Вопрос 4. Назовите основные типы конфликтов в фирме.

1) внутриличностный;

2) межгрупповой;

3) между личностью и группой;

4) межличностный;

5) все вышеназванные.

Вопрос 5. Какие виды конфликтов относятся к социальным?

1) межгосударственные;

2) этнические, межнациональные;

3) технические, деловые;

4) содержание пунктов 1, 2;

5) содержание пунктов 1, 3.

Задание 5.

Вопрос 1. Чем занимается конфликтология?

1) поиском новых видов конфликтов;

2) поиском ответов на вопрос, что есть конфликт в различных сферах жизни;

3) поиском ответов на вопрос как сделать, чтобы разрешение конфликтных отношений принесло вред обеим сторонам;

4) поиском социально-психологических, экономических, или иных отношений субъектов;

5) всем вышеназванным.

Вопрос 2. Кто или что является объектом конфликта?

1) то, что вызывает противодействие участников, является основой их спора;

2) те, кто оспаривает мнения, интересы, цели друг друга;

3) те, кто вступает в конфликт;

4) отдельные личности, социальные группы;

5) организации.

Вопрос 3. Какова цель экспертного метода?

1) консультант руководит процессом;

2) решить какую-либо проблему, уже сформулированную организацией;

3) консультант пытается обучить клиента, развить его интуицию и способность понимать и решать проблемы;

4) разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения;

5) консультанты пытаются управлять процессом изменения посредством указания достижимых процедур и конкретного их определения вместе с клиентом.

Вопрос 4. Назовите виды поведения руководителя при решении конфликта.

1) сглаживание, решение проблем;

2) принуждение, уклонение, компромисс;

3) стимулирование, консультирование;

4) содержание пунктов 1, 3;

5) содержание пунктов 1, 2.

Вопрос 5. Что не входит в такой способ разрешения конфликта как сотрудничество?

1) наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

2) необходимо интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников;

3) у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

4) представляется важным усилие личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;

5) основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации.

Задание 6.

Вопрос 1. Что такое конфронтация?

1) отрицание;

2) противостояние;

3) соглашение;

4) компромисс;

5) все вышеназванное.

Вопрос 2. Что не входит в административно-волевые способы разрешения конфликта?

1) разрешение конфликта по решению суда;

2) разъединение конфликтующих;

3) убеждение;

4) подавление интересов личности;

5) перевод на другую работу.

Вопрос 3. Что нужно делать, если конфликт признан и очевидно, что он не решается "с ходу"?

1) договориться о процедуре;

2) стремиться к ясности общения;

3) создать атмосферу сотрудничества;

4) признать наличие конфликта;

5) очертить конфликт.

Вопрос 4. Какие вы знаете основные направления деятельности по "профилактике" конфликтов?

1) соблюдение этики отношений;

2) соблюдение законов;

3) постоянная работа по улучшению условий труда;

4) учет ожиданий подчиненных;

5) все вышеназванное.

Вопрос 5. Что не входит в соблюдение этики отношений?

1) недостаточное информирование сотрудников, утаивание информации создает напряженность во взаимоотношениях;

2) изучение подчиненных, интерес к ним как к личностям;

3) ничто не ценится так дорого и не стоит так дешево как вежливость;

4) управление людьми начинается с управления собой;

5) уважая подчиненного, не добьешься уважения с его стороны, а отсутствие уважения - это уже предконфликтная ситуация.

Задание 7.

Вопрос 1. Если человек обладает сильной волей, достаточным авторитетом, властью, какой стиль поведения в конфликтной ситуации ему необходимо использовать?

1) стиль компромисса;

2) стиль уклонения;

3) сотрудничество;

4) стиль конкуренции или соперничества;

5) все вышеназванные.

Вопрос 2. В чем заключается стиль компромисса?

1) вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки;

2) стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки;

3) хочется выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;

4) в стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов;

5) поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех.

Вопрос 3. Когда не рекомендуется использовать стиль уклонения?

1) когда конфликтная сторона считает, что источник разногласий тривиален и несущественен;

2) когда подчиненные сами могут урегулировать конфликт;

3) когда в конфликте участвуют трудные с точки зрения общения люди - грубияны, жалобщики, нытики;

4) когда решение проблемы может ухудшить ваше здоровье;

5) когда обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью.

Вопрос 4. Для чего необходимо составлять карту конфликта?

