Ключевые понятия делового общения понятия

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРАВОСУДИЯ

г. Нижний Новгород

Кафедра языкознания и иностранных языков

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.

Ключевые понятия и юр идико-социологическая терминология

Практическое пособие для магистрантов и студентов
юридического факультета

Нижний Новгород

2017

Автор-составитель:

Ипатова И.С., кандидат педагогических наук, профессор кафедры языкознания и иностранных языков ПФ РГУП

Ипатова И.С. Деловое общение. Ключевые понятия и юридико-социологическая терминология: практическое пособие для магистрантов и студентов юридического факультета ПФ РГУП. Нижний Новгород: ПФ РГУП, 2017. 42 с.

В пособии раскрываются ключевые понятия делового общения, даны риторико-психологические тесты и тестовые задания с ориентацией на основные дидактические единицы дисциплины «Теория и практика делового общения», представлен краткий юридико-социологический словарь (285 наименований). Пособие нацелено на осознание и усвоение речевых средств делового общения и развитие речевых навыков юриста. Пособие предназначено для магистрантов и студентов юридического факультета.

Одобрено на заседании кафедры языкознания и иностранных языков федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Российский государственный университет правосудия» (Приволжского филиала) (протокол № ___от _____________).

СОДЕРЖАНИЕ

Вместо предисловия.....................................................................................	4
Ключевые понятия делового общения ………..…………………….………	5
Речевые средства формальной составляющей делового общения … ……..	6
Тест «Приятно ли с вами общаться?» ……………………………...……...	6
Тестовые задания ……………………………………………...…………….	7
Речевые средства сущностной составляющей делового общения ………..	12
Тест «Умеете ли вы излагать свои мысли? ……………………...………..	13
Юридико-социологический словарь...............................................................	14
Источники...........................................................................................................	42

ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ

Общение является одним из важнейших инструментов социализации человека. Это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий. Кроме того, общение – это способ существования и действия социальных образований, межгруппового и внутригруппового воздействия: трансляции культуры и социального опыта от поколения к поколению.

Содержание общения носит конкретно-исторический характер, оно определяется целями и задачами деятельности, уровнем культуры и нравственности коммуниканта. В основе делового общения лежит решение служебного вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, правовых отношений, материальных и финансовых затрат. Поэтому нравственная сторона решения и социального результата общения играет огромную роль. По сути, знание закономерностей и владение этикой делового общения является показателем профессиональной культуры коммуниканта.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ПОНЯТИЯ

В профессиональной деятельности юристов общение составляет около 80%, остальные 20% занимает оформление документации.

Устное профессиональное общение юриста обладает рядом особенностей. Основными из них являются:

1. Специфика поводов для вступления в общение. В большинстве «острых» случаев это преступление, правонарушение, асоциальное поведение.

Это обстоятельство ограничивает круг участников общения (пострадавшие, свидетели, правонарушители), определяет содержание общения, его цели.

2. Наличие множественности целей в каждом акте общения.

Кроме получения информации о конкретном преступлении, правонарушении и личностях участников в каждом акте общения, вне зависимости от того, сотрудниками какой службы проводится общение, должна реализовываться задача воспитания человека, преодоления социально-негативных свойств и качеств личности, предупреждения преступлений и правонарушений со стороны как данного лица, так и его окружения.

3. Конфликтный характер общения.

Специфика поводов вступления в общение – преступление или правонарушение – ведет к тому, что цели участников общения либо не совпадают (прокурор, сотрудники полиции – правонарушители), либо не понимаются в полной мере друг другом (следователь, сотрудники полиции – свидетели).

4. Формализация общения, т.е. регламентация целей, характера и способов общения различными документами (уставами, наставлениями, приказами, инструкциями, УПК). Формализация может быть жесткой, предусматривающей принудительный характер регламентации общения (ситуация допроса), и гибкой (ситуация опроса).

5. Специфика психических состояний участников общения. Специфика поводов вступления в общение приводит к тому, что для обеих сторон характерно повышенное нервное напряжение в связи с высокой ответственностью за результаты общения.

Кроме того, устное деловое общение предполагает сущностную и формальную (этикетную) составляющую.

Речевые средства формальной (этикетной)

составляющей делового общения

Коммуникант, владеющий профессиональной этикой, умеет использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией. Это умения: реализовать ситуативные нормы обращения и привлечения внимания; организовать знакомство с партнерами; использовать ситуативные нормы поведения; адекватно ситуации выразить просьбу; высказать совет, предложение, упрек, сочувствие, пожелание.

Тест «Приятно ли с Вами общаться?»

Проверьте себя, ответив на вопросы теста «Приятно ли с Вами общаться?». На каждый из вопросов ответьте однозначно. Варианты ответов: «да», «нет».

1. Вы любите больше слушать, чем говорить?

2. Всегда ли вы можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3. Всегда ли вы внимательно слушаете собеседника?

4. Любите ли вы давать советы?

5. Если тема разговора вам не интересна, станете ли показывать это собеседнику?

6. Раздражаетесь ли, когда вас не слушают?

7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8. Если тема разговора вам незнакома, станете ли вы ее развивать?

9. Вы любите быть центром внимания?

10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточно прочными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

Ключ (в баллах):

Вы получаете по 1 баллу за ответы «нет» на 4 и 5 вопросы и по 1 баллу за ответы «да» на все остальные вопросы.

Результаты:

От 0 до 3 баллов	– трудно сказать, то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с вами крайне тяжело.
От 4 до 8 баллов	– Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник, хотя можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе. Но вы не требуете в такие минуты особого внимания окружающих к вашей персоне.
От 9 до 11 баллов	– Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: вам действительно приятна ваша роль все время или иногда вам все же приходится играть?

А теперь «соедините теорию с практикой», ответив на вопросы теста по деловому общению, его принципам, жанрам, речевому этикету. Тест проверяет знание максим принципа вежливости (по Дж. Личу[1]), а также умения выбирать и использовать единицы речевого этикета в некоторых типичных ситуациях общения.

Тестовые задания состоят из заданий с выбором одного варианта из четырех или нескольких вариантов из пяти предложенных ответов.