Определение ключевых факторов

ОТЧЕТ

по курсу «Моделирование в бизнес системах»

ОГУ 38.04.01.6017.099 ОО

Руководитель работы

____________________ Крипак Е.М.

«_____»_________________2017г.

Исполнитель

студент гр. 15Эк(м)МИМА

________________Негорожина Т.П.

«_____»_________________2017г.

Оренбург 2017

О компании

ПАО «Ростелеком» – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.

Компания «Ростелеком» признана технологическим лидером в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

Общие сведения

«Ростелеком» занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и цифрового телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 10,9 млн., а платного ТВ «Ростелекома» – более 7,7 млн. пользователей, из которых свыше 2,4 млн. смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ». Также компания предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, сотовой связи и др.

Полный спектр услуг:

- Услуги для всех клиентских сегментов – В2В, В2С, В2G и B2O

- Традиционные: местная и дальняя телефонная связь

- Высокотехнологичные:

- Услуги ШПД в том числе БШПД, и передачи данных

- Интерактивное ТВ

- Организация сетей VPN

- Облачные сервисы

- Услуги видеоконференцсвязи

- Интеллектуальные услуги связи

Миссия компании

Миссия компании состоит в том, чтобы способствовать развитию общества, в котором телекоммуникации объединяют людей, обеспечивая возможность реализации потенциала России и государств, имеющих для России приоритетное значение, и предоставляя самые современные и качественные услуги связи в любом месте, в любое время и на любой территории.«Ростелеком» создаёт больше возможностей для людей – как через свои услуги, так и через реализацию проектов и инициатив, затрагивающих важные для общества проблемы.

Цели компании

1. Создание инновационных решений в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

2. Обеспечение российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всеми уровнями телекоммуникационных услуг.

3. Реализация единой социальной роли для всех регионов, позволяющая реализовывать проекты с большим масштабом и максимальным эффектом.

4. Оказывать максимально эффективную помощь обществу и способствовать информационной открытости благодаря своим разработкам и инновациям.

5. Решение социальных или экологических проблем с помощью проработки и реализации каждого проекта в сфере устойчивого развития на высоком профессиональном уровне.

Определение ключевых факторов

ПАО «Ростелеком» является одной из ведущих компаний на российском телекоммуникационном рынке. В 2008 году Компания успешно сохранила лидерство в традиционном сегменте услуг междугородной и международной связи и продолжила устойчивый рост в высокотехнологичных сегментах

На успех компании повлияли следующие ключевые факторы:

1. Продвижение услуг за счет использования современных технологий. Ресурсы телекоммуникационной сети и использование только современных технологий позволяют компании продолжать активное продвижение современных услуг связи и экспансию на новые рынки.

2. Высокое эксплуатационно-техническое обслуживание. Высокое эксплуатационно-техническое обслуживание средств и оборудования связи оконечных станций, промежуточного усиления и другого оборудования; текущее и планово-профилактическое обслуживание.

3. Инновационная деятельность. Инновационная деятельность – приоритетное направление развития ПАО «Ростелеком». Компания разработала Программу инновационного развития, в соответствии с которой компания сегодня трансформируется из традиционного оператора связи в глобального сервис-провайдера мирового уровня.

4. Высокая надежность и эффективность. Высокая надежность и доступность услуг, высокий уровень защищенности информационных ресурсов, располагаемых в ЦОД, оперативность и экономичность являются одним из основных ключевых факторов успеха деятельность компании.

5. Высокий уровень квалификации сотрудников ПАО «Ростелеком». Важнейшим конкурентным преимуществом компании в современном обществе является высокий уровень квалификации персонала. Предложение качественного и комплексного обслуживания способствует привлечению новых клиентов во всех сегментах отрасли связи.

6. «Универсальный оператор». В 2008 году Компания сфокусировалась на предложении комплекса разнообразных телекоммуникационных и инфокоммуникационных услуг населению, корпоративным клиентам и операторам связи, как в России, так и за рубежом, позиционируя себя на рынке в качестве универсального оператора.

7. Взаимовыгодное сотрудничество. «Ростелеком» проводит взаимовыгодное сотрудничество с 600 национальными и международными операторами.

8. Широкая география. Долгосрочное лидерство ПАО «Ростелеком» обеспечивает высокоскоростная магистральная сеть связи, которая позволяет предоставлять услуги связи пользователям в национальном масштабе, а также имеющая выходы на сети крупнейших международных операторов.

9. Гарантия и безопасность. Осуществляется защита оборудования от несанкционированного доступа, круглосуточный доступ представителей Дата-центр для проведения для проведения самостоятельной технической поддержки и администрирования. Наличие сертификата сети требованиям информационной безопасности ФСТЭК.

10. Социальная ответственность. «Ростелеком» работает для общества, поэтому вклад в благополучие общества не ограничивается только экономической составляющей. Ежегодно компания реализует общественно значимые программы и проекты исходя из общественных интересов для достижения еще более высоких результатов в работе на благо компании и каждого жителя страны.

11. «Ростелеком» имеет прямые международные связи. В эпоху глобализации и информатизации особое значение приобретают международные связи Компании, позволяющие выйти на качественно новый уровень развития. ПАО «Ростелеком» имеет прямые международные выходы на сети более 150 операторов связи в 68 странах, участвует в 25 международных кабельных системах и взаимодействует с 600 международными операторами и компаниями. Компания оказывает услуги транзита трафика зарубежным операторам, предоставляет в аренду международные цифровые каналы практически любой емкости.

