; о готовности потребителей приобретать качественный товар по более низкой цене, жертвуя своими осо­быми индивидуальными запросами; о возможности значительно снизить себестоимость продукта. Мультинациональный маркетинг — международный марке­тинг, учитывающий различия в предпочтениях потребителей, которые во многом связаны с национальными чертами. Стандартизация товара не соответствует этой концепции, которая требует высо­кой степени адаптации товара к условиям конкретного рынка. В международной маркетин­говой практике компания может предложить универсальный товар, модифицированный товар, уникальный товар. Универсальный товар стандартизирован и его предложение в разных странах обычно различается непринци­пиальными отличиями отдельных составляющих комплекса маркетинга. Модифицированный товар разрабатывается на основе стандартизованного базового варианта и представляет собой результат дифференциации основной модели. Уникальный товар- это специально созданный продукт на основе выявленных отличительных характеристик спроса и предпочтений потребителей конкретного рынка сбы­та.

2. Закон «О защите прав потребителей и сертификация»

Принят в 1992 г. Установил ряд принципиально новых положений; закрепил права потребителей, признаваемые во всех цивилизованных странах – право на безопасность товаров, работ и услуг для жизни и здоровья, право на надлежащее качество приобретаемых товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг; право на возмещение ущерба и судебную защиту прав и интересов потребителя, права которых нарушены при продаже недоброкачественных товаров либо при ненадлежащем выполнении работ и оказании услуг.

Основу законодательства о защите прав потребителя составляют нормативные акты гражданского законодательства.

В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг) закон «о з. п. п.» вводит обязательную сертификацию. Она подтверждает соответствие качества товара обязательным требованиям гос. стандартов.

Партия товара реализуемого через розничную торговую сеть, или каждая единица товара должны сопровождаться сертификатом соответствия, который продавец обязан предъявить покупателю по его требованию.

На товарах прошедших сертификацию и удостоверенных сертификатом, должен быть знак соответствия, установленный гос. стандартом.

Чтобы иметь возможность защитить свои права в случае их нарушения, потребитель обязательно должен располагать информацией об изготовителе, поэтому закон «о з. п. п.» предусматривает право потребителя на информацию о предприятии-изготовителе товара, продавце товара, а также предпринимателе, который производит и продает товар.

Метрология. Сущность.

Метрология (от греч. «метро» - мера, «логос» - учение) – наука об измерениях, методах и средствах, их единства и требуемой точности. Она состоит из следующих составляющих: 1. законодательная метрология – раздел метрологии, включающий комплексы взаимосвязанных общих правил, нуждающихся в контроле со стороны гос.-ва, направленных на обеспечение единства измерений. К области законодательной метрологии относятся: 1) испытываемые средства измерений; 2) утверждение типа средств измерений; 3) поверка и калибровка средств измерения; 4) сертификация средств измерения; 5) гос. надзор и контроль за средствами измрения.

2. Фундаментальная и практическая метрология (ФиПМ) рассматривается совместно. Они рассматривают: 1) физическую величину – это свойство физ. объекта, который является общим в качественном отношении к многим физ. объектам, но в количественном отношении индивидуально для каждого физ. объекта; 2) измерение и погрешность. Измерение – это совокупность операций выполняемых с помощью технического средства, хранящего единицу величины и позволяющего сопоставить с ней измеряемую величину. Погрешность – отклонение результата измерений от истинного значения измеряемой величины; 3) единство измерений – составление, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах, а погрешности не выходят за установленные пределы.

Билет №12.