Приложение 4. Данные для выявления важных характеристик мобильных телефонов марки Nokia, а также слабых сторон Продукта

Приложение 2. Диаграммы для определения лояльности потребителей Мобильных Телефонов Марки Nokia

Диаграмма 2.1. Удовлетворенность потребителей своими телефонами

 

Диаграмма 2.2. Готовность потребителей порекомендовать

мобильные телефоны марки Nokia

 

 

Диаграмма 2.3. Вероятность повторных покупок потребителей

мобильных телефоном марки Nokia

 

 

Приложение 3. Диаграммы для определения лояльности потребителей Мобильных Телефонов Марки Nokia

 

Диаграмма 3.1. Связь между удовлетворенностью и вероятностью рекомендации

 

 

Диаграмма 3.2. Связь между удовлетворенностью и выбором бедующего телефона

 

 

Приложение 4. Данные для выявления важных характеристик мобильных телефонов марки Nokia, а также слабых сторон Продукта.

 

Диаграмма 4.1. Отношение потребителей к мобильным телефонам марки Nokia

 

Таблица 4.1. Свойства характеристик мобильных телефоном марки Nokia, оцениваемых в результате исследования лояльности потребителей к данному продукту.

 

	Качество (сборка и долг-ти)	Цена	Бренд и имидж	Дизайн	Технические хар-ки.	Сервисное обслуживание	Отзывы	Доп. акс.
Группа факторов	базовый ф.	ф. привлекательности	ф. качества	ф. безразличия
Функция фактора	Отвечает за отсутствие неудов.	Могут увеличивать удов., но никак не влияет на неудов.	Могут, как увеличивать удов., так и увеличивать неудов.	Никак не влияют ни на удов., ни на неудов.
Важность фактора	Самый важный	Вторые по важности	Третьи по важности	Наименее важный
Степень удов. (неудов.)	75% удов. (10% - неудов., 15% не знают как оценить)	75% удов. (25% неудов.)	65% удов (25% неудов., 10% не знают как оценить)	90% удов (10% неудов)	80% удов (10% неудов, 10% не знают как оценить)	20% удов (10% неудов, 70% не знают как оценить)	Так как никак не влияют на лояльность потребителей, то рассмотрению не подлежат
Слабые стороны продукта	Достаточно сильная	Средняя	Самая слабая	Очень сильные	Самая слабая

 

[1] Источник: http://marketing.vechkaev.ru/kano.htm

[2] Источник: http://marketing.vechkaev.ru/kano.htm