1) чтобы поднять свой авторитет;

2) чтобы снизить число конфликтных ситуаций;

3) с ее помощью можно наметить общую стратегию, наиболее характерные этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций;

4) для изучения статистики конфликтных ситуаций, и предотвращения их в будущем;

5) с ее помощью руководитель может в дальнейшем быстро и достоверно определять виновников последующих конфликтов.

Вопрос 5. К какому типу людей относится человек, если он по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль?

1) "максималист";

2) "разгневанный ребенок";

3) "тайный мститель";

4) агрессист;

5) "хронический обвинитель".

Задание 8.

Вопрос 1. Применяя какие средства, человек может попытаться убедить других принять его точку зрения?

1) вознаграждение;

2) экспортные оценки;

3) обращение к традициям;

4) принуждение;

5) все вышеназванные.

Вопрос 2. Кто или что относится к оппонентам второго ранга?

1) окружающая среда;

2) группа;

3) организация;

4) индивид, вырабатывающий решение с самим собой;

5) индивиды.

Вопрос 3. Что со временем может произойти с конфликтной ситуацией?

1) может исчезнуть, если перестанет существовать сам объект, породивший ее;

2) сохраниться в прежнем состоянии;

3) обостриться под воздействием инцидента, то есть столкновения оппонентов;

4) трансформироваться в другую;

5) все вышеназванное.

Вопрос 4. Что такое «предельное обострение противоречий»?

1) конфликт;

2) чрезвычайная ситуация;

3) модель конфликта;

4) самовыражение;

5) соглашение.

Вопрос 5. Наступило препятствие достижению личным целям совместной трудовой деятельности и как следствие вертикальный конфликт: снизу вверх, каковы действия конфликтующих сторон?

1) руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения его личных целей;

2) подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной деятельности;

3) противоречие деятельности руководителя, его стиля работы ожиданиям подчиненных;

4) действия одного препятствует успешной деятельности другого;

5) подчиненный создает препятствия для достижения руководителем личных целей.

Задание 9.

Вопрос 1. Если человек умеет так выйти из неприятной ситуации, что меньше затрагиваются глубинные чувства личности, то к какому типу работников он относится?

1) «практик»;

2) «жулик»;

3) «мыслитель»;

4) «собеседник»;

5) «выдумщик».

Вопрос 2. Как «мыслитель» относится к противоречиям и конфликтам?

1) для него важно единство практических исходов, целей совместной деятельности;

2) он острее всего принимают противоречия в сфере духовных ценностей, идейного родства;

3) его меньше трогает оценка интеллектуальных способностей и практичности;

4) ему обычно выпадает роль арбитра в конфликтных ситуациях;

5) если в сфере целей и средств деятельности возникает противоречие, он очень быстро вступает в конфликт.

Вопрос 3. В чем преимущество компромиссного выхода из конфликта?

1) во взаимности равности прав и обязанностей и легализации (открытости) претензий;

2) экстремальность ситуации позволяет партнерам лучше увидеть сильные и слабые стороны, понять запросы и интересы друг друга;

3) нельзя использовать прием принуждения ради сохранения взаимоотношений;

4) быстро решает и решительно устраняет причины недовольства инициатора;

5) появляется время для продумывания причин и способов решения конфликтной задачи.

Вопрос 4. Какой самый неблагоприятный исход конфликта при желании сохранения отношений?

1) компромисс;

2) уклонение;

3) принуждение;

4) сглаживание;

5) решение проблемы.

Вопрос 5. Если вы стараетесь выработать решение, удовлетворяющее обе стороны, то какой стиль разрешения конфликта вы используете?

1) компромисса;

2) принуждение;

3) приспособление;

4) уклонение;

5) сглаживание.

Задание 10.

Вопрос 1. Что характерно для вводной фазы конструктивного спора?

1) принимается решение по вопросу, вызвавшему противоречие;

2) признание своей ошибки или доказательство обратного;

3) излагается конкретное мнение;

4) говориться о сути дела;

5) "пострадавший" должен сказать, что хочет спросить.

Вопрос 2. Какие вы знаете типичные ошибки руководителя?

1) нечестный спор;

2) непродуктивное общение;

3) обобщенность;

4) отгороженность;

5) все вышеназванное.

Вопрос 3. Какое положительное значение имеет заключительная фаза конфликта, если в результате спора пришло расслабление?

