Беспроигрышный метод разрешения конфликтов

Когда между взрослым и ребенком возникает конфликт, мы обычно разрешаем его двумя способами: либо в свою пользу, подавляя желания ребенка, либо в пользу ребенка, уступая ему. В первом случае ребенок отступает, затаив обиду на взрослого. Во втором - проигрывает воспитатель, испытывающий сложные чувства возмущения, бессилия и униженности. Оба эти метода не лучшие хотя бы потому, что кто-то неизбежно оказывается в проигрыше. Т. Гордон предлагает третий вариант - беспроигрышный, без победителя и побежденных.

Суть беспроигрышного метода в том, что он воплощает поиск решения, удовлетворяющего потребности обеих сторон - и взрослого, и ребенка. Поиск решений осуществляется «в шесть шагов».

Первый шаг - определение проблемы. Здесь необходимо, прежде всего, выяснить причины неприемлемого поведения ребенка. С этой целью полезнее всего просто внимательно его выслушать, применив методы «открывания дверей», пассивного и активного слушания. Затем необходимо сообщить ему о своих потребностях и переживаниях, используя «Я -замечание». Первый шаг надо завершить определением или формулировкой проблемы («Как извлечь пользу из неинтересного урока?», «Как можно пообщаться с друзьями, не побеспокоив маму?»).

Второй шаг - поиск возможных вариантов решения. Искать их надо вместе. Сначала полезно перебрать все приходящие в голову варианты, даже если они на первый взгляд не годятся. Предлагается любая идея и ни одна из них не критикуется.

Третий шаг - обсуждение и оценка предложенных вариантов решения. Исходный принцип здесь один: должны быть удовлетворены потребности обеих сторон - и ребенка и взрослого.

Четвертый шаг - выбор лучшего решения. При этом нужно задавать друг другу вопросы: «Если мы используем эту идею, что получится?»; «Будет ли каждый доволен?»; «Нет ли здесь недостатков?»; «В чем ошибки этого варианта решения?» Принятое решение можно зафиксировать письменно. Пусть обе стороны подпишут «контракт». Так надежнее, хотя на первый взгляд кажется, что и ни к чему.

Пятый шаг - поиск путей выполнения решения: что надо делать вначале, кто будет нести ответственность за тот или иной пункт «контракта».

Шестой шаг - оценка, насколько хорошо намеченный способ действия разрешает проблему. При этом можно спросить друг друга: «Решена проблема?», «Вы довольны тем, что мы сделали?»

Завершая знакомство с подходом американского психотерапевта Т. Гордона, подчеркнем: предлагаемая технология поможет педагогу овладеть продуктивным стилем межличностного взаимодействия, овладеть «безвластными» методами воспитания, научиться общаться с окружающими на новом языке, главное место в котором занимают такие понятия, как «разрешение проблем», «влияние», «сотрудничество», «принятие совместного решения», «удовлетворение потребностей», «преодоление затруднений» и т. п., шаг за шагом научиться устанавливать доверительный контакт с ребенком, стимулировать его активность.