Беседа в психологическом консультировании

Зачастую перед начинающим психологом возникает проблема, как вести беседу с подопечным.

Что является ключевым в беседе в ходе консультирования: эмпатия, искусство манипулирования собеседником, умение молчать, мастерство диалога? Заметим, что, проникнуть во внутренний мир личности нельзя посредством «безучастного нейтрального анализа», или «вчувствования».

При отсутствии профессионализма, простое сочувствие к людям и искреннее стремление помочь может обернуться лишь поверхностными и даже ошибочными советами и рекомендациями, а эмпатия может привести к идентификации и тогда психолог увязнет в отрицательных переживаниях собеседника, вместо того чтобы помочь ему разрешить его проблему.

Речь идет о непрофессиональном подходе к консультированию, когда на первое место выходят модные методики, когда научное объяснение причинно-следственных отношений психологических обстоятельств консультируемого заменяется житейским опытом или иррациональностью «необъяснимости».

Зрелая теоретическая позиция в психологии является необходимым условием решения консультативных задач. В противном случае беседа сводится к внешней атрибутике: как правильно сесть, скрестить руки на груди или нет, заглядывать в глаза или смотреть поверх головы консультируемого; в какое время хмыкнуть, поддакнуть, удивленно воскликнуть; кивнуть или покачать головой.

Задаваемые вопросы приобретают либо форму устного опроса, либо статус кухонной беседы по душам. [5]

Основная гарантия толерантности и профессиональной мудрости психолога – обще  и возрастно-психологическая образованность, культурная, философская интеллигентность.

Никакие методические детали или изыски не заменят экспериментального, исследовательского и ментального опыта обсуждения ключевых психологических проблем в систематическом университетском образовании.

Если же говорить о построении клинической беседы с подопечным, то наиболее приемлемым, на наш взгляд, является диалогический подход в консультировании, основу которого составляют идеи М.М. Бахтина [3]

Преимущества данного подхода обеспечиваются прежде всего позицией «вненаходимости». Данная позиция характеризуется четким ощущением границ своей активности и активности другого, пониманием (объективной) ограниченности своих возможностей.

Открытый и заинтересованный диалог есть всеобщая норма культуры, поскольку психологический радикал культуры диалогичен сам по себе. Соответственно приветливость, открытость, предупредительность консультанта, возможно, есть то, что хоть «архетипически», хоть «ориентирующе», но устанавливает мост не только между клиентом и консультантом, но и между клиентом и его желаемой социальной проекцией, образом себя в обществе.

Не методичность или дидактичность («У меня, дескать, тут целая программа для тебя намечена, так что ты сиди, отвечай на вопросы»), но диалогическая внимательность к собеседнику - вот что является предпосылкой успешной консультации.

Как и клиническая беседа, первичная беседа не схематична. Перефразируя Б.В. Зейгарник, «можно построить схему беседы негативно», т.е. необходимо знать, какие вопросы ни в коем случае нельзя задавать и как нельзя вести беседу [7]

В целом следует выделить следующие общие правила проведения первичной беседы.

1. Ведение диалога. Консультация не должна «выливаться» в монолог подопечного. В то же время беседу не следует превращать в устный опрос клиента. Психолог должен быть режиссером естественного диалога с подопечным и, направляя его в определенное русло, не забывать, что представителем проблемы является клиент, и именно он вправе решать, обсуждать или не обсуждать те или иные проблемы в данной ситуации и с данным консультантом.

2. Вопросы. Следует избегать прямых провокационных или оценивающих вопросов типа: Зачем вы это делали? Вы, конечно же, передумали? Являетесь ли вы несчастной? Линейным вопросам следует предпочитать так называемые циркулярные вопросы. Например, вопрос: «Почему?» можно заменить вопросами: «Как это было? Как это происходит? Что Вы чувствуете?».

3. Информационная насыщенность. Задавая вопросы, необходимо использовать категории, проясняющие различия: больше/меньше, ближе/дальше, чаще/реже, хуже/лучше и т.д. (Когда чаще всего ссорятся ваши дети: когда вы с мужем дома или нет? Когда больше всего «теряется» ваш ребенок: в незнакомой детской компании или среди незнакомых взрослых?); различия между членами семейства по отношению к какой-либо проблеме (Как вам кажется, кто первый обратил внимание на данную проблему? Как вы думаете, кто больше всего переживает? и др.); различия во времени (Как вам кажется, данная ситуация по сравнению с прошлым годом изменилась?).

