. , . 6.3 [4.19].
. 6.3. "-" " "
.
:
() ;
, ;
, ;
, .
, , , , , , , ..
, .
:
() ( ). . , - .
( ). , , , . - , - . - .
( ). -, , , - . ( , n- , ..).
|
|
( ). .
(Health Grid) [4.14]. , , . -, , , , ( ). -, , , (, , , ).
- . :
, . - , ;
(, ..) , , ;
. , , .
- , -, , , ( ), , . , .
, , . -, , , . -, , :
.
.
|
|
. , . , .
, .. (, CRM, , , .).
"" .
.
-.
.
.
.
3.
, Gartner [4.20].
, , . , . , , .
, Gartner, META Group, " . " [4.20],[4.19], [4.14] , , . .
. 6.4, :
( , , utility);
( );
().
. 6.4.
( , ) . , . ( , , , -). , , , , , , , . , , . , .
( ). , , , , , , (, , ). . :
(, );
;
;
;
;
|
|
;
.
, , . , .
, , : . ( "") . .
, , . (. "- "), , , , .. . , , , , , , .
, , , -.
, , , . , .
, "" , . . 6.5.
. 6.5.
, , . , CRM-, , , (, ). CRM " ", . () .
, , , , . () , , , ( ) . , () , .
|
|
, , , - , . , , . -, - , , , .. - , , , , .
, , , , :
(mission -critical). , . : .
(business-critical). -. . : .
(utility). , , . : .
(office productivity). , . : .
, "" , , , . (mission -critical) - Amazon.com (utility) . , " " ! , ( ) , mission -critical ! , " , . ".
, ERP- ( ). , , , , , , . . .
"/". , . , , , , .
, . , , , , , LDAP-. (workflow) .
|
|