Лекция 1. Сущность туроператорской деятельности

Тема 1. ПОНЯТИЕ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Туроператор – это организация, которая занимается комплектацией различных туров, а также формированием необходимого комплекса услуг для туристов.Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

 

Туроператоры работают практически во всех странах мира. Самые известные из них находятся в Великобритании, Канаде, США, Франции, Германии и Японии.

 

Туроператор в первую очередь определяет то, каким будет предлагаемый им тур. Он является своеобразным посредником, который органично соединяет в единый пакет важнейшие компоненты путешествий: транспорт, жилье, развлечения, экскурсии.

 

Что касается реализации произведенного турпродукта, то туроператор реализует его либо самостоятельно, либо через многочисленные турагентства.

 

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

 

Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

 

Существует основные типы туроператоров, которые определяются их положением на туристском рынке. По виду деятельности:

 

1) Туроператоры массового рынка – наиболее известный тип операторов. Они продают большое число турпакетов в хорошо известные туристские центры и курорты (часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма).

 

2) Специализированные операторы – специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

 

- туроператоры определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры);

- туроператорыспециального места назначения (в Англию, Францию, Венгрию и т.п.);

- туроператорыспециальных мест размещения (дома отдыха, турбазы и т. д.);

- туроператоры специального вида транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы);

- туроператоры специального интереса (специфические туры: спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке, горный туризм в Непале).

 

По месту деятельности туроператоры бывают:

 

1) Туроператоры внутреннего рынка (местные, внутренние) - они продают турпакеты внутри страны проживания, т.е. туры внутри страны.

 

2) Туроператоры внешнего рынка (выездные) - они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

 

3) Операторы на приеме - они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов.

 

Туроператоров принято разделять на инициативных и рецептивных.

 

Инициативные туроператоры (аутгоинговые) – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями.

 

Отличием их от туристских агентств, занимающимся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой не связанной с первыми двумя).

 

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

 

Пожалуй, это самая сложная разновидность туроператоров, требующая досконального изучения всех предлагаемых туристам направлений. Помимо того, что такие туроператоры должны обладать исчерпывающей информацией обо всех экскурсионных программах, трансферах, отелях и порядке въезда в каждую страну, они также должны знать о том, какие обычаи, традиции и поведенческие нормы существуют в той или иной стране, какие там действуют законы, какова политика местных властей, в какое время работают определенные учреждения, а также какими должны быть меры безопасности для отправляющихся за рубеж туристов.

 

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.).

 

- инкаминговые туроператоры - работают на внутреннем туристическом рынке, но только с иностранными туристами. Они обладают огромными возможностями в планировании самых разнообразных туров, так как полностью владеют информацией о туристическом потенциале собственной страны, а также о том, в каком состоянии находится ее инфраструктура. Несомненным преимуществом является и то, что во время отдыха туристов туроператор находится в непосредственной близости от них, что позволяет быстро решать возникающие непредвиденные и конфликтные ситуации, а также избегать всевозможных накладок и нестыковок.

 

- инсайдинговые туроператоры - работают с туристами из своей же страны на внутреннем туристическом рынке. Обычно они прекрасно информированы о предпочтениях туристов, однако все равно реализовать организованные туры гражданам своей страны удается далеко не всегда, так как многие соотечественники предпочитают самостоятельные путешествия в пределах собственной страны.

 

Функции Туроператоров:

 

1) Основная задача туроператора - планирование предстоящего тура, т.е. создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу, и качеству графика предоставления заявленных услуг.

 

2) Функция ценообразования на туристском рынке – возможности каждого туроператора в сфере ценообразования различны и определяются рядом субъективных и объективных факторов. Прежде всего, это объемы работы туроператора. Большое количество регулярно отправляемых туристов может позволить туроператору увеличивать размеры блоков мест в отелях и транспортных средствах. Крупные туроператоры становятся законодателями цен на туристских рынках.

 

3) Функция продвижения турпродукта – важнейшая форма маркетинговой активности туроператора. Именно благодаря маркетинговой деятельности туроператоров прочим субъектам туристского рынка (туристам, турагентам, конкурентам, поставщикам услуг, органам власти) становится известно о динамике изменений конъюнктуры туристского рынка (цены, ассортимент туров, формы сотрудничества, внедрение новых технологий продаж, продвижения). При этом применяется большое количество маркетинговых инструментов - PR, реклама, выставочно-ярмарочная деятельность.

 

4) Информативная функция – в ходе разработки, продвижения и реализации туров туроператор распространяет на рынке всевозможные данные (например, об отличительных чертах туров, туристском потенциале курортов и туристских центров, о культуре и традициях местного населения, процедуре оформления документации и др.), зачастую малоизвестные либо вообще неизвестные ранее, полученные в результате кропотливой работы в ходе командировок и ознакомительных поездок.

 

5) Новаторская функция туроператоров – стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях. Для этого требуется мониторинг туристского рынка и своевременная модификация существующего или создание принципиально нового турпродукта, максимально отвечающего имеющимся потребностям туристов.

 

6) Бюджетообразующая функция – операторы, занимающие лидирующее положение на региональном туристском рынке, обеспечивают солидные денежные поступления в бюджеты этих регионов или государств за счет налоговых сборов и валютных поступлений. Кроме того, туроператоры способствуют созданию огромного количества рабочих мест в гостиничной индустрии, ресторанном бизнесе, сфере досуга и развлечений, транспортных перевозок и др.

 

7) Интегрирующая функция – состоит в способности туроператоров прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене. Являясь не только формой внешнеэкономических связей, но и эффективным средством культурного, социального, научного обмена, международный туризм зачастую способен сделать больше, чем дипломатические переговоры на самом высоком уровне.

 

Самостоятельная работа: