. , . . , . :
1. . , , . . , , , .
2. . . . , , , 17 1989 . AT&T , 3 4 . , .
3. . . . General Electric , , GE Answer Center, , .
4. . . , , , . , . , , . , / ' . , Coca Cola , .
5. . .
6.2.
- . , , , .
, , . , . . -, , .
|
|
. , , , , (feature), . , , , .
. . , , Microsoft , 1996 . , Acer. , .
. , , . , - . , , . . (, ), .
, :
,
, ,
, , - .
. , . , . .
. , . , , , . , , - .
|
|
, . . , . . , , , , . . . , , , , . , . , , Windows-95 Microsoft .
:
, .
.
, , . , , , .
/, , , .
, . .
. . , , , , , .
, , . .
.
, . , .
:
. , . , , ;
|
|
, . , , . , ;
. , .
. , 1987 . (The Society of Consumer Affairs Professionals) 600 -, 1990 . 1400 [Seitel, p. 363].
, , :
1. 4 100 .
2. 24 , .
3. 13- 20- .
4. 90 -. , , 5470% .
. . . .
, , , , / . , , .
, . . , .
, . , . , , , . .
, . : , , , . .