Оценка конкурентоспособности услуги

 

Один из методов оценки способности услуги конкурировать - сопоставление параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения.

Если за базу сравнения принимается потребность, то расчет единичного показателя конкурентоспособности может производиться по формуле:

 

		А i
Кi = [	Пi	],
Ппi

 

где Кi – единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру;

Пi – величина i-го параметра для анализируемой услуги;

П_пi – величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;

A_i = +1, если увеличение значения параметра Рij способствует росту конкурен­тоспособности продукции (например, надёжности, производительности изделия и т.д.) (это степень в формуле);

A_i = -1, если увеличение значения параметра Рij приводит к снижению конкурентоспособности продукции (напри­мер, повышение минимального возраста заемщика и др.).

Расчет группового показателя G по техническим параметрам проводится по формуле

G= _{i = 1} ∑ ⁿ K_i ∙ В_i

 

K_i - единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру;

В_i - весомость i-го параметра в общем наборе технических параметров, характеризующих потребность;

n - число параметров, уча­ствующих в оценке.

 

Полученный групповой показатель характеризует степень соответствия данной услуги существующей потребности по всему набору технических параметров, чем он выше, тем в целом полнее удовлетворяются запросы потребителей.

Основой для определения весомости каждого технического параметра в общем наборе являются экспертные оценки, основанные на результатах маркетинговых исследований.

 

Интегральный показатель J представляет собой отношение группового показателя по техническим параметрам к групповому показателю по экономическим параметрам

J =	Gт	,
Gэ

 

G_т - групповой показатель по техническим параметрам;

G_э - групповой показатель по экономическим параметрам.

Если J < 1, то анализируемая услуга уступает образцу,

а если J >1, то она превосходит услугу-образец или услугу конкурента по своим параметрам.

 

Оцените конкурентоспособность услуг банков (кредитов) с помощью потребительской потребности.

Расчет проведите с помощью таблиц 1, 2.

 

 

Таблица 1

 

Параметры конкурентоспособности кредита

 

Показатели	Значение потребности
Покупатели	Омега- банк	банк ОТП	Банк Русский Стандарт	Хоум кредит Банк
Технические параметры
Возраст заемщика:
минимальный возраст
максимальный возраст
Сумма кредита:
минимальная сумма кредита, тыс. руб.	3,300	2,250	2,290	2,100
максимальная сумма кредита, тыс. руб.					5 000
Стаж на последнем месте работы (не менее)	3 месяца
Время решения о предоставлении кредита, мин.	до 20
Срок кредитования:
минимальный срок кредитования	3 месяца
максимальный срок кредитования	36 месяцев
Экономические параметры
Максимальная ставка годовых, %
Страхование жизни и здоровья заемщика, %				8,2	10,2
СМС информирование для клиента, руб.

 

Таблица 2

Расчет единичных и групповых показателей конкурентоспособности кредита

Показатель	Весовой коэф- фициент Вi	Единичные показатели Кi	Групповой показатель G
Омега- банк	банк ОТП	Банк Русский Стандарт	Хоум кредит Банк	Омега- банк	банк ОТП	Банк Русский Стандарт	Хоум кредит Банк
Технические параметры
Возраст заемщика:
минимальный возраст	0,05	21 / 21 = 1		21 / 20 = 1,05		0,05 ∙ 1 = 0,05
максимальный возраст	0,25	85/75 =1,13
Сумма кредита, руб.:
минимальная сумма кредита, руб.	0,05
максимальная сумма кредита, руб.	0,15
Стаж на последнем месте работы	0,10
Время решения о предоставлении кредита	0,22
Срок кредитования:
минимальный срок кредитования	0,08
максимальный срок кредитования	0,10
Групповой показатель по техническим параметрам Gт
Экономические параметры
Максимальная ставка годовых	0,4
Страхование жизни и здоровья заемщика	0,3
СМС информирование для клиента	0,3
Групповой показатель по экономическим параметрам Gэ
Интегральный показатель J

Рассчитанный групповой показатель Gхарактеризует степень соответствия данной услуги существующей потребности по всему набору технических параметров, чем он выше, тем в целом полнее удовлетворяются запросы потребителей.

Как видно из таблицы, под условие J> 1 подходят _____ анализируемые банки, то есть они превосходят потребность покупателя по своим параметрам.

Омега-банк занимает __________ место по интегральному показателю (______), а это значит, что он уступает конкурентам по ________ параметрам кредита.

Банк уступает конкурентам по таким параметрам как

1) ____________________;

2) ____________________;

3) ____________________;

4) ____________________.