Руководство по управлению качеством

Все процессы, составляющие СМК общества, и их взаимодействие установлены в настоящем Руководстве по качеству.

В Руководстве определены критерии и методы, обеспечивающие эффективность управления этими процессами.

 

Управление документами СМК

Управление документацией осуществляется с целью своевременного обеспечения подразделений ТОО необходимой, актуализированной документацией и информацией.

- до утверждения, документы (изменения к ним) рассматриваются на предмет их адекватности (выполнимости, соответствующего уровня, соответствия установленным требованиям и т.д.);

- документы (изменения к ним) утверждаются полномочным на то персоналом;

- документы своевременно актуализируются;

- утратившие действие документы своевременно изымаются;

- документы имеются в наличии на местах пользования;

- все экземпляры используемых документов находятся на учете;

- все документы легко идентифицируются и прослеживаются;

- документы являются реально выполнимыми и необходимыми для обеспечения соблюдения регламентируемых ими процессов;

- документы своевременно доставляются адресатам.

Ответственность за обеспечение порядка управления документами в Организации несет ПРК.

Управление записями по качеству

Для подтверждения соответствия СМК установленным требованиям и эффективности СМК в Организации определен порядок управления записями.

Порядок определяет действия персонала при идентификации, хранении, защите, восстановлении и изъятии записей, определении сроков их хранения с целью своевременного получения информации о качестве реализуемых товаров, производства продукции, оказываемых услуги процессов на всех этапах жизненного цикла, эффективности СМК.

Управлению подлежат:

- результаты анализа СМК со стороны руководства;

- результаты анализа договоров (заявок, заказов);

- результаты оценки поставщиков;

- данные о качестве продукции приемлемых поставщиков;

- результаты аттестации персонала;

- результаты контроля товаров, продукции и услуги в т.ч. должностное лицо принявшее решение о ее выпуске;

- данные о фактическом состоянии оговоренных (разрешенных) несоответствий и работах, выполненных с целью устранения несоответствий;

- результаты изучения причин несоответствий товаров, продукции, услуг, процессов и СМК;

- результаты внутренних аудитов, в т.ч. выполнение и эффективность предпринятых корректирующих действий;

- данные о подготовке кадров.

Порядок управления записями предприятия установлен Положением 12-1.

Ответственность за обеспечение порядка управления записями на предприятии несет ПРК.

Основные положения деятельности.

Обязательства руководства.

Для демонстрации своей приверженности качеству и создания в ООО «ТехноМаркет» атмосферы заинтересованности и вовлечения персонала в процессы постоянного совершенствования СМК, руководство постоянно уделяет внимание вопросам улучшения качества товаров, продукции и услуг:

- при решении производственных проблем учитываются вопросы качества реализации товара, производства продукции и оказываемых услуг;

- установлена и периодически актуализируется политика руководства в области качества;

- в планах перспективного развития значительное место занимают стратегические цели общества в области качества;

- ежегодные планы деятельности включают текущие цели по качеству;

- ежегодный план использования ресурсов составляется с учетом установленных целей по качеству;

- не реже одного раза в год Директор ООО «ТехноМаркет» проводит анализ представляемых данных по качеству, результаты которого затем обсуждаются на совещании по итогам за год.

Ориентация на потребителя

С целью привлечения потребителей, в ООО «ТехноМаркет» ведется работа по изучению их потребностей и ожиданий.

Политика и цели общества разрабатываются с учетом результатов этих работ.

Постоянно ведется работа по изучению рынка, анализу тенденций его развития с тем, чтобы предугадать запросы потребителей.

При этом применяются следующие методы:

опрос и анкетирование потребителей;

анализ претензий и рекламаций;

изучение и сбор информации об аналогичных товарах, продукции и услугах.

По результатам маркетинга предпринимаются меры по удовлетворению потребностей и ожиданий потребителей.

Также в ООО «ТехноМаркет» определены внутренние поставщики и потребители, отношения между которыми строятся на тех же принципах, что и с внешними потребителями.

Ответственность за направленность всей деятельности ООО «ТехноМаркет» на потребителя (как внешнего, так и внутреннего) несет Директор ООО «ТехноМаркет».