Приемы активного слушания

Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полу­ченную от собеседника. Кроме того, ис­пользование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам направлять беседу в нужное русло и пре­пятствует неверному пониманию или оши­бочной интерпретации информации, полу­ченной от собеседника.

Цель — получе­ние максимально полной и точной инфор­мации для принятия верного решения.

Среди основных приемов, используемых при активном слушании, можно выделить следующие:

· поощрение собеседника («Да-да», «Очень интересно», «Я вас слушаю» и т.п.);

· уточнение («Что вы имеете в виду, говоря о…?», «Что значит…?» и т.п.);

· дословное или почти дословное повторение слов собеседника («Если я правильно вас понял, вы предлагаете…», «То есть вы считаете, что…»);

· выражение сопереживания, понимания чувств собеседника («Я понимаю ваше состояние», «Ваше возмущение можно понять»);

· выдвижение гипотез и подведение итогов, позволяющие уточнить, насколько верно были поняты слова собеседника («Таким образом, можно сделать вывод о том, что…», «Вы хотите сказать, что…», «Итак, подводя итоги…» и т.д.).

Активное слушание позволяет:

· собрать полную и точную информацию;

· закрепить точку зрения собеседника;

· проверить, правильно ли понято мнение, позиция собеседника;

· собеседнику лучше понять собственные слова, мысли, проблемы;

· направить беседу в нужное русло;

· иметь время на обдумывание. Это может пригодиться, когда вопрос собеседника застал врасплох;

· подвести итоги обсуждения.

Приемы, облегчающие восприятие информации на слух:

• разбавление трудной для понимания информации объяснения­ми, обоснованиями, обобщениями, повторами и т. п.;

• постановка вопросов об условиях, причинах возникновения проблем, возможных последствиях и выводах;

• дословное или иначе сформулированное повторение важных аспектов излагаемого материала;

• подведение общих или промежуточных итогов;

• предвосхищение возможных возражений и их аргументиро­ванный анализ;

• оглашение названия темы при ее смене или изменении аспекта рассмотрения проблемы;

• использование разбивки (во-первых, во-вторых, в-третьих...);

• интонационное выделение важных вопросов;

• объединение идей, прилагательных и вопросов в группы по три. Выраженные тройками мысли имеют приятный ритм, лучше воспринимаются и запоминаются. Например: "Наши задачи, мысли и действия – едины, если мы идём к общему результату".