Организационно-экономическое ПО бизнес-инжиниринга

Лекция 9.

9. Основы информационного инжиниринга (Основные подходы к реализации проекта. Среда внедрения. Модель внедрения ИС. Проектная группа. Организационно-экономическое ПО бизнес-инжиниринга. Практика инжиниринга ИС управления. Информационный консалтинг.)

Основные подходы к реализации проекта

На практике выделяют четыре основных подхода, относящихся к оптимизации хозяйственных процессов при реализации проекта внедрения ИС:

1. Внедрение ИС без фокусирования внимания на оптимизации хозяйственных процессов.

2. Первоначальная оптимизация организационно-хозяйственных процессов и затем внедрение ИС.

3. Оптимизация организационно-хозяйственных процессов и внедрение ИС, выполняемые параллельно.

4. Внедрение ИС совмещается с реорганизацией организационно-хозяйственных процессов.

По времени внедрения различают: одновременное, поэтапное и комплексное внедрение.

Одновременное внедрение происходит тогда, когда один или несколько модулей ИС внедряются на всей организации по определенной дате (например, внедрение всех модулей учета и отчетности или модулей логистики, предоставленных ИС).

Поэтапное внедрение применяется в тех случаях, когда компоненты ИС устанавливаются по очереди, в течение определенного периода времени.

Комплексное внедрение представляет собой комбинацию двух предыдущих подходов. Этот метод может выполняться: помодульно, по зонами физическому расположению, по хозяйственным единицам, по материалам или виду клиентов.

Среда внедрения

Среда внедрения представляет собой информационную службу и средства планирования, определяет основные компоненты проекта при осуществлении типового проекта внедрения ИС, предоставляет полезные методические рекомендации для реализации специфических требований при внедрении ИС (последние и образуют среду для внедрения системы).

Основными компонентами среды внедрения являются: проектирование проекта, организация и управление проектом, инфраструктура осуществления проекта, система обучения персонала и проект внедрения проекта.

Проектирование, охватывающее всю организацию, позволяет предоставить общую архитектуру проекта внедрения и определить общие для всей организации стандарты (например, основные данные, процессы, организационную структуру).

Функция организации проекта определяет зону охвата организации, цели и этапы проекта, устанавливает требования и ответственность к каждой группе разработчиков.

Управление проектом предполагает создание стандартов организации, определение и управление производственными ресурсами проекта внедрения, ведение общего проектного плана.

Выполнение задачи управления организационными изменениями ведется по формуле "как должно быть" и заключается в оказании поддержки персоналу, затронутому введенными изменениями, в определении новой организационной структуры.

Разработка инфраструктуры системы предполагает выбор, ознакомление и инсталляцию аппаратных средств и программного обеспечения, разработку внутренних нормативов и операционных процедур.

Целью организации обучения в центре разработки ИС, проведения тренировки и выполнения стандартов в области обеспечения качества становится планирование обучения и тренировок, предоставление рекомендаций для организации проекта, предоставление информационной поддержки для всех фаз внедрения.

В процессе выполнения проекта внедрения ведется разработка комплексной стратегии (в стадии организационной структуры проекта), определяющей рамки и количество проектов внедрения системы.

Модель внедрения ИС

Модель внедрения ИС реализуется, как правило, на основе следующей пятифазовой последовательности: разработка концепции, конструирование бизнес-плана, установка базисной конфигурации, тестирование и настройка, запуск ИС.

1. В процессе разработки концепции проекта организации ИС создается концептуальная основа проекта. На этом этапе проверяется полнота согласования с руководством компании о поддержке информационной системой основной части бизнеса, четкость формулировки задач проекта, эффективность принятия решений, культура компании относительно восприятия перемен, создается группа внедрения, включающая специалистов из разных областей бизнеса.

2. Фаза конструирования бизнес-плана состоит в детализации его компонентов и подготовке к его реализации. На базе инструментария ИС создается документация (схемы, модели и т. п.) по хозяйственным процессам, отражающим будущий облик бизнеса.

3. Установка базисной конфигурации ИС (конфигурирование) заключается в том, чтобы осуществить настройку системы на требования бизнеса и хозяйственных процессов (конфигурирование операций, являющихся исключением из общего правила), провести разбиение хозяйственных процессов на циклы взаимосвязанных потоков операций, которые станут опорными точками в реализации проекта, разработать корпоративные директивы для изменения методов работы в организации.

4. Фаза тестирования и настройки предназначена для вывода продуктивной эксплуатации на оптимальную производительность (объем и нагрузку). На этом этапе завершается обучение пользователей ИС, перенос бизнес-данных компании в новую систему, формирование обучающих курсов, специализированных для каждого рода занятий в повседневной деятельности, развитие внутренней справочной службы системы и др.

5. Продуктивная эксплуатация системы (запуск ИС) содержит процедуры поддержки функционирования ИС, установки процедур, осуществляющих постоянный контроль прибыли от инвестиций в информационную систему, расширения сети специалистов, поддерживающих деятельность ИС.