1) сближение;

2) положительное эмоциональное состояние;

3) исправление;

4) положительная информация;

5) обособление.

Вопрос 4. Какова реакция у флегматика при разрешении конфликта?

1) отличается повышенной возбудимостью;

2) отличается спокойствием;

3) легко успокаивается;

4) труднодоступен для убеждения;

5) все вышеназванное.

Вопрос 5. Можно ли запретить конфликты на работе?

1) можно, но не всегда;

2) нет;

3) да, всегда;

4) нельзя, это неизбежно;

5) зависит от вида работы.

Задание 11.

Вопрос 1. Что является двигателем конфликта?

1) цели, мотивы;

2) деньги, личные потребности;

3) переживания оппонентов;

4) содержание пунктов 1, 2;

5) содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 2. Если человек на словах ставит одну цель, а на деле преследует другую, то какова эта цель?

1) вымышленная;

2) декларативная;

3) недействительная;

4) второстепенная;

5) эгоистичная.

Вопрос 3. Что необходимо выявить при определении целей оппонента?

1) мотивы;

2) потребности;

3) слабости;

4) жизненные ценности;

5) все вышеназванное.

Вопрос 4. Какие вы знаете формирующие механизмы у человека?

1) вытеснение;

2) рационализация;

3) проекция;

4) все вышеназванные;

5) ни один из вышеназванных.

Вопрос 5. Что означает личностное развитие в конфликте?

1) сближение реального и идеального «я» и преодоление своих слабых сторон, как личности;

2) мысленное представление себя на месте каждого из оппонентов;

3) оппонент с завышенной самооценкой выбирает, как правило, наступательную стратегию в конфликте, а оппонент с заниженной самооценкой – оборонительную;

4) предполагает оценку благоприятных и неблагоприятных факторов в конфликтной ситуации;

5) определение направлений или «зон» своего возможного развития в данном конфликте.

Задание 12.

Вопрос 1. Что нужно сделать человеку чувствующему раздражение и страх?

1) попросить помощи у коллег;

2) избавиться от эмоций;

3) вступить в дискуссию;

4) уклониться от конфликта;

5) все вышеназванное.

Вопрос 2. Что необходимо делать, если приходится общаться со злыми и враждебными людьми?

1) поговорить с ними по-душам;

2) попытаться поставить себя так, чтобы все боялись;

3) сказать прямо им в глаза об их поведении;

4) надо установить что-то на подобие психологического барьера или защиты;

5) перейти на другое место работы, с более благоприятной атмосферой.

Вопрос 3. Что могут повлечь за собой опасения и внутренний раздор человека?

1) раздражительность;

2) замкнутость;

3) успокоение;

4) чувство мщения;

5) доверие.

Вопрос 4. Что не нужно делать для выхода из конфликтной ситуации, связанной со скрытыми интересами?

1) попытаться обдумать собственные подспудные желания и спросить себя, действительно ли так важно для вас их исполнение;

2) необходимо постараться установить, почему другой человек занял такую позицию: иными словами, надо попытаться определить открытые потребности и тайны этого человека;

3) поделиться своими заботами в спокойной обстановке и уважительно выслушать оппонента;

4) если можно, то надо найти способ открытого обсуждения, то есть предлагается обговорить сложившееся положение с целью поиска решения, устраивающего обоих оппонентов;

5) рассмотреть несколько взаимоотношений удовлетворения интересов обоих сторон и подумать о том, каким образом уступить оппоненту в менее важных для вас вопросах, которые существенны для него, и как получить то, что для Вашего оппонента не имеет большого значения, а для Вас представляет насущную необходимость.

Вопрос 5. Какой процент информации мы получаем при неречевом общении?

1) 100%;

2) 7%;

3) 38%;

4) 55%;

5) 15%.

Задание 13.

Вопрос 1. Какие вы знаете типы трудных людей?

1) всезнайки;

2) молчуны;

3) жалобщики;

4) «стопоры»;

5) все вышеназванные.

Вопрос 2. Кто такие «наивные лгуны»?

1) те, кто заметают следы ложью или серией обманов, так что наблюдаются недопонимание во что верить, а во что – нет;

2) те, кто хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

3) те, кто считают себя выше других, потому что они, как они сами полагают, знают все на свете;

4) те, кто держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на коллегу, когда считается, что все идет прекрасно;

5) те, кто якобы делают добро, но в глубине души сожалеют об этом.

