Неформальные аспекты социальной ответственности

Помимо рассмотренных выше формальных аспектов формирования социальной ответственности компании существуют также и неформальные аспекты этого процесса. Руководство компанией, корпоративная культура, а также отношение компании к осведомительству — все эти аспекты деятельности компании определяют общественное восприятие позиции компании по отношению к социальной ответственности.

Руководство компанией и корпоративная культура. Позиция компании и ее работников по отношению к социальной ответственности в значительной степени формируется под влиянием методов руководства, принятых в компании, а также под влиянием корпоративной культуры. Например, на протяжении длительного периода высшее руководство компании Johnson &Johnson постоянно внушало членам персонала компании мысль о том, что потребители, работники, общественность той местности, в которой компания ведет бизнес, а также акционеры — все эти субъекты имеют для компании большое значение, причем именно в указанном порядке. Таким образом, когда несколько лет назад на полках аптек появились упаковки тайленола, содержащие отравляющие примеси, у служащих Johnson &Johnson не было необходимости ждать распоряжений из штаб-квартиры компании, чтобы знать, что делать: они незамедлительно изъяли все упаковки препарата с аптечных полок, чтобы их не смогли приобрести другие покупатели. И наоборот, стиль руководства в компании Astra не способствует формированию социальной ответственности у работников компании.

Осведомительство. Осведомительство (whistle-blowing) — это передача работником компании информации о незаконных или неэтичных действиях со стороны других работников. То, как компания реагирует на осведомительство, свидетельствует о ее позиции по отношению к социальной ответственности. В типичной североамериканской компании осведомителю, возможно, придется пройти многие уровни управления, прежде чем его кто-нибудь услышит. Некоторых даже увольняли с работы за такие действия. Однако есть компании, которые приветствуют содействие осведомителей наведению порядка. Как правило, человек, заметивший чье-либо подозрительное поведение, сообщает об этом своему боссу. Если со стороны руководства нет никакой реакции, этот человек может обратиться к вышестоящим руководителям или в комитет по вопросам этики, если такой существует. В конечном итоге этот человек может передать соответствующую информацию в регулирующий орган или даже в средства массовой информации.

Джеймс Бингэм (James Bingham), бывший управляющий компании Xerox— давно предпринял попытку сообщить о предполагаемых нарушениях в управлении финансами, имевших место в некоторых дочерних предприятиях компаний за рубежом. Он заявил, что во время приобретения одной из британских компаний была незаконно зарезервирована сумма $100 млн, которую впоследствии планировалось использовать на обеспечение будущих прибылей. Кроме тога Джеймс Бингэм упомянул о корпоративной культуре Xerox, которая, по его словам, «приветствует нарушение правил бухгалтерского учета, чтобы замаскировать ухудшение основных показателей деятельности компании и максимизировать краткосрочные результаты». Вскоре после того, как Джеймс сделал это заявление, он был уволен. Тем не менее государственные чиновники продолжали расследовать его обвинения.

Отношение к осведомительству зависит от конкретной культурной среде в которой имеет место это явление. Например, в Японии осведомительство считается скорее предательством, а не проявлением честности. Причиной такого отношения является традиционно сильная преданность отдельного человека компании, в которой он работает. В 70-е гг. продавец одного из японских магазинов заметил, что его босс занимается незаконным фиксированием цен. Он сообщил об этом происшествии вышестоящим должностным лицам компании, от которых в ответ пришло указание проигнорировать проблему. Продавец упорно продолжал свои попытки. В результате руководством компании было принято решение перевести этого работника в отдаленное подразделение, где ему пришлось на протяжении 27 лет без повышения заработной платы проработать в крохотном помещении (всего девять квадратных футов), в котором даже не было телефона. Прошедшее десятилетие осведомительство стало более распространенным в Японии. Тем не менее к этому явлению все еще относятся с осуждением, поскольку оно нарушает согласие между членами группы, или «wa» — понятие, которое очень высоко ценится в японской культуре. Один из японских теологов отмечает: «Предательство традиционно считается в Японии самым большим преступлением, может быть, даже большим, чем убийство. Наказанием за такое преступление было "mum bachibu", или изгнание из деревни». По результатам одного из последних опросов, проведенных в 101 японской корпорации, было установлено. что только в 29 корпорациях предусмотрены внутренние горячие линии для информаторов. Тогда как в 20 корпорациях планировалось организовать такие «горячие линии», в 49 оставшихся корпорациях сообщили, что у них нет намерения это делать.