Визначення стратегічних цілей організації

Після аналізу ситуації визначають цілі організації (результати, яких хочуть досягти в довгостроковій перспективі). Головну увагу при цьому звертають на пошук відповідей на питання: “Що має бути досягнуте?”. На цьому етапі слід взяти до уваги інтереси всіх учасників спільного бізнесу:

 споживачів;

 постачальників;

 працівників і службовців;

 акціонерів (власників);

 місцеве співтовариство тощо.

Безпосередньо на основі головних складових частин бачення формують цілі організації й установлюють контрольні точки (віхи), досягнення яких оцінюється щорічно. Ці цілі організації, що забезпечують реалізацію бачення, формулюються на рівні вищого керівництва, а також на рівні менеджерів крупних відділень і служб організації. Цілі організації звичайно визначаються на основі економічних для бізнесу показників, наприклад, таких як:

 розширення обсягу освітніх та інших видів послуг;

 зміцнення і розширення займаного сектору ринку;

 збільшення прибутковості;

 зростання оплати праці викладачів і співробітників;

 поліпшення якості тощо.

Цілі організації мають на увазі досягнення результатів, які англійською мовою можуть бути охарактеризовані словами:

- Specific – специфічні, конкретні результати;

- Measurable – вимірні результати;

- Achievable – досяжні результати;

- Realistic – реалістичні, практичні результати;

- Timespecific – конкретні в часі.

Ці цілі в англомовній літературі прийнято коротко позначати «SMART–цілі», причому абревіатуру «SMART» можна перекласти українською мовою словами: «меткий, спритний, швидкий, сильний, моторний, дотепний, модний, нарядний, чепуристий».

Як приклади SMART– цілей для ВНЗ, що готує фахівців з побутового обслуговування можна навести такі:

 збільшити прийом студентів на конкретну спеціальність на 50% протягом двох найближчих років;

 розширити і протягом трьох років довести прийом студентів-іноземців до 10% від числа держбюджетних місць;

 забезпечити зростання обсягу виконуваних госпдоговірних НДР на 25% протягом року;

 збільшити обсяг додаткових освітніх і консультаційних послуг, що надаються, на 100% протягом трьох найближчих років;

 забезпечити щорічне проведення днів відкритих дверей (ярмарків вакансій робочих місць) для студентів старших курсів і представників підприємств.

Етап 4. Розробка стратегічних планів розвитку організації

На наступному етапі процесу стратегічного менеджменту розробляються можливі варіанти стратегічних планів розвитку організації, а потім вибирається один із них. При цьому виборі керуються видимим розривом між існуючою і бажаною ситуацією. На цьому етапі центральним є питання “ЯК?” Стратегічний план показує, як можуть бути досягнуті цілі і які варіанти мають бути обрані. Ця відповідь виходить в результаті SWOT-аналізу, присвяченого вивченню сильних і слабких сторін організації, наявних можливостей і загроз з боку зовнішнього середовища. При цьому виконуйте лише те, в чому ви є єдиними (унікальними) у своєму роді і постарайтеся передати всі види допоміжної діяльності фахівцям, які можуть це зробити краще, швидше і дешевше, ніж ви (використовуйте аутсорсинг). Іншими прикладами творчих стратегічних планів є:

 збільшення дивідендів, що виплачуються акціонерам, за рахунок використання електронного бізнесу;

 розширення використання дистанційних технологій навчання;

 фокусування уваги і діяльності на взаєминах з постачальниками (наприклад, на роботі профорієнтації – в разі освітньої організації);

 інтеграція цінностей, створюваних мережею філій, що належать організації;

 реструктуризація політики компенсацій, офіційних визнань і винагород персоналу.

Стратегічні плани пов'язані з цілями кожного з учасників спільного бізнесу.