Можно использовать вопросы с сослагательным наклонением если бы, например: Если бы ваш муж был здесь, то чтобы он ответил на этот вопрос? Как вы думаете, если бы вы все-таки вышли замуж, то как изменились бы ваши отношения с сыном? и т.д.

Такие методики как «Линия жизни» и «Генограмма» расширяют поле беседы и существенно обогащают ее. Эти методики можно проводить как на первом этапе «установления контакта», так и в течение всех встреч. Генограмма (ее создателем является М. Боуэн) представляет собой графическое отображение социальной ситуации семьи (на первом этапе возможен упрощенный вариант - реальная ситуация семьи) и позволяет психологу оперативно представить картину семьи, получить информацию о количестве членов семьи, их возрасте, роде занятий, о родственных связях, роли и влиянии каждого члена семьи особенность этих методик заключается в том, что они внешне формальны, но органичны, естественны (в самом деле, заполнение хотя и причудливой, но все же похожей на те формы, которые обитатель нашей страны во множестве заполнял всю жизнь и уже успел в этом деле поднатореть).

Формальная процедура успокаивает подопечного и сближает его с консультантом, а у последнего есть возможность поразмыслить, быть может, над нерешаемыми с первого захода задачами консультирования.

Во всяком случае, данные методики поначалу - своего рода пауза для анализа. Как правило, они не требуют много времени и не вызывают сопротивления со стороны подопечного любого возраста. Основная информация о составе семьи (по генограмме) может быть представлена в течение получаса (без детализации).[3]

Психолог предлагает, используя определенные обозначения, нарисовать состав (структуру) семьи. Каждый из консультантов может выбрать свои знаки для рисования членов семьи. Можно выбрать несколько вариантов проведения генограммы:

1. Подопечный рисует самостоятельно, по окончании задания психолог проводит беседу по генограмме.

2. Подопечный и психолог сидят рядом, подопечный рисует, психолог по ходу задает вопросы по генограмме.

3. Подопечный и психолог сидят рядом, психолог рисует со слов подопечного и задает вопросы по генограмме.

Эффективность выбранного варианта зависит от особенностей подопечного: кто-то предпочитает размышлять в одиночестве, для кого-то важным подспорьем будет беседа в ходе рисования, кому-то необходима помощь и в рисовании.

Проводя беседу, психолог движется от представленной проблемы к более широкому семейному и социальному контексту; от настоящей семейной ситуации к исторической хронологии семейных событий; от легких вопросов к трудным, провоцирующим тревогу; от очевидно открытых фактов к суждениям о взаимоотношениях и далее, к циркулярным гипотезам о семейном функционировании.

В первичной беседе по генограмме собирается следующая информация о семье.

О составе семьи: сколько человек в семье? Кто живет вместе с подопечным? Кто живет отдельно? Где? С какого времени? В каких родственных отношениях члены семейства? Были ли у супругов другие браки? Есть ли от них дети? Сразу же необходимо выяснить, что вкладывает (в структурном контексте) подопечный в понятие «семья»: я, мой муж и мои дети, или - я и мои родители, или - я, мой муж, мои дети, мои родители и т.д.

Демографическая информация о семье: имена, пол, возраст, стаж брака, род занятий и образование членов семьи, и т.д.

О родительских семьях каждого из супругов (выясняется достаточно корректно): чем занимаются родители подопечного? На пенсии или работают? Разведены ли они? Были ли у них другие браки? Есть ли у подопечного братья или сестры? Старшие или младшие и какова разница в возрасте? Чем занимаются, находятся ли в браке, и есть ли у них дети?

О других значимых для семьи людях: друзьях, коллегах по работе, учителях, врачах и т.д.

О семейных взаимоотношениях: есть ли в семье какие-либо ее члены, которые прервали взаимоотношения друг с другом? Есть ли кто-нибудь, кто находится в серьезном конфликте? Какие члены семьи очень близки друг к другу? Кому в семье подопечный доверяет больше всего?

О семейных ролях: кто из членов семьи любит проявлять о других заботу? А кто любит, когда о нем много заботятся? Кто в семье выглядит волевым человеком? Кто самый авторитетный? Кто из детей более послушен родителям? Кому сопутствует успех? Кто терпит постоянно неудачи?

Существенным дополнением к генограмме может стать рисунок «План квартиры», где выясняется, с кем и в какой квартире живут члены семьи и как они распределяются по комнатам. Это дает возможность оценить коалиционную структуру в семье и меру контроля и власти, которыми обладает тот или иной член семьи, и, кроме того, иногда позволяет формулировать очень конкретные домашние задания, связанные с перепланировкой мебели, изоляцией или совмещением психологических пространств.

