: (. 7.2). . . .
. 7.2.
, , .
, , : .
― . , , . ― , ― . ― , . , . , , . : .
, .., , :
¾ (, , , , , ) (, , , ). , . , ― . , ;
¾ , , ( , , , -, .). : , ; ; , ; , , ;
|
|
¾ ― , ( , , , , , -, -, ).
, . , . : , , , , . , PR ― .. ― . ― , .
:
¾ - ();
¾ , , - ;
¾ (, );
¾ e-mail -;
¾ , , ;
¾ , :
) , ;
) - Second Life;
) .
:
¾ (, );
¾ , ;
¾ , ;
¾ , ;
¾ ;
¾ , , ;
¾ ;
¾ .
, . :
1. ERP-. APICS [115] (American Production and Inventory Control Society), ERP - (Enterprise Resource Planning ― ) . -, ― , , , . - ( ), , , , , .
|
|
ERP - . - , , ( ) . , -, . ERP - , , .
3. . (. Intranet, ) ― . .
. , , , , - -, , , , , , .. , , , . , , , , , , . , - , , , : - , .
3. . (Knowledge Management, ) 1990- , , . , , , , . , , , , . .
: - ; , -; (data warehouse); ; (, ); .
, . , 20% , ; , , 80% . . . , , [116].
, , , , . . .
|
|
4. ― CRM [117]. , (, , ..), : , , .
CRM . , , , , , .
CRM-:
¾ , . , , , , ;
¾ ;
¾ , , .
[118]. (, , , ) , . , , , , .
:
¾ : , , ;
¾ : , ;
¾ ( , , , );
¾ ( );
¾ .
:
1. : . , . ― , .
2. : , , . . , ― . - , . , .
|
|
3. : , . , ― , .
, , .
, . , , , , , , , , . :
¾ . , , , ;
¾ . . (IT) , , ;
¾ . . , . ― ;
¾ . , . , . ― . , ;
¾ , .
, :
¾ , ;
¾ , .
:
¾ ;
¾ , ;
¾ ;
¾ ;
¾ ;
¾ , () ;
¾ - ;
¾ ().
, , . , ― 25―35%, ― ― 10―15%. ― 80―90%, [119].
. .