Вопрос 3. Какие чувства вызывает общение с трудными людьми?

1) огорчение;

2) подавленность;

3) гнев;

4) растерянность;

5) все вышеназванное.

Вопрос 4. Как обычно ведет себя в конфликтной ситуации «мученик»?

1) может ответить вспышкой гнева, оскорблениями, обвинениями, желая просто подавить другого человека;

2) обычно считает, что он всегда прав, создавая в ходе конфликта впечатление, что не правы другие;

3) хочет чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

4) всегда выискивает ошибки других и обличает виновных, считая, что обвинение может решить проблему;

5) действует так, как будто его самоунижение может сгладить или решить проблему.

Вопрос 5. На каких принципах следует основываться при общении с трудным человеком?

1) не попадать под влияние «трудного» человека, его точки зрения, мироощущения, при этом сохранять спокойствие и нейтралитет;

2) уклониться от общения с таким человеком и постараться поговорить с ним и выявить причину его «трудности»;

3) осознать, что человек труден в общении и определиться к какому типу он относится;

4) постараться найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;

5) все вышеназванные.

Задание 14.

Вопрос 1. Какими способами реализуется стратегия разрешения?

1) принуждением и убеждением;

2) организацией и разъяснением;

3) разговорами и пояснениями;

4) уклонением и приспособлением;

5) доверием и обеспечением.

Вопрос 2. Какова основная задача переговоров?

1) усложнить или предотвратить сложившуюся ситуацию;

2) составить список вопросов, которые необходимо решить;

3) найти такой вариант, который позволил бы оптимизировать возможный результат;

4) добиться снижения агрессивности и раздражительности в коллективе;

5) решить производственные задачи.

Вопрос 3. Какие существуют основные разновидности переговоров?

1) мягкие и жесткие;

2) позиционные и рациональные;

3) объективные и субъективные;

4) прямые и косвенные;

5) большие и малые.

Вопрос 4. Какие стадии не включает в себя переговорный процесс?

1) выработка общей концепции переговоров;

2) подготовка вариантов конкретных решений;

3) подготовка к встрече;

4) осуществление самих переговоров;

5) анализ результатов.

Вопрос 5. В чем заключается интеграционный метод ведения переговоров?

1) формируется представления о возможных доводах, противоположной стороны, подбираются аргументы, необходимые для их опровержения;

2) в достижении соглашения в условиях постоянного полного или частичного пересмотра требований в зависимости от появления новых обстоятельств и открытия новых возможностей;

3) основной упор делается на имеющиеся точки соприкосновения, возможности получить взаимную выгоду при разумном объединении усилий;

4) на основе взглядов партнера разрабатывается рабочий вариант решения проблемы, предлагаемый партнеру для обсуждения;

5) партнерам предлагаются для обсуждения предварительно разработанные варианты соглашения, в основе которых лежит представление об оптимальном решение проблемы в комплексе с остальными.

Задание 15.

Вопрос 1. Что не является определением конфликта?

1) явление закономерное и во многих своих проявлениях одно из непременных условий развития трудовых коллективов;

2) столкновение противоположно направленных, противоречивых тенденций;

3) отсутствие согласия между двумя сторонами, которые могут быть конкретными группами или лицами;

4) столкновение противоположных точек зрения, взглядов, мнений людей, серьезное разногласие, чреватое далеко идущими последствиями;

5) предельное обострение противоречий или столкновение односторонних целей, интересов, позиций, мнений или взглядов взаимодействия.

Вопрос 2. Что нужно делать, чтобы повлиять на конфликтную ситуацию, обезопасить себя от разрушительных действий?

1) научиться разбираться в первоистоках столкновений людей;

2) уметь выбирать оптимальный пути разрешения конфликтных ситуаций;

3) уметь выбирать оптимальные стили поведения;

4) изучить природу конфликта;

5) все вышеназванное.

Вопрос 3. Почему руководителю нельзя оказываться в стороне от конфликтной ситуации?

1) потому что только руководитель может разрешить конфликтную ситуацию;

2) потому что ему хочется показать себя заботливым руководителем, которому не безразличны проблемы подчиненных;

3) иначе руководитель может получить выговор от вышестоящего начальства;

4) любой конфликт не лучшим образом повлияет на работу вверенного ему коллектива, и скажется на результатах работы;

5) все вышеназванное.