В сочетании с генограммой в работе можно использовать список важных событий семейной истории или методику «Линия жизни» («Линия времени»), позволяющие организовывать трудно сопоставимую информацию об истории развития в более удобной графической форме.

Можно использовать разные модификации этой методики (в зависимости от ситуации), например: «Линия жизни ребенка», «Линия семьи», «Линия родительства (материнства, отцовства)», «Линия истории болезни», «История беременности», «История профессии» и т.д.

Такая методика довольно проста: по горизонтали прочерчивается линия времени с отметкой лет, месяцев и даже дней, на усмотрение психолога. Проводятся вертикальные линии и над ними надписываются события жизненного цикла (с указанием времени).

Можно выделить две плоскости по обе стороны горизонтали: в верхней плоскости обозначаются приятные события, в нижней - печальные, на самой горизонтали отмечаются нейтральные события, можно давать оценку событиям в баллах.

В беседе по «Линии …» собирается следующая информация (вариант консультирования родителя).

О создании семьи: когда супруги вступили в брак? Что предшествовало этому (в течение какого времени): длительные (или кратковременные) встречи, случайное событие, преждевременная беременность и т.д.? Как отнеслись к браку близкие люди? Где жили молодые супруги: в семье родителей или отдельно? Чем занимались в это время (работали, учились и т.д.)?

О рождении ребенка: как протекала беременность? Когда появился ребенок? Какова была реакция близких, когда появился ребенок? В честь кого он был назван? Кто воспитывал ребенка в первые месяцы? Кто помогал воспитывать ребенка? Каково было состояние здоровья ребенка?

О важных событиях в жизни ребенка: в младенчестве, раннем детстве, в дошкольном и в младшем школьном возрасте и т.д. Отношение ребенка к этим событиям. Каковы их последствия?

О важных событиях семьи: рождения, смерти, браки, разводы, переезды, болезни и др. Реакция членов семьи на эти события. Что предшествовало этим событиям и каковы их последствия? [3]

Об истории развития проблемы: когда проблема возникла? Кто ее заметил первым? Кто думает о ней как о серьезной проблеме, а кто склонен не придавать ей особого значения? Какие попытки решений были предприняты и кем в этих ситуациях? Обращалась ли семья раньше к психологам? В чем изменились взаимоотношения в семье по сравнению с теми, какими они были до кризиса? Видят ли члены семьи проблему как изменяющуюся? В каком направлении? К лучшему или худшему? Что случится в семье если кризис будет продолжаться? Какими видятся взаимоотношения в будущем?

Следует еще раз отметить, что все варианты «Линии …» могут дополняться и анализироваться на протяжении всех встреч. На первичной консультации можно использовать упрощенный вариант, позволяющий наметить историю развития ребенка. При этом порядок применения методик не фиксирован.

 

Заключение

В ходе работы над контрольной работой, нами были сделаны следующие выводы:

История развития концепции диалога в психологической науке и практике связана с обращением отечественных психологов к работам М.М. Бахтина и М. Бубера, которые по-новому взглянули на человека и его жизнь, поставив под сомнение примат самодовлеющей личности и показав ее принципиальную несамодостаточность, присущую человеку нужду в диалоге с другим.

Здесь произошло знаменательное смещение акцента с отдельной личности на отношения людей, их общение; с границ одного «Я» на пространство «между». Представления об отношениях «Я-ТЫ» и «Я-ОНО», «диалоге» и «монологе» как особых формах общения, означающих гораздо большее, нежели двусторонний односторонний характер взаимодействия, оказали существенное влияние на развитие отечественной психологии.

На рубеже 1970-80 годов в психологии появляется немало научных работ, в центре которых оказывается «диалог» (А.У. Хараш, Г.М. Кучинский А.А. Бодалев, А.Г. Ковалев, А.Ф. Копьев, Т.А. Флоренская, Л.А Радзиховский и др.).

На сегодняшний день, пожалуй, не осталось ни одной отрасли психологии, в которой понятие «диалог» не было бы востребовано. Диалог исследуется в методологии науки и общей психологии (Зинченко В.П., Морозов С.М. и др.), социальной психологии (Хараш А.У., Бодалев А.А., Братченко С.Л., Дьяконов Г.В. и др.), клинической психологии (Соколова Е.Т., Бурлакова Н.С., Чичельницкая Е.П. и др.), возрастной и педагогической психологии (Исенина Е.И., Кисарчук З.Г., Орлова О.С. и др.), психологическом консультировании и психотерапии (Копьев А.Ф., Колпакова М.Ю., Василюк Ф.Е., Снегирева Т.В., Воробьева Л.И., Орлов А.Б., Соколова Е.Т., Дьяконов Г.В., Станкевич Г.Л. и др.).

