Введем ряд важных определений, раскрывающих эти понятия:
Мера качества - это есть отображение качества Q или его подмножеств, отдельных свойств или их групп на множество вещественных чисел. Иными словами, мера качества рассматривается, как отображение измерения, приписывающее качеству, свойству или группе свойств число.
Понятие семантической меры расширяет предмет квалиметрии, включая в его содержание не только количественную, но и семантическую (качественную) оценку.
К основным типам мер качества относятся шкалирование и свертывание.
Шкалированием называется мера качества, вводящая упорядочивающие отношения на измеряемом множестве свойств или мер. Шкалирование на множестве мер называется производным шкалированием. Его синоним – функциональное преобразование шкал. Понятию семантической меры соответствует семантическое (вербальное) шкалирование.
Таким образом, к пониманию квалиметрического шкалирования относятся все типы шкалирования:
. Метрическое (отношений, разности, интервального);
. Порядковое;
. Номинальное;
. Семантическое (вербальное)
и их различные сочетания.
К производным метрологическим шкалам относят:
- Линейные;
- Логарифмические;
- Экспозиционные;
- Параболические;
- Другие...
Квалиметрической шкалой называется тройка формальных объектов:
1. Исходное множество измерительных свойств или их мер;
2. Множество отображений шкалирования;
3. Множество значений отображений шкалирования
Свертыванием мер качества называется их объединение, осуществляемое по тому или иному закону. Вводятся понятия операционных и статистических свертываний качества(ОСК) и (ССК).
ОСК – объединение мер (показателей), построенных на разнородных простых или сложных свойствах. На основе этого понятия формируется понятие комплексных, групповых показателей качества продукции.
ССК – объединение мер, построенных на однородных свойствах или подмножествах качества, их мерах. На основе этого понятия формируется понятие обобщенных показателей качества продукции.
Измерение качества есть построение мер качества и получение их значений с помощью специальных алгоритмов.
Качество всегда измеряют в рамках определенной системы соизмерения, включающую в себя систему сравнения и самого измерителя.
В качестве базы сравнения в измерении могут выступать:
. Эталоны метрического измерения свойств;
. Квалиметрические единицы;
. Одно из сравниваемых свойств качеств по отношению к другому;
. Эталон качества (аналог, цель, прототип и т.п.)
Оценивание (оценка) качества – это особый тип функции управления, направленной на формирование ценностных суждений об объекте оценки, под которым подразумевается качество, определенное множество свойств или отдельное свойство.
C другой стороны, операция измерения качества является компонентойпроцедуры качества.
Уровень качества – это относительная мера качества. Следует различать формальное и неформальное содержание этого понятия. В формальном смысле уровень качества является результатом оценивания, всегда носящий значительный характер.
Система значений мер качества, определяемая на основе соотношения с базовыми эталонными значениями мер называется сравнительным уровнем качества.
Сравнительный уровень зависит от базы сравнения. Абсолютный уровень формируется в результате измерения качества объектатехники и характеризуется абсолютным значением оценочных показателей. Понятие абсолютного уровня отражает интенсивное количество качества. Например, точность измерительного прибора, масса, скорость определяет его абсолютный уровень качества. В зависимости от класса свойства и показателей качества могут различаться: технический, экономический, экологический, эргономический и другие уровни.
ЛЕКЦИЯ 5.
КВАЛИМЕТРИЯ
Квалиметрия – отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества.
Квалиметрия как наука выступает в виде взаимосвязанной системы теорий, различающихся степенью общности, средствами и методами измерения и оценивания.
К таким теориям относятся:
Общая квалиметрия.
Специальная квалиметрия.
Предметные квалиметрии.
Общая квалиметрия - в ней рассматриваются общетеоретические проблемы:
- системы понятий, теория оценивания (законы и методы), аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила),
-теория квалиметрического шкалирования (ранжирование, весомость).
- общая квалиметрия трансформирует специальную квалиметрию с учетом особенностей применяемых методов и моделей оценки, а последняя находит отражение в предметной квалиметрии. При этом
взаимосвязи общей квалиметрии, специальной квалиметрии и предметной квалиметрии отражают динамику общего, особого и единичного.
В специальной квалиметрии рассматриваются модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок: экспертная квалиметрия, вероятностно – статистическая квалиметрия, индексная квалиметрия, квалиметрическая таксономия, теория классификаций и систематизаций сложно – ориентированных объектов, имеющих обычно иерархическое строение.
Предметная квалиметрия – по предмету оценивания. Квалиметрия продукции и техники, квалиметрия труда и деятельности, квалиметрия решений и проектов, квалиметрия процессов, субъективная квалиметрия, квалиметрия спроса, квалиметрия информации и др.
