Критерии выбора методов АРК

Метод Ситуационные факторы	Фасили-таторство	Посред­ничество	Перего­воры	Мини-слуша­ние	Необя­зываю­щий арбит­раж	Установ­ление партнер­ства
Попытка предотвратить конфликт
Технические и юридичес­кие ресурсы сбалансиро­ваны
Технические и юридичес­кие ресурсы не сбаланси­рованы
Многосторонний конфликт
Ключевые стороны нахо­дятся в антагонистических отношениях
Необходимо быстро разре­шить проблему
Важно контролировать про­цесс
Высшее руководство хочет уделить проблеме время

 

Учебный элемент № 7.

Управление стрессами

Учебные цели элемента

• Дать представление о природе и сути стресса в работе.

• Показать причины возникновения стресса в работе.

• Научить эффективно управлять стрессами в работе.

Как следует из рассмотрения материалов предшествующих разделов, деятельность менеджера связана со значительным напряжением, зачастую приводящим человека в состояние стресса. Далеко не всегда можно, да и нецелесообразно, полностью избавляться от стресса. Однако для того, чтобы стресс не наносил непоправимого ущерба, необходимо научиться управлять стрессами.

7.1. Стресс на рабочем месте

 

Стресс — слово, давно вошедшее в повседневный обиход, однако люди вкладывают в него разный смысл. Многие счи­тают стресс безусловно отрицательным явлением и поэто­му всячески стараются его избегать. Между тем стресс, осо­бенно связанный с выполнением определенной работы, мо­жет быть как стимулирующим фактором, так и фактором, препятствующим эффективной профессиональной деятель­ности. Чтобы избежать неопределенности, дадим определе­ние стрессу. Стресс — это реакция человека на восприни­маемое им соотношение между предъявляемыми к нему тре­бованиями и его способностью удовлетворять этим требо­ваниям.

Ниже перечислены возможные факторы напряжения на ра­бочем месте, которые при определенных условиях могут перерасти в стресс. Проверьте, нет ли среди них тех, кото­рые создают стрессовые ситуации для вас.

 

Контрольный листок

Возможные источники напряжения на рабочем месте

Физические условия

• освещенность

• размер помещения

• уединенность рабочего места

• свежесть и качество воздуха

• оборудование рабочего места

• доступность необходимых ресурсов

Поездки

• поездки на работу и с работы

• регулярные поездки, связанные с работой

• наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)

• бюджет

Характеристики самой работы

• характер выполняемой работы

• перегрузка или неполная нагрузка

• характерные требования со стороны работы

• область принятия решений

Роли

• четкие или расплывчатые границы ролей

• совместимые или конфликтующие ожидания, связанные с различными ролями

• ясность служебных инструкций

• ясность или неопределенность областей ответственности

Руководство

• как нами руководят

• насколько доступен руководитель

• его уровень стресса

Вознаграждения

• оплата труда

• оценка труда

• нематериальное вознаграждение

Взаимоотношения

• с коллегами

• с начальником

• с подчиненными

• с другими работниками вашей организации

• с людьми, от которых зависит ваша карьера

• с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы