Моделирование бизнес-процессов

В этом задании будет проведено моделирование бизнес-процессов подразделения организации, используя два этапа – структурное и детальное.

На унифицированном языке моделирования UML выполним структурное моделирование бизнес-процессов подразделения организации, отразив существующую организационную структуру.

Организационная структура компании представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Организационная структура компании

Документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла, следующие:

1. Нормативные внутренние документы

Документы являются основой нормативной базы компании. К ним относятся приказы, распоряжения, положения и другие виды документов.

Нормативные документы – это документ, содержащий любую комбинациюрекомендаций, требований или правил, которым должен удовлетворять пакет программ.

2. Заявки клиентов – это входящие документы, которые подтверждают обращение клиентов на внедрение или автоматизацию.

3.Отчеты о выполнении работы – это исходящие документы для клиентов компании, которые содержат в себе регламент работ и стадии выполнения.

4. Договора – это документы, которые подтверждают некоторое соглашение сторон (заказчика и исполнителя), для определенных действий.

5. Технические задания – это документ, описывающий все нюансы и требования для проводимых работ. Оно составляется предварительно, перед началом всех работ.

Структура бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Структура бизнес-процессов

Используя унифицированный язык моделирования UML, выполним детальное моделирование бизнес-процессов. Модель бизнес-процесса будет включать:

- набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «AI-IS»;

- диаграммы последовательностей, диаграммы видов деятельности, детально описывающие выполнение бизнес-процессов;

Прецедентная модель бизнеса отражает основные бизнес-процессы, их взаимодействие с окружением.Начинается с построения внешней диаграммы (вариантов использования — UseCaseDiagram), показывающей, как бизнес виден извне.

На рисунке 5 представлены набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процесса «AI-IS».

Рисунок 5 - Набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процесса «AI-IS»

Поток событий прецедента «Продажа услуг»:

1. Менеджер по продажам получает заявку клиента

2. Менеджер по продажам назначает клиенту встречу

3. Клиент пишет ТЗ и отправляет в компанию

4. Менеджер по продажам оформляет клиента в CRM системе

5. Менеджер по продажам и клиент подписывают договор

6. Бухгалтер выписывает счет на оплату

7. Клиент оплачивает работу

8. Программист внедряет систему.

9. Клиент принимает работу.

10. Клиент подписывает или не подписывает договор на информационно-техническое сопровождение.

11. Выполнение информационно-технического сопровождения.

Поток событий прецедента «Внедрение продукта»:

1. Менеджер по продажам и клиент заключают договор.

2. Менеджер по продажам направляет аналитика к клиенту.

3. Аналитик выполняет работу по исследованию деятельности компании.

4. Клиент и аналитик пишет ТЗ.

5. Программист делает правки в конфигурации.

6. Программист пишет план внедрения системы.

7. Клиент согласовывает сроки работы.

8. Программист выполняет внедрение системы.

Поток событий прецедента «Работа с документами»:

1. Бухгалтер входит в систему.

2. Бухгалтер вводит ИНН организации.

3. Бухгалтер выводит счет оплаты на печать и сохраняет.

4. Бухгалтер посылает счет на оплату клиенту.

Поток событий прецедента «Сопровождение ИТС»:

1. Менеджер по продажам получает заявку клиента

2. Менеджер по продажам оформляет договор на ИТ сопровождение.

3. Клиент подписывает договор.

4. Бухгалтер выдает счет на оплату.

5. Клиент оплачивает ИТ сопровождение.

6. Операторы выполняют ИТ сопровождение.

Поток событий прецедента «Учет клиента»:

1. Менеджер по продажам получает заявку клиента

2. Менеджер по продажам оформляет клиента в CRM системе

Диаграмма последовательностей главного бизнес-процесса представлена на рисунке 6.

Рисунок 6 - Диаграмма последовательностей бизнес-процесса «Продажа услуг»

Используя нотациюEPC (Event-DrivenProcessChain, событийная цепочка процессов) опишем процессы нижнего уровня. Процессы нижнего уровня – учет клиента в системе и работа с документами.

Диаграмма EPCбизнес-процесса«Учет клиента в системе»представлена на рисунке 6.

Рисунок 7– Диаграмма нотации EPC «Учет клиента в системе»

Диаграмма EPCбизнес-процесса«Учет клиента в системе»представлена на рисунке 6.

Рисунок 7 – Диаграмма нотации EPC «Работа с документами»

В данном разделе были описаны бизнес процессы компании.