Сегментирование по географическому принципу

В этом случае деление потребителей на группы осуществляет­ся на основании предпочтений ими тех или иных направлений поездок. Данный вид сегментирования сильно зависит от уровня доходов граждан (более удаленные географически места отдыха требуют больших расходов туристов), существующих в регионе правил получения виз и других разрешительных документов на въезд-выезд (например, рост выездного туризма в Грецию на юге России значительно увеличился после открытия в Новороссийске греческого консульства), а также степени развития транспорт­ного сообщения региона с перспективными местами отдыха (на­пример, выездной туризм жителей Ростова-на-Дону, негативно относящихся к вылетам к местам отдыха из далекой Москвы, в апреле 2003 года ограничивался проводимыми местными туропе­раторами чартерными программами в Таиланд (Бангкок, Паттайя), Египет (Шарм-эль-Шейх, Хургада), ОАЭ и Италию. То есть, сегментирование ростовского выездного туррынка логичнее и более приближеннее к реальности вести, учитывая направле­ния, по которым ведутся или ранее велись тур-программы, и жители имеют полные основания для сравнения и формирования собственных предпочтений). Практически всегда при сегментировании туристического рынка операторы выделяют два крупных сегмента — желающие отдыхать на родине и за рубежом.

Первый из выделенных сегментов обладает следующими по­требностями:

• возможность выбора туров по родной стране, широкий ас­сортимент предложений оператора;

• наличие групповых либо индивидуальных туров;

• желательно организация оператором трансфера по всему маршруту;

• варьирование длительностью отдыха и сроками поездки;

• возможность приобретения тура за несколько дней до выез­да.

Для удовлетворения этих потребностей оператор должен обла­дать рядом возможностей:

• наличие опыта работы на внутренних маршрутах;

• возможность выделения сопровождающих для групповых туров по стране;

• наличие личных связей с поставщиками туристических ус­луг.

Теперь можно привести основные потребности туристов, пред­почитающих отдых за рубежом:

• получение максимально возможной и реальной информа­ции о месте отдыха, об особенностях жизни местного насе­ления, существующих законах и традициях поведения;

• быстрое подтверждение туров и заявок на отдых;

• прямые перелеты в место отдыха либо удобные стыковки;

• русскоговорящие гиды либо группы;

• формирование полного тур-пакета и визовая поддержка;

• страховая поддержка во время поездки, в том числе стра­хование на случай невыезда.

Эти потребности требуют от возможностей оператора:

• организацию чартерных авиарейсов или долевое участие в чартерных программах;

• наличие связей с зарубежными meet-компаниями или хотельерами;

• наличие возможностей моментального подтверждения зая­вок (блоки мест в отелях или лайнерах, on-line бронирова­ние мест);

• наличие русскоговорящих представителей либо от своего имени, либо у принимающей стороны;

• наличие договорных отношений с ведущими страховыми компаниями;

• наличие информации и квалифицированных сотрудников, могущих ее предоставить клиенту;

• личный опыт сотрудников и полное знание ими маршру­тов;

• наличие сотрудников, владеющих иностранными языками. В зависимости от наличия компромисса между возможностями

туристического оператора и потребностями клиентов, можно при­нять к проектированию либо внутренние, либо международные туры.