Функции маркетинга в туризме

Современные тенденции развития маркетинга туристических организаций.

На деятельность в области маркетинга, как известно, оказывает влияние внешняя среда, которая заставляет маркетинг адаптироваться к сложившимся условиям. В конце ХХ начале ХХ! Века в туристском спросе обозначились новые тенденции, которые проявляются в следующем:

· изменение стереотипов поведения туристов. В мотивации ту­ристских поездок усиливается влияние активных форм отдыха, проявляется спрос на удовольствия и смену впечатлений; мод­ными видами туризма стали экзотические туры;

· расширение круга потенциальных потребителей туристских ус­луг. Все новые категории лиц вливаются в туристское движение. В качестве перспективных целевых групп рассматриваются оди­нокие люди и бездетные пары, пожилые люди, работающие жен­щины, рост числа которых приводит к тому, что они становятся материально независимыми и могут позволить себе часть дохода направить на путешествия;

· изменение возрастной структуры путешествующих, т. е. увеличе­ние удельного веса лиц пожилого возраста в общей совокупности посетителей;

· специализация и индивидуализация спроса. Туристы все больше предпочитают индивидуальные поездки, выбранные по собствен­ному вкусу. Групповые туры на общеизвестные и явно «перенасе­ленные» курорты многих уже не удовлетворяют. В связи с этим туристские фирмы не адресуют свой продукт туристам в целом, а ориентируются на удовлетворение конкретных целевых групп клиентов;

· экспансия выездного туризма. В структуре туристских поездок наблюдается тенденция к увеличению числа поездок за рубеж при одновременном уменьшении их внутри страны;

· экологизация мышления потребителя. Происходит осознание хруп­кости окружающей среды и ее неразрывного единства с человече­ским обществом, как следствие этого повышается спрос на эколо­гические туры;

· изменение частоты и длительности туристских поездок. Частот­ность имеет долгосрочную тенденцию к росту, длительность — к уменьшению. Это явление получило название «путешествия с интервалами». Причина заключается, прежде всего, в стремле­нии потребителей к так называемому «расщеплению» основного отпуска.

 

Функции маркетинга в туризме.

Всемирная туристическая организация (ВТО) выделяет три главные функции маркетинга в туризме:

1. установления контактов с клиентами;

2. развитие;

3. контроль;

Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.

Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.