Совершенствование квалиметрии явилось результатом различных представлений о ее предмете и содержании, к главным чертам которых относятся:
- представление о квалиметрии только как о теории количественных методов оценки,
- сужение предмета квалиметрии до области измерений и оценивания качества объектов, является продуктами труда или до проблемы построения комплексных показателей качества,
- расширение предмета квалиметрии, распространение его на количественно – неизмеримые объекты,
- акцент в предмете квалиметрия на внеэкономических методах оценивания.
При этом происходит эволюция взглядов на предмет квалиметрия. Появились такие направления, как социологическое, педагогическое, географическое и пр.
Структурность, динамичность определенность и целостность квалиметрии обеспечиваются механизмом их взаимодействия.
У квалиметрии, как науки, можно выделить следующие статусы:
- экономический;
- технико-экономический;
- общенаучный;
- систематический.
Экономический статус обусловлен экономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и стоимостью.
С позиции экономического статуса квалиметрия включает в себя методы эконометрии, как теоретического измерения экономических свойств создаваемых объектов и процессов.
Технико – экономический статус квалиметрии отражает
ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов, что отображается в результативно – затратных мерах эффективности, технико – экономических показателях, технико – экономических уровнях и т.д.
Общенаучный статус определяется философско – методологической и общенаучной функциями категории качества и подтверждается формированием большого числа предметных квалиметрий (продукции, техники, труда и т.д.).
Систематический статус квалиметрии определяет ее, как систематическую теорию. Это связано с тем, что категория качества имеет аспекты структурности, динамичности, определенности, упорядоченности – все основные признаки системы.
Таким образом, в квалиметрии возможен системный подход и к оценке, и к анализатору, и к управлению.
Количественная оценка качества необходима для принятия обоснованных решений на всех стадиях жизненного цикла продукции, от маркетинговых исследований до принятия решения о снятии с производства.
Квалиметрия позволяет определить конкурентоспособность, установить взаимосвязь качества и цены, сделать анализ качества процессов производства, определить пути совершенствования продукции и сокращения затрат.
Распространение квалиметрических методов и подходов на качество процессов, проектов и решений создает действенный аппарат выбора лучших вариантов многокритериальных решений во всех сферах управления качеством.
1. Квалиметрия позволяет получить информацию в количественной и качественной форме о качестве объекта на любой стадии его жизненного цикла
2. Квалиметрия рассматривает оценку качества объекта, как динамическуюкатегорию, т.е. учитывает возможность изменения его качества приизменении конъюнктуры рынка, применение качества проекта с учетомопыта эксплуатации, совершенствования технических процессов и средствпроизводства.
Основными методическими принципами квалиметрии являются:
Принцип измеримости свойств и оцениваемость качества объекта как на уровне отдельно взятых свойств, так и на уровне всей совокупности свойств, образующих качество объекта в целом;
Принцип сопоставимости качества объекта и качества отдельно взятого эталонного образца или их совокупности.
Принцип сравнимости качества конкурирующих вариантов различных исполнений объекта одного и того же вида.
При достоверности результатов измерения и оценки, реализуемыйпутем объективных измерений. Сопоставление и сравнение качества оцениваемого образца и выбранных эталонных образцов.
Квалиметрия формируется и развивается в двух взаимосвязанных областях.
В области теоретической квалиметрии формируются общие принципы, методы и средства оценки качества, которое является единым для оцениваемых объектов разнообразной природы;
В области прикладной квалиметрии формируется рабочий инструментарий для оценки конкретных объектов, при этом методы и средства оценки качества учитывают природу этих объектов и реальные условия проявления их качеств.
5. Каждоепростое или сложное свойство может быть оценено абсолютным и (или) относительным значением показателя качества и коэффициентом вязкости.
Установление абсолютных значений показателей качества может производится на основе физических экспериментов (методами метрологии), на основе психологических экспериментов, (методами экспериментальной психологии), экспертные измерения эстетических и эргономических свойств на основе построения аналитических моделей функционирования объекта (методами определения эффективности, разработанными в технических и экономических науках).
Относительное значение показателя качества определяется сопоставлением значений показателя, отражающим изменяющуюся во времени уровнем общественной погрешности. Значение уровня качества может быть представлено как
некоторая функция К=f (Kj, Mj) относительных значений показателя качества Кj и коэффициента весомости Мj.
Функция f может выражать различные зависимости (средневзвешенные величины, полином и т.д.) Кроме того, К может быть представлен не в скалярной, а в векторной форме в виде вектора в n – мерном пространстве.
6. В квалиметрии объектами оценки являются:
- качество готовой продукции определенного вида или конкретного исполнения требований потребителя, определяющего спрос на продукцию определенного качества;
- количества и цены, требования действующего разрабатываемого или обновляемого стандарта на продукцию данного вида или конкретного исполнения;
- система качества, действующая на предприятии – изготовителе данной продукции.