Вопрос 4. К чему может привести разрешение конфликтов, обладающих созидательной силой?

1) к осложнению управленческих отношений;

2) к снижению технологий;

3) к улучшению условий труда;

4) к улучшению внешней биосферы коллектива;

5) к напряженным отношениям в коллективе.

Вопрос 5. Каковы типы условий для воздействия на оппонента?

1) условия восприятия, условия осуществления;

2) условия понимания;

3) условия осложнения, условия взаимопонимания;

4) содержание пунктов 1, 2;

5) содержание пунктов 1. 3.

Задание 16.

Вопрос 1. Что не относится к невербальной коммуникации?

1) мимика;

2) речь;

3) жесты;

4) поза;

5) телодвижения.

Вопрос 2. Какие существуют способы восприятия информации?

1) кинестетический;

2) аудиальный;

3) визуальный;

4) все вышеназванные;

5) ни один из вышеназванных.

Вопрос 3. О чем свидетельствуют скрещенные ноги на языке невербального общения Г Калеро?

1) сопротивление;

2) стремление повлиять;

3) заинтересованностью;

4) открытость в общении;

5) критическая оценка.

Вопрос 4. Что означает жест – руки прикладываются к груди?

1) неуверенность;

2) удовлетворение, владение ситуацией;

3) сопротивление;

4) снижение интереса;

5) честность и открытость.

Вопрос 5. Какие вы знаете виды фрустрационного поведения?

1) стереотипия;

2) регрессия;

3) агрессия и деструкция;

4) апатия;

5) все вышеназванные.

Задание 17.

Вопрос 1. Что означает рассмотрение процесса приватизации под утлом зрения активно оппонирующих друг другу собственников и других социальных групп?

1) разрешение конфликта;

2) конфликт адаптации;

3) снижение активности;

4) конфликт стимулирования;

5) конфликт акционирования.

Вопрос 2. Какие вы знаете виды саботажа?

1) технический, продукционный;

2) организационный;

3) систематический;

4) содержание пунктов 1, 2;

5) содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 3. В чем заключается технический саботаж?

1) нанесение ущерба техническим средствам труда;

2) расточаются материалы или ими выполняется халтура;

3) снижение производительности труда за счет неправильного руководства;

4) подменяет тщательно отрегулированные образцы трудового поведения на выгодные для работников, внешне не меняя их;

5) внешне установленные формальные нормы и правила вступают в противоречия с конкретными требованиями, жизни предприятия.

Вопрос 4. В чем заключается экономический эффект саботажа?

1) уничтожает фактическую часть капитала;

2) сокращает продуктивную работу;

3) умножает продуктивную работу;

4) содержание пунктов 1, 2;

5) содержание пунктов 2, 3.

Вопрос 5. Что не относится к этапам развития забастовки?

1) созревание;

2) контроль;

3) взаимодействие;

4) организация;

5) адаптация.

Задание 18.

Вопрос 1. Что играют главную роль в конфликте?

1) конфликтогены;

2) люди;

3) оппоненты;

4) речь;

5) действия.

Вопрос 2. В чем состоит эскалация конфликтогенов?

1) в разрешении существующего конфликта;

2) на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном;

3) в выявлении причин, мотивов побудивших служащих вступить в конфликтную ситуацию;

4) в попытке защитить себя от несправедливых обвинений оппонента;

5) все вышеназванное.

Вопрос 3. Всегда ли конфликтоген может привести к конфликту?

1) никогда;

2) да, всегда;

3) только в экстремальных случаях;

4) нет, не всегда;

5) да всегда, но только в деловой сфере.

Вопрос 4. Что не входит в процесс возникновения конфликта?

1) первый конфликтоген;

2) более сильный ответный конфликтоген;

3) еще более сильный ответный конфликтоген;

4) конфликт;

5) снятие конфликтогена.

Вопрос 5. Какие вы знаете правила бесконфликтного общения?

1) проявляйте эмпатию к собеседнику;

2) не употребляйте конфликтогенов;

3) делайте как можно больше благожелательных посылов;

4) не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген;

5) все вышеназванные.

Задание 19.

Вопрос 1. Какие вы знаете типы конфликтогенов?

1) проявление снисходительности;

2) проявление агрессивности;

3) стремление к закономерности;

4) все вышеназванные;

5) ни один из вышеназванных.

