Расчет показателей обслуживания пассажиров в справочном бюро вокзала

Показатели обслуживания пассажиров в справочном бюро вокзала -

количество окон, обеспечивающих предоставление необходимого числа справок, длина очереди и ассортимент справок.

Число окон справочного бюро вокзала зависит от классности вокза­ла, числа отправляющихся и прибывающих пассажиров, технической и информационно справочной оснащенности вокзала, маршрутно-территориальной особенности движения поездов и др. Для выявления числа обращений пассажиров в справочное бюро вокзала требуется визуальное и хронометрирование. Интенсисность обращений пассажиров в справочное бюро вокзала различается по месяцам, дням недели, времени суток. Поэтому целесообразно проводить обследование 1 раз в год в период максимальных перевозок, охватывать все периоды суток и дни недели.

Рассчитывается число окон справочного бюро по формуле:

где l_с - интенсивность обращения пассажиров в справочное бюро

вокзала, пасс/мин;

- среднее время обслуживания пассажира агентом справочной

служ­бы, можно принять = 1 мин;

Т_с - максимальное время, затрачиваемое пассажиром на получение

справки, можно принять Т_с = 5 мин.

Интенсивность обращения пассажиров:

где Г. - густота движения пассажиров на участке А-Б.

Коэффициент загрузки агента:

Среднее число пассажиров в очереди к окну справочной службы: