Контакты с потребителями товаров

Служба управления маркетингом фирмы определяет целевой ры­нок, однако она не может его контролировать. Единственно, что она способна сделать, это вовремя прореагировать на ту или иную реак­цию потребителей данного товара. Чтобы быть подготовленным к та­кой реакции работникам службы управления маркетингом следует постоянно встречаться с потенциальными покупателями и выяснять, чем было обусловлено приобретение того или иного товара. Необходимо также установить, кем и когда было принято решение о покупке, каковы мо­тивы приобретения товаров, как часто покупки совершаются.

Взаимоотношения с поставщиками

Производство и потребление товаров является составной частью единого, непрерывно повторяющегося процесса воспроизводства.

Двумя другими составными частями этого процесса являются рас­пределение и обмен. Между указанными четырьмя фазами процесса воспроизводства существует тесная взаимосвязь, они находятся в постоянном диалектическом единстве. Поэтому более полное удов­летворение потребностей населения в необходимых товарах может быть достигнуто лишь при эффективном осуществлении всех фаз об­щественного воспроизводства.

Взаимодействие с посредниками

В процессе общественного воспроизводства различные предпри­нимательские структуры призваны обеспечить решение задач, свя­занных с удовлетворением потребностей населения в необходимой продукции и обусловленных существующим между ними разделением труда.

В теории маркетинга обычно в качестве посредников рассматри­ваются отдельные физические лица или самостоятельные предприя­тия, обеспечивающие доставку необходимых товаров от производи­телей к покупателям:

• торговые посредники:

• фирмы, организующие передвижение, складирование и хране­ние товаров;

• фирмы, оказывающие маркетинговые услуги;

• финансово-кредитные учреждения. В своей практической деятельности посредники решают следую­щие основные задачи:

• выявляют целевые рынки сбыта;

• обеспечивают складирование, хранение и транспортирование товаров;

• содействуют проведению переговоров и передаче права соб­ственности на товары;

• обеспечивают получение и передачу требуемой информации.

Отношения с конкурентами

Особенно существенное влияние на деятельность любой фирмы оказывает наличие конкуренции.

Наличие конкуренции заставляет фирму выяв­лять реальные потребности конкретных покупателей и формировать ассортимент товаров, наиболее полно их удовлетворяющий. При этом особое внимание уделяется выбору наиболее приемлемых для фирмы поставщиков и посредников.

Демографические факторы

Каждая фирма испытывает различное воздействие на нее демог­рафических факторов. Это обусловлено тем, что, ориентируясь на конкретные потребности, фирма должна знать, как изменяется чис­ленность населения, его возраст, доходы, состав семьи и другие по­добные показатели. Среди этих показателей первостепенное значе­ние для маркетолога имеют:

• динамика рождаемости;

• динамика смертности;

• численный состав отдельных возрастных групп населения;

• средний возраст вступивших в брак;

• среднее количество детей в семье;

• динамика разводов;

• уровень мигрант; населения;

• изменение общеобразовательного уровня населения. Выявив и проанализировав все эти факторы, можно определить степень влияния каждого из них мл предпринимательскую деятель­ность фирмы и с учетом г»того установить наиболее приемлемые пути ее развития в будущем.

Экономическая среда

При анализе состояния и развития экономики работников служ­бы управления маркетингом должна интересовать, прежде всего, по­купательная способность населения и возможности ее изменения в будущем. Общий уровень покупательной способности населения прежде всего, определяется:

• величиной текущих доходов;

• уровнем цен;

• величиной имеющихся сбережений;

• доступностью получения кредита,

Вес эти факторы чувствительны к возможным экономическим спадам, во время которых, как правило, усиливается инфляция, рас­тет уровень безработицы и повышается процентная ставка по креди­там. В результате цены на некоторые товары становятся слишком вы­сокими для многих покупателей и они вынуждены менять структуру, формы и методы покупок.

Политико-правовая среда

Ни одна фирма не может осуществлять свою предпринимательс­кую деятельность, не учитывая сложившуюся в государстве полити­ко-правовую среду. Эта среда, с точки зрения маркетолога, прежде всего, определяется:

• существующими законами, регулирующими предпринима­тельскую деятельность;

• установленной системой контроля со стороны государствен­ных учреждений за соблюдением имеющихся законов;

• наличием различных общественных организаций и объедине­нии но защите интересов потребителей.

Среди существующих законов особый интерес представляют те из них, выполнение которых обеспечивает государственное регули­рование предпринимательской деятельности. Все эти законы могут быть объединены в три группы:

• законы, обеспечивающие честную конкуренцию;

• законы, защищающие потребителей от недобросовестных предпринимателей;

• законы, защищающие интересы общества от безответственной предпринимательской деятельности.

Знание законов позволяет фирме правильно построить свою пред­принимательскую деятельность, изыскать возможные путч повыше­ния ее эффективности в рамках существующего законодательства.

Проведение же контроля за выполнением законов позволяет при­вить у предпринимателей сознание целесообразности их доброволь­ного выполнения.

Научно-техническая среда

Развитие науки и техники может оказать самое непосредственное влияние на предпринимательскую деятельность каждой фирмы. Это влияние может быть как позитивным, так и негативным. Если фирма успешно использует новейшие достижения науки и техники, это, бе­зусловно, оказывает положительное влияние на ее предпринима­тельскую деятельность. Если фирма не будет учитывать изменения в научно-технической среде, она может оказаться и условиях, когда просто не будет потребности в ее продукции.

Природные факторы

Вопросы рационального использования природных ресурсов, сохранения окружающей среды становятся все более актуальными. Это обусловлено тем, что:

• ощущается дефицит некоторых видов сырья;

• постоянно возрастает цена на энергетические ресурсы;

• растет загрязнение окружающей среды.

В таких условиях постоянно усиливается регулирующая роль государственных органов и обеспечении рационального использования и восстановления природных ресурсов. С учетом последнего и должна строиться работа службы управления маркетингом каждой из фирм.