Вопрос 2. К какому типу конфликтогенов относится навязывание своих советов?

1) стремление к превосходству;

2) проявление эгоизма;

3) стремление к закономерности;

4) проявление снисходительности;

5) проявление агрессивности.

Вопрос 3. Какое состояние вызывает отсутствие информации?

1) спокойствие;

2) агрессия;

3) тревога;

4) любопытство;

5) смирение.

Вопрос 4. Какие бывают виды агрессивности?

1) природная, ситуативная;

2) большая, маленькая;

3) острая, тупая;

4) объективная, субъективная;

5) сильная, слабая.

Вопрос 5. Что такое эгоизм?

1) неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген;

2) снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности;

3) ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных, потребностей безотносительно к интересам других людей;

4) реакция на сложившиеся обстоятельства;

5) категоричность, безапелляционность.

Задание 20.

Вопрос 1. Какие вы знаете способы снятия агрессивности?

1) пассивный, активный, логический;

2) математический, систематический;

3) сложный, средний, простой;

4) модельный, плановый, своевременный;

5) запрограммированный, незапрограммированный.

Вопрос 2. Какой способ подавления агрессии состоит в том, чтобы «поплакаться» кому-то, пожаловаться, выговориться?

1) логичеcкий;

2) пассивный;

3) активный;

4) плановый;

5) фактический.

Вопрос 3. Что такое инцидент?

1) накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта;

2) стремление уничтожить оппонента в конфликтной ситуации;

3) открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций;

4) действия (или бездействие), могущие привести к конфликту;

5) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Вопрос 4. Сколько процентов занимают конфликты, происходящие помимо воли участников?

1) 45%;

2) 80%;

3) 100%;

4) 27%;

5) 38%.

Вопрос 5. Что нельзя отнести к основным правилам формулирования конфликтной ситуации?

1) сформулировать конфликтную ситуацию чужими словами;

2) формулировка должна подсказывать, что делать;

3) в формулировке обходиться минимумом слов;

4) помнить, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить;

5) конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.

Задание 21.

Вопрос 1. Что такое стресс?

1) это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий;

2) обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.);

3) стоит проблема и нет альтернативы для ее решения, но ее надо срочно решить;

4) чувство беспокойства, когда ситуация выходит из-под контроля;

5) все вышеназванное.

Вопрос 2. Что относится к психологическим признакам стресса?

1) язва;

2) астма;

3) головная боль;

4) болезнь сердца;

5) депрессия.

Вопрос 3. Что не относится к симптомам стресса?

1) хроническое переживание;

2) эмоциональная устойчивость;

3) нервозность и напряжение;

4) неудобная рабочая поза;

5) проблемы здоровья.

Вопрос 4. Что относится к организационным факторам, вызывающим стресс?

1) наказание;

2) уход на пенсию;

3) неопределенность ролей;

4) привлечение по суду;

5) увольнение с работы

Вопрос 5. Что нужно делать, чтобы достичь низкого уровня стресса у работников?

1) четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;

2) оценивать способности, потребности и склонности ваших работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;

3) использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

4) обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

5) все вышеназванное.

Задание 22.

Вопрос 1.Что происходит, когда кто-то берет на себя чрезмерную ответственность?

1) другие могут перестать общаться с этим человеком;

2) он всегда становится руководителем фирмы;

3) другие могут почувствовать подавленность или бесправность;

4) это вызовет в нем чувство самоуверенности и уважения к себе;

5) все вышеназванное.

Вопрос 2. Как нужно вести себя в ситуации, когда кто-то ведет себя очень эмоционально, противоречиво?

1) постарайтесь отвлечься от внешних проявлений эмоций для того, чтобы обнаружить скрытые интересы и страхи этого человека;

2) не обращать на этого человека никакого внимания;

3) стремиться к подавлению его импульсивности, чтобы продолжить путь к взаимовыгодному решению вопроса;

4) содержание пунктов 1, 2;

5) содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 3. Что нужно сделать, если вы заметили расхождения между высказанными словами и мимикой говорящего?

1) привлечь внимание оппонента к тому, что он вас не убедил сказанным и прекратить переговоры;

2) сделать дружелюбное замечание по поводу того, что вас смущает расхождение между его словами и делом;

3) резко высказать ему об этом;

4) не обращать на это никакого внимания;

5) все способы могут быть применены в данной ситуации.