Следует всегда помнить, что эффективное использование ИС предполагает непрерывные изменения в работе системы, ориентированные на достижение максимального эффекта существования в окружающей среде.

Проектная группа

Группа разработки проекта определяет, как ИС реализует или влияет на выполнение индивидуальных или коллективных хозяйственных процессов во всей организации, какие требования предъявляются к хозяйственным процессам в целях представления организации в ракурсе "Как должно быть" с помощью ИС, как интегрирована иерархия ИС и как проектируется конфигурация всей организации, каким образом обеспечивается эффективная передача знаний и информации по проекту.

Проектная группа обычно состоит из исполнителей проекта управляющего совета проектной группы.

Управляющий совет проектной группы выполняет следующие функции: определяет приоритеты, рамки проекта и вопросы, общие для всей организации (предприятия), устанавливает цели и мотивации предприятия, а также способы их достижения, определяет ресурсы, предоставляемые для реализации проекта, контролирует ход выполнения проекта, дает полномочия ключевой группе на принятие решений, рассматривает сложные организационные вопросы и принимает оперативные решения.

Исполнители проекта условно разделяются на три основные группы: менеджеры проекта, разработчики ИС и партнеры ИС. Функции управления проектом состоят в выработке оперативных решений на каждом уровне руководства проектом: менеджмента, разработчиков и партнеров.

Уровень "Менеджеры проекта" определяет параметры проекта вместе с ее организационно-экономической стратегией и стратегией обработки данных; в сотрудничестве с разработчиками ИС и консультантами рассматривает организацию проекта и его планирование в целях определения персонала для проектной группы.

Уровень "Разработчики ИС" помогает клиенту осуществить наиболее эффективное управление проектом внедрения ИС, организует обучение и тренировку специалистов клиента, помогает клиенту в первоначальной стадии организации проекта и в эффективном контроле качества на протяжении всего проекта.

На уровне "Партнеры ИС" формируются руководящие материалы по реорганизации и оптимизации системы и хозяйственных процессов параллельно с внедрением программного продукта, предлагаются различные варианты функционирования в зависимости от требований клиента, определенных во время организации проекта.

В каждой группе исполнителей проекта выделяют руководителя группы, аналитиков по процессам, аналитиков по обработке данных, системных администраторов и разработчиков интерфейсов.

Руководитель проекта реализует следующие функции:

· работу с руководителем проекта по вопросам планирования и определения рамок проекта, ресурсов, календарного плана и организационно-экономической основы проекта;

· определение требований, предъявляемых к хозяйственным процессам в целях поддержки представления организации в ракурсе "Как должно быть" с помощью ИС;

· разработку интеграции функциональных хозяйственных процессов в ИС;

· определение взаимодействия и требований для задач и групп.

Аналитики по процессам решают следующие задачи:

· определяют решения для организации, основывающиеся на организационно-экономических требованиях к проекту и возможностях приложений ИС;

· определяют воздействие на организационную структуру, а также требования для задач и групп;

· конфигурируют ИС в целях поддержки представления организации в ракурсе "Как должно быть";

· определяют требования для организации информационного анализа и отчетности;

· определяют требования для обучения пользователей ИС.

Аналитики по обработке данных отвечают за решение следующих проблем:

· конфигурирование ИС в целях поддержки представления организации в ракурсе "Как должно быть";

· определение требований для организации информационного анализа и отчетности;

· определение требований для организации обучения пользователей ИС;

· проектирование разнообразных подходов, связанных с разработкой данных.

Системные администраторы выполняют следующие функции:

· создают и поддерживают техническую архитектуру системы;

· инсталлируют прикладное программное обеспечение ИС;

· выполняют администрирование и ведение баз данных ИС;

· определяют требования к технологии, платформе и сетевой организации.

Разработчики интерфейсов имеют следующие функции:

· определение взаимодействия приложений ИС и реализация концепции программных интерфейсов;

· разработка и тестирование отчетов, интерфейсов и приложений.

Организационно-экономическое ПО бизнес-инжиниринга

Для реализации новых ИС управления следует использовать организационно-экономическое программное обеспечение, что гарантирует бесперебойность и эффективность хозяйственных процессов и служит для успешного последовательного инжиниринга, ориентированного на процесс, а не на отдельные функции.

Последовательный бизнес-инжиниринг информационного обеспечения системы управления предприятием предполагает поэтапное внедрение информационной системы, которое связано с реализацией пятифазовой модели процесса внедрения ИС: подготовка проекта, разработка конструкторского бизнес-плана, реализация, подготовка производства и фаза внедрения и поддержки. Реализация фаз внедрения осуществляется при использовании соответствующего инструментария и реализации определенного перечня услуг (система поддержки внедрения ИС).