7. С позиции квалиметрии к основным факторам, являющимися признаками классификации продукции применительно к условиям оценки ее качества относятся сферы изготовления, реализации этой продукции, способы и формы ее использования по назначению. Эти факторы определяют выбор соответствующих каждому виду продукции, состава ее свойств, оценочных показателей, задач и методов оценки качества.
Состав задач современной квалиметрии зависит от:
- цели оценки, вида продукции и ее специфических особенностей, условий ее производства, эксплуатации или потребления,
- от вида модели системы качества, по ИСО 9000, действующем на предприятии.
Основными целями квалиметрии продукции являются:
- На стадии маркетинговых исследований. Это установленные соответствия изделия качеству продукции (КП), текущим и перспективным потребностям с учетом уровня ее рыночной новизны на основе изучения и систематизации всех возможных сфер ее эксплуатации.
- На стадии разработки. Это установление технического уровня и конкурентоспособности продукции на основе выявления и всестороннего анализа свойств, образующих КП, и степени использования в разрабатываемой продукции современно научно – технических достижений и конструкторско – технических решений.
- На стадии производства. Это установление уровня качества осваиваемой выпускаемой и обновляемой продукции с учетом уровня ее производственной новизны и стабильности технологического процесса.
- На стадии эксплуатации. Это установление нового технологического уровня и качества, установление технологического уровня и качества реализуемой и эксплуатируемой продукции с учетом динамично меняющейся конъюнктуры рынка и мероприятия по поддержанию КП при ее использовании, тех. обслуживании и ремонте.
В соответствии с целями квалиметрии качества задача оценки КП может быть подразделено на:
-Предпроектные задачи;
- Проектные задачи;
- Производственные задачи;
Эксплуатационные задачи.
Предпроектными задачами оценки КП является комплексная оценка потребностей в продукции по ее качеству и количеству и оценка рыночной новизны продукции.
Оценка КП должна проводиться с учетом необходимости наиболее полного по сравнению с товарами конкурентов и перспективных нужд и запросов потребителей по совокупности технических, экономических и социальных факторов.
К товарам рыночной новизны относятся те исполнения продукции, которые полностью удовлетворяют потребность, либо обеспечивают наиболее полное удовлетворение известной потребности, либо существенно расширяют круг потребителей, удовлетворяя их известную потребность на том же уровне.
В качестве базы оценки при решении предпроектных задач рекомендуется приниматьпоказатели качества генетических образцов продукции в наибольшей степени реализуемых прогнозируемые для нее комплексы потребительских свойств.
Проектными задачами оценки КП являются тех. уровни продукции, уровни технологичности продукции, уровни ресурсопотребления продукции, качество сырья, материалов и комплектующих изделий.
Оценка КП должна производится с учетом необходимости максимального удовлетворения потребителей в реальных сферах ее применения при достаточно высоком уровне производственной и эксплуатационной технологичности продукции и рентабельности ее производства.
В качестве базы оценки:
- при разработке технического задания целесообразно использовать показатели качества наиболее надействующих потенциальных рынков товаров, аналогов или перспективных образцов продукции.
- при экспертизе целесообразно использовать показатели КП включенные в ТЗ.
- при испытаниях опасных образцов продукции целесообразно
использовать показатели КП, установленные в ТЗ и намечаемые для включения в стандарты и в ТУ, по которым предполагается выпускать продукцию и оценивать ее качество при каждом испытании.
Производственными задачами оценки КП являются для продукции:
- оценки производственной новизны;
- уровни безопасности;
- уровни экологичности;
- качество новизны;
- стабильность качества;
Оценка КП должна производиться с учетом необходимости освоения в производстве преимущественно конкурентоспособной продукции, поддержания выпускаемой продукции на современном уровне.
К товарам производственной новизны относят оригинальные или модернизированные по конструктивно-технологическим признакам исполнения.
В качестве базы оценки при реализации производственных задач принимают показателями производства конкурирующих на действующих рынках образцов продукции отечественных предприятий и зарубежных фирм, при этом в качествеобязательных ограничительных условий принимаются действующие в мировойпрактике нормы предельно допустимых вредных воздействий продукции на
человека и окружающую среду.
Эксплуатационными задачами оценки КП являются оценки динамики КП в условиях меняющейся конъюнктуры рынка, качества потребляемой продукции, качества продукции после ремонта.
Оценка должна производиться с учетом необходимости поддержания качества и конкурентоспособности продукции на высоком уровне, на основе изучения рыночной ситуации при реализации и распределении продукции, а также анализе и обобщении данных наблюдений за использованием продукции в сфере эксплуатации и восстановление ее первоначальных свойств при ремонтах.
Состав и особенности решения отдельных задач оценки качества на этапах жизненного цикла продукции (ЖЦП) с учетом конкурентного вида оцениваемой продукции и привлекаемых методов оценки устанавливаются для каждой задачи рабочими методиками.
ЛЕКЦИЯ 8.