Вопрос 4. Что нужно сделать, если уже возник конфликт, основанный на неверных предположениях?

1) попросить помощи в разрешении конфликта у своего руководителя;

2) найти верные предположения, и тогда конфликт разрешиться сам собой;

3) постараться вернуться назад, насколько это необходимо, для того чтобы докопаться до первопричины;

4) не предпринимать никаких действий;

5) все способы могут быть применены в данной ситуации.

Вопрос 5. Каких правил нужно придерживаться, чтобы избежать конфликтной ситуации?

1) стремление вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проб­лемы, основываясь на объективных критериях;

2) уважительная манера разговора, умение слушать собеседника, устранение из диалога ироничных (особенно ехидных) замечаний;

3) устранение из деловой беседы предубеждений, устранение из диалога явно грубых возражений;

4) отказ от намерения немедленно парировать каждое замечание собеседника;

5) все вышеназванное.

Задание 23.

Вопрос 1. В чем преимущество метода мозговой атаки?

1) позволяет по-новому взглянуть на ситуацию, казавшуюся безысходной;

2) позволяет избавиться от ненужных проблем;

3) снижает уровень стресса;

4) снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций;

5) все вышеназванное.

Вопрос 2. Для чего нужно проводить статистику конфликтных ситуаций?

1) чтобы знать, за что нужно наказывать работников;

2) для того чтобы избежать их в будущем;

3) чтобы узнать с кем из сотрудников не следует общаться;

4) содержание пунктов 1, 2;

5) содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 3. Чему может помочь обращение с вопросом к своему внутреннему голосу?

1) поможет найти хорошее место работы;

2) поможет наладить хорошие отношения с руководителем;

3) поможет вам справляться с жизненными трудностями и извлекать из них уроки для себя;

4) поможет справиться с недоброжелательными коллегами;

5) поможет навести порядок на своем рабочем месте.

Вопрос 4. Что нужно делать, чтобы прошло такое эмоциональное состояние, в котором трудно рационально мыслить, делать выводы?

1) простите самого себя;

2) сделайте что-нибудь, чтобы развеяться;

3) возьмите свои эмоции под контроль;

4) не занимайтесь самообвинением и самобичеванием;

5) все вышеназванное

Вопрос 5. Что нужно НЕ делать, чтобы легче извлекать уроки из конфликтной ситуации?

1) спросите у своего внутреннего голоса, чему можно научиться, какую пользу можно извлечь из этого печального опыта;

2) избавьтесь от положительных эмоций, оставшихся после конфликта;

3) отведите конфликту соответствующее ему место;

4) подумайте, чему вас может научить конфликт;

5) не позволяйте другим людям становиться препятствием.

Задание 24.

Вопрос 1. Когда уместно сотрудничество?

1) если при наличии у сторон противоположных интересов одна из них убеждена, что добьется лучших результатов;

2) когда человек стремится к достижению господствующего положения и подчинение оппонента;

3) при одновременном наличии у сторон разных, иногда даже противоположных интересов и взаимозависимости;

4) при наличии сходных интересов и целей;

5) всегда.

Вопрос 2. Что не относится к тактике, применяемой при переговорах?

1) формулировка предметов обсуждения в терминах, соответствующих данным проблемам;

2) умышленное распространение ложной информации как способ одержать победу;

3) достаточно точное представление своих целей;

4) возможные варианты рассматриваются с учетом их практических последствий;

5) отношение к конфликту как к общей проблеме.

Вопрос 3. Что относится к тактике, применяемой при борьбе?

1) односторонность предоставляемой информации, акцентирующей внимание на фактах, благоприятных для данной стороны;

2) формулировка предметов обсуждения в терминах альтернативных решений;

3) поощрение активного участия в сотрудничестве всех сил;

4) формулировка предметов обсуждения в терминах собственного решения;

5) формулировка предметов обсуждения в терминах, соответствующих данным проблемам.

Вопрос 4. Какие типы деятельности подразумевает ведение переговоров?

1) оказание воздействия на силовой баланс;

2) достижение должных результатов;

3) усиление влияния на оппонента;

4) содержание пунктов 2, 3;

5) содержание пунктов 1, 2.

Вопрос 5. Как возникает мотивация?

1) в приказном порядке;

2) следуя нормам и указаниям;

3) она связана с условиями организации;

4) по желанию работников;

5) по требованию руководителя.