В рамках общей психологии и методологии науки наибольшее развитие получили вопросы диалогического строения сознания и самосознания человека, связи диалога и мышления, диалога как метода исследования, места диалога в структуре естественнонаучного и гуманитарного знания.

Возрастную и педагогическую психологию интересовала и продолжает интересовать проблема формирования диалогического общения в онтогенезе, возможности диалога как метода воспитания и обучения.

В клинической психологии категория «диалог» наиболее представлена в цикле работ Е.Т. Соколовой и ее коллег, которые использовали потенциал диалогического подхода для исследования нарушений самосознания у людей, страдающих психическими расстройствами

В социальной психологии исследуются особенности диалогической и монологической форм общения, роль диалога в коммуникации, социальной перцепции и групповом взаимодействии.

Глубоко неслучайным представляется проникновение понятия «диалог» в консультативную психологию, где оно связано с одним существенным моментом - общение клиента и консультанта начало мыслиться именно как Диалог, в результате чего появились новые самобытные подходы в психологическом консультировании.

Основываясь на концепции М.М. Бахтина, Т.А. Флоренская разработала духовно-ориентированный подход в психотерапии, А.Ф. Копьев - диалогический подход в консультировании, а А.Б. Орлов - триалогический подход, выделив в качестве фундаментальной категорию «триалог».

Однако, несмотря на всю популярность философско-антропологических идей М.М. Бахтина, они воспринимались и продолжают восприниматься весьма неоднозначно. Еще в 1985г. А.В. Петровский достаточно жестко поставил вопрос о применимости категорий, заложенных в концепции М.М. Бахтина.

По мнению автора, «свободное перемещение категорий из одной отрасли знания в другую - в данном случае из поэтики в психологию - чревато серьезными методологическими недоразумениями». А.В. Петровский считал, что ключевые идеи и понятия философии диалога входят в глубинное противоречие с основами научной психологии и потому не могут быть включены в структуру ее знания.

Философские идеи М.М. Бахтина вызывали настороженность у отечественных психологов и, можно сказать, не без труда обретали свою популярность. Вхождение понятия «диалог» в психологию оказалось достаточно поздним.

Диалог в его металингвистическом смысле воспринимался, с одной стороны, как странное, чужеродное понятие, а, с другой стороны, как крайне необходимое, за ним проступала та реальность человеческих отношений, которая не улавливается в других концептах.

Амбивалентность восприятия бахтинской философии диалога обусловила тот факт, что употребление понятия «диалог» носило в основном несистематический, вкусовой характер. В результате, на сегодняшний день мы имеем многообразие дефиниций и никакой определенности в употреблении данного термина.

Категория «диалог» обладает огромным потенциалом и используется авторами в разных значениях, с различными целями: как в предельно узком значении (например, как определенный момент общения), так и в широком (вся жизнь человека есть диалог), как объяснительный принцип, и как феномен.

 

Список литературы

1.Абрамова Г.С. Практикум по психологическому консультированию. Екатеринбург: Деловая книга, 2015. - 119с.

2.Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. -М.: Международная педагогическая академия, 2015. - 264с.

3.Блинов А.О.,В.А. Дресвянников Управленческое консультирование. Учебник, М, Дашков и Ко. 2014, 212 с.

4.Васильев Г.А. Управленческое консультирование Учебное пособие, М, Юнити-Дана, 2013, 256 с.

5.Синякова М.Г. Основы управленческого консультирования: учеб. Пособие, М, Феникс, 2015, 397 с.

6.Соколова М.М. Управленческое консультирование Учебное пособие, М, Инфра-М, 2013, 215 с.

7. Флоренская Т.А. Диалог в практической психологии. М:, 2014. 244с.

8.Флоренская Т.А. Диалог как метод психологии консультирования (духовно-ориентированный подход) // Психологический журнал. 2014. - Т.15. - №5. - С.4 4-55.

9. Фрейд 3. Введение в психоанализ. Лекции. М.: Hayка, 2015. - 456с.

10.Чуланова О.Л. Управленческое консультирование. Учебное пособие, М, Инфра-М, 2016, 204 с.

11.ШаталовойН.И,Консультирование в управлении человеческими ресурсами / под редакцией, М, Инфра-М, 2014, 221 с.