Заявление о выплате денег, уплаченных за товар

Как вернуть товар без брака в магазин

Наутро после шоппинга Вы не можете поверить, что действительно приобрели данную вещь? В домашнем зеркале она смотрится совершенно иначе: плохо сидит, ужасный цвет и совершенно не Ваш размер?

Такие разочарования случались, пожалуй, с каждым. Решений может быть несколько. Можно избавиться от вещи, отдав её кому-нибудь или выбросив, можно перешить в ателье или просто забыть о ней, забросив в дальний угол шкафа. Но зачем, если «право передумать» закреплено на законодательном уровне?

Если Вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон «О защите прав потребителей» предоставляет право ее вернуть.

3 условия возврата:

 

СРОК

Обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, необходимо в течение 14 дней (не считая дня покупки). Обратите внимание, что две недели – минимальный срок (ст. 25 Закона). Некоторые магазины предоставляют возможность возврата товара в течение месяца – уточните у продавца.

 

СОСТОЯНИЕ ТОВАРА

Приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, должна быть в пригодном для дальнейшей перепродажи виде. Формально она вообще не должна была быть в употреблении, однако аккуратная носка одежды, очистка от грязи и избегание царапин и повреждений позволят Вам вернуть и несколько раз использованный товар.

 

ДОКУМЕНТЫ

Очень часто после покупки чек выбрасывается, после чего, приходя в магазин с целью вернуть товар покупатель теряется от требований продавца предоставить чек. В Законе о Защите прав потребителей прямо указано, что кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ.

Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости.

 

Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека.

Таким образом, даже если продавец настаивает на предъявлении чека, можно смело ссылаться на закон и требовать принятия товара без чека.

Алгоритм возврата

 

Шаг 1 Составьте заявление в двух экземплярах.— В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца. В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

форма;

габариты;

фасон;

расцветка;

размер;

комплектация.

Хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось ее несоответствие Вашим ожиданиям

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует.

Сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Зачастую интерес вовсе не в обмене, а в возврате уплаченной за товар суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у Вас есть всего 14 дней).

 

Шаг 2 Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара. Вручите ему один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

Не исключено, что в магазине Вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование Вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов.

Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.

 

Если Вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Срок возврата продавцом денежных средств - не более 3 дней с момента возврата товара.

 

Если на деле этого не происходит, потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд, пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отсыпают и выполняют законные требования добровольно.

 

Обратите внимание!

Вернуть можно не каждый товар надлежащего качества.

 

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

 

К ним относятся, например:

 

§ Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (лекарственные препараты)

§ Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны)

§ Парфюмерно-косметические товары

§ Текстильные, строительные и отделочные материалы (ткани, ленты, провода, линолеум)

§ Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефонные аппараты, бытовое газовое оборудование и устройства)

§ Животные и растения

Образец заявления о выплате денег, уплаченных за товар

Кому ____________________________________________________ (указываются данные продавца в соответствии с вывеской)

Куда_____________________________________________________ (указывается адрес нахождения продавца)

от ______________________________________________(Ф.И.О. покупателя) ________________________________________________(способ связи)

Заявление о выплате денег, уплаченных за товар

«___»_______ 20__ г. мною _________ (Ф.И.О. покупателя)_____________ в магазине _________________________________________________________ (наименование, адрес нахождения) был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________ (указывается наименование товара) (указывается его цена) «______»

_____________ 20___г. я обратился (лась) в магазин для возврата товара и получения в обмен аналогичный. Однако у продавца аналогичного товара в продаже не имеется. В виду чего, на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» прошу:

1. расторгнуть договору купли-продажи _________________________ (указывается наименование товара) стоимостью ________________________ руб.

2. вернуть денежные средства, уплаченные мною за товар в сумме _________________ руб. «___»_________20____г.

Дата и подпись__________________________________________