Функциональные и дисфункциональные конфликты

Конфликт в организации может вывести из душевного равновесия как его непос­редственных участников, так и окружающих, затронутых лишь фактом его нали­чия. Необходимость работать с двумя коллегами, враждующими друг с другом, может привести к серьезному дискомфорту. Однако в организационном поведе­нии выделяются две стороны конфликта, изображенные на рис. 1, — функцио­нальная или конструктивная, и дисфункциональная, или деструктивная.

Функциональный конфликт, имеющий еще одно название — конструктив­ный конфликт, ведет к положительным последствиям для индивидов, группы или организации. Что касается положительной стороны, то конфликт способен выявить наличие проблемы, и это делает возможным ее решение. Благодаря конфликту все возможные решения проблемы могут подвергнуться тщатель­ному рассмотрению, а также повторной ревизии, гарантирующей точность вы­полнения намеченного плана. Конфликт может увеличить объем информации, использующейся для принятия решения. Более того, он предлагает новые воз­можности для творческого выполнения работы индивидом, группой людей или всей организацией в целом. Конечно, эффективный менеджер в состоянии спо­собствовать возникновению конструктивного конфликта в ситуациях, когда чувство удовлетворенности существующим положением дел тормозит необхо­димые перемены и эволюцию.

Функциональный конфликт ведет к положительным последствиям для группы.

Дисфункциональный конфликт, или деструктивный конфликт, ведет к поте­рям на уровне индивида, группы или организации. На него впустую расходуется энергия, он нарушает сплоченность группы, порождает вражду между людьми и создает общую негативную обстановку на работе. Это происходит, например, ког­да два сотрудника не в состоянии работать бок о бок из-за

межличностных разли­чий (деструктивный эмоциональный конфликт) или когда не в состоянии дей ствовать из-за того, что не могут прийти к согласию по поводу целей своей груп­пы (деструктивный существенный конфликт). Деструктивные конфликты тако­го типа могут снизить продуктивность работы и чувство удовлетворенности от выполнения работы, способствовать увеличению прогулов и текучести кадров. Менеджеры должны очень настороженно относиться к деструктивным конфлик­там и быстро принимать меры, направленные на их предупреждение, устранение или по крайней мере, минимизацию их негативных последствий.

Дисфункциональный конфликт ведет к потерям на уровне индивида, группы или организации.