Возврат товара по браку по истечении гарантийного периода

(30 дней со дня, следующего за днем покупки)

 

Настоящим компания ______________ (далее – Компания) выражает Вам свое почтение. По результатам рассмотрения Вашей претензии от «____» _____________ 2017 г., на основании Федерального Закона «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей), сообщаем Вам следующее.

С учетом того, что с момента приобретения Вами товара прошло более 30 дней, а из характера указанных Вами недостатков неясно, возникли ли данные недостатки по причинам, зависящим от продавца, или до момента передачи товара Вам, Компания обязана будет осуществить возврат только в том случае, если Вы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента (в соответствии с пунктом 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, Вам необходимо представить заключение эксперта, подтверждающее указанные обстоятельства, и в этом случае Компания обязуется осуществить возврат или замену товара на такой же при наличии его в магазине, а также компенсировать Вам расходы на проведение экспертизы.

Обращаем Ваше внимание, что данное заключение эксперта должно быть надлежащим образом оформлено.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы останетесь клиентом нашего бренда.

 

Отказ в возврате/обмена товара надлежащего качества, бывшего в употреблении

 

Настоящим компания _________ (далее – Компания) выражает Вам свое почтение. По результатам рассмотрения Вашего заявления от «____»____________ 2017 г., на основании Федерального Закона «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей), сообщаем Вам следующее.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 23.07.2008) "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Так как приобретенный Вами товар явно был в употреблении и утратил товарный вид, обменять либо вернуть данный товар, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» и основанными на нем Правилами продаж компании, наша организация не может.

Вместе с тем приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Надеемся, что Вы останетесь клиентом нашего бренда

Отказ в возврате/обмене товара, когда срезаны внутренние ярлыки

Настоящим компания *** (далее – Компания) выражает Вам свое почтение. По результатам рассмотрения Вашего заявления от «____» ____________ 2017 г., на основании Федерального Закона «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей), сообщаем Вам следующее.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 23.07.2008) "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Так как приобретенный Вами товар явно был в употреблении и утратил товарный вид, обменять либо вернуть данный товар, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» и основанными на нем Правилами продаж компании, наша организация не может.

Вместе с тем приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Надеемся, что Вы останетесь клиентом нашего бренда

Возврат товара без чека

 

Настоящим компания ______________ (далее – Компания) выражает Вам свое почтение. По результатам рассмотрения Вашего заявления от «_____» ___________ 2017 г., на основании Федерального Закона «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей), сообщаем Вам следующее.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вместе с тем в соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

При отсутствии чека для установления факта покупки Вам необходимо сообщить сотруднику магазина точную дату и время приобретения товара, его стоимость и иные существенные характеристики (артикул и т.д.), а также представить иной документ, подтверждающий факт покупки.

Таким образом, Компания и ее сотрудники не отказывают Вам в возврате, а лишь предлагают соблюсти установленную законом процедуру и реализовать Вашу возможностьдля совершения обмена либо возврата представить нам вместо кассового чека какие-либо иные документы в качестве доказательства совершения покупки.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона «О Защите прав потребителей» отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора.

Таким образом, Вы можете также представить свидетельские показания в письменной форме, подтверждающие указанные вами обстоятельства.

В случае, если покупка была оплачена банковской картой, факт оплаты может быть подтвержден посредством предоставления выписки по счету, заверенной банком, с указанием произведенной транзакции.