В процессе реализации всех фаз внедрения достигаются следующие цели:

· задание организационной структуры предприятия и определение процессов и организационно-экономических требований. В этом случае ПО будет удовлетворять потребностям предприятия, а не наоборот;

· внедрение в рамках экспертной конфигурации. При этом экспертная система должна указать на возникшие проблемы, что обеспечит согласованность действий;

· предложение системой значительного числа (несколько десятков) организационно-экономических сценариев и моделей для различных отраслей с возможным сокращением до нескольких простых в работе ракурсов, что позволит ускорить внедрение системы;

· у предусмотренных организационно-экономических сценариев отсутствие строгих ограничений. Они модифицируются или расширяются по мере постановки новых хозяйственных целей и возникновения новых требований к предприятию;

· распределение работы путем разбиения моделей предприятия на отдельные проекты, которые могут быть сконфигурированы и без инсталляции ПО;

· осуществление масштабной консалтинговой программы фирмы поставщика ПО в процессе конфигурации бизнеса.

Инструмент бизнес-инжиниринга и его составные части. Инструмент бизнес-инжиниринга - это содержащий организационно-экономические знания инициативно используемый ассистент по созданию (выбор и параметризация) функциональности корпоративной ИС управления.

В состав инструмента бизнес-инижиниринга ИСП входят:

· бизнес - конфигуратор, обеспечивающий выполнение следующих функций: интерактивное конфигурирование моделей ИС - выбор, сокращение, комбинирование, варьирование, создание и ведение моделей предприятий, экспертная проверка непротиворечивости всех решений, связанных с конфигурацией, оживление хозяйственных процессов, автоматическая, целевая система управления с помощью ссылочной модели, автоматическое создание релевантных для модели предприятия задач, уровней и профилей настройки, настройка ИС, управляемая путем постановки вопросов (функции, организационные единицы, профили полномочий, настройка обновления, дельта-настройка), просмотр моделей ИС;

· ссылочная модель, представляющая собой метаописание функциональности ИС с различных точек зрения. С помощью ссылочной модели бизнес-конфигуратор создает модели предприятия и управляет процессом внедрения. Ссылочная модель состоит из следующих частей: организационная модель, модель процесса, модель данных, модель распределения (описывает распределение функциональности в случае распределенных организационных моделей предприятия), модель бизнес-объектов (описывает бизнес-объекты, в том числе клиентов, поставщиков, сотрудников, места возникновения затрат и т. п., бизнес-объекты обеспечивают связь между моделью и внедрением);

· репозитарий, который содержит наряду со ссылочной моделью отраслевые модели и модели предприятий, если они созданы. Кроме того, в нем протоколируются изменения моделей и описываются различные версии ИСП, применяемые в данный момент.

Настройка конфигурации ИС, выполняемая с помощью соответствующего ПО, позволяет:

· организовать внедрение ИС и адаптировать уже существующую конфигурацию к новым требованиям или к изменившимся условиям;

· с помощью разветвляющейся сверху вниз древовидной структуры хозяйственных сценариев, организационных единиц, процессов и функций, путем постановки вопросов и ответов на них вести интерактивное построение конфигурации собственной модели предприятия, которая определяется как конструкторский бизнес-план. В процессе интерактивного построения функциональность ИСП автоматически отображается на полученную модель предприятия;

· вести интегрированные проверки для контроля за соответствием рещений, принятых в процессе создания конфигурации, действующим бизнес-правилам и функциональности ИС управления;

· хранить модель предприятия в репозитарии фирмы - разработчика ИС в виде метаописания ее системной конфигурации, что позволяет оперативно вносить в нее необходимые изменения.

Система поддержки внедрения ИСП, Система поддержки внедрения ИС, включает в себя консалтинговые услуги, инструментарий, программу и методику для ускоренного внедрения и оптимизации, которая используется для создания модели предприятия, для решения задач, связанных с созданием конфигурации, и для проведения тестов на непротиворечивость. Она состоит из:

· маршрутной карты, представляющей собой четкий и краткий план проекта (ориентированный на процессы), обеспечивающий пошаговое руководство на протяжении всего процесса внедрения ИС управления. Маршрутная карта описывает состояние основных фаз процесса инжиниринга ИС: подготовка проекта, конструкторский бизнес-план, конфигурация, тестирование и настройка, внедрение и поддержка. Кроме того, к маршрутной карте относятся описания в форме "Известно как", проверенные методы и рекомендации;

· комплекта инструментов, который представляет собой репозитарии данных, содержащий подробную информацию о том, что и кем должно быть сделано, а также сколько времени на это потребуется (он содержит контрольные списки и планы проектов). Также в инструментах находятся средства конфигурирования, моделирования, внедрения и непрерывного совершенствования, а также документация, опробованные модели и отраслевые шаблоны. Здесь размещены различные программные продукты, в том числе и системы финансового моделирования и календарно-сетевого планирования.

· сервиса и поддержки, включающей оказание поддержки компетентными специалистами, консультации, обучение проектной группы и обслуживание и поддержку в среде разработки ИС. Например, система ранней диагностики, анализ концепций, выходной контроль и др

Эффективность применения ПО бизнес-инжиниринга проявляется в ускорении внедрения ИС, обеспечении качества и гарантии предоставления ноу-хау разработчика при внедрении, контроль за использованием предоставленных ресурсов, возможность повторного применения полученных результатов на следующих стадиях внедрения. Как следствие - сокращение затрат на внедрение, более быстрое получение доходов на вложенные инвестиции.