1950 . .. . , , , . : . , .
, , , . . . , , , .
( ) . . 1987 . , , : , .
1991 . (EFQM), 14- , , , , , , , , , , : , , , , , , , , .
, , 1996 . , ... , , . 12 .
, . . , , , . , - . .
|
|
() () .
, :
TQM;
;
;
;
.
, .
, , .
, , , , , . .
1. ?
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
6. ?
7. ?
8. ?
9. , , ?
10. ?
11. ,Y, Z?
12. . ?
13. ?
14. ?
15. ?
3.
4 (4 )