12. Совершенствование магистральной сети связи. Совершенствование собственной магистральной сети связи создает основу для обеспечения растущего спроса на современные и качественные телекоммуникационные продукты и предоставляет пользователям возможность доступа к услугам ПАО «Ростелеком» во всех регионах страны.

Организационная структура ПАО «Ростелеком»

Рисунок 1 – Организационная структура ПАО «Ростелеком»

Преимущества организационной структуры ПАО «Ростелеком»:

1. Однозначность воздействия субъекта на объект управления.

2. Отсутствие промежуточных связей между руководителем и подчиненным.

3. Возможность получения непротиворечивых, увязанных между собой заданий.

4. Высокая ответственность руководителя за результат работы коллектива.

5. Обеспечение единства руководства сверху вниз.

Недостатки организационной структуры ПАО «Ростелеком»:

1. Высокие требования к компетентности руководителя.

2. Перегрузка менеджеров высшего звена управления.

3. Отсутствие горизонтальных связей между подчиненными. Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений.

4. Сложная координация деятельности отдельных исполнителей.

Основные бизнес-процессы ПАО «Ростелеком»

«Ростелеком» - один из крупнейших российских телекоммуникационных компаний, в процессе деятельности которого осуществляются различные бизнес-процессы. Рассмотрим основные бизнес-процессы:

1. Предоставление местной и дальней телефонной связи

2. Предоставление ШПД (ДШПД) и передачи данных

3. Предоставление услуг цифрового телевидения

4. Организация сетей VPN

5. Предоставление интеллектуальной сети связи

6. Проведение проектов и акций в различных сферах жизни общества

7. Предоставление облачных продуктов

8. Предоставление селекторной и телеграфной связи

Бизнес-процессы

Ключевые факторы успеха

Использование современных технологий

Высокое эксплуатационно-техническое обслуживание

Инновационная деятельность

Высокая надежность

Постоянный приток квалиф. кадров

«Универсальный оператор»

Взаимовыгодное сотрудничество

Широкая география

Гарантия и безопасность

Социальная ответственность

Международные связи

Предоставление местной и дальней телефонной связи

Предоставление ШПД (ДШПД) и передачи данных

Предоставление услуг цифрового телевидения

Организация сетей VPN

Предоставление интеллектуальной сети связи

Проведение проектов и акций в различных сферах жизни общества

Предоставление облачных продуктов

Предоставление селекторной и телеграфной связи

Предоставление видеоконференцсвязи

Бизнес- процессы	Количество ключевых факторов
Предоставление местной и дальней телефонной связи
Предоставление ШПД (ДШПД) и передачи данных
Предоставление услуг интерактивного и цифрового телевидения
Организация сетей VPN
Предоставление интеллектуальной сети связи
Проведение проектов и акций в различных сферах жизни общества
Предоставление облачных продуктов
Предоставление селекторной и телеграфной связи
Предоставление видеоконференцсвязи

Таким образом, необходимо отметить, что бизнес – процессы «Предоставление местной и дальней телефонной связи», «Предоставление ШПД (ДШПД) и передачи данных» и «Организация сетей VPN» наиболее подвержены воздействию со стороны ключевых факторов успеха.

Классификация бизнес-процессов компании «Ростелеком»

Бизнес-процессы «Ростелеком» разделятся на основные бизнес-процессы, бизнес-процессы инновационного развития и бизнес-процессы управления. Рассмотрим подробнее данную классификацию.

Основные бизнес-процессы:

1. Предоставление местной и дальней телефонной связи

2. Предоставление ШПД (ДШПД) и передачи данных

3. Предоставление услуг интерактивного и цифрового телевидения

4. Организация сетей VPN

5. Предоставление интеллектуальной сети связи

6. Проведение проектов и акций в различных сферах жизни общества

7. Предоставление облачных продуктов

8. Предоставление селекторной и телеграфной связи

9. Предоставление базовых сервисов

Вспомогательные бизнес-процессы:

1. подготовка кадров;

2. сервисное обслуживание оборудования;

3. обеспечение связью, IT – обеспечение;

4. административно – хозяйственное обеспечение;

5. финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации;

6. обеспечение безопасности и т.д.

Бизнес-процессы инновационного развития:

- реализация комплексной программы повышения эффективности объединенной компании, включая: оптимизацию коммерческих и административных функций, каналов приема платежей, сетей точек продаж и обслуживания, внедрения единой интеллектуальной модели эксплуатации сети

- создание Корпоративного Университета для организации обучения, переподготовки, повышения квалификации персонала на основе единой базы знаний и системы информационно-коммуникационных технологий для реализации различных форм обучения – очного, дистанционного и смешанного

- внедрение и усовершенствование системы менеджмента качества, сертифицированной в соответствии со стандартом ISO 9001-2000, и включающей: мониторинг коэффициента качества продукции, сертификацию услуг связи, управление рисками, оценку удовлетворенности пользователей и всеобъемлющий контроль бизнес процессов

Бизнес-процессы управления:

- Управление персоналом

- Управление товарным запасом

- Стратегическое управление

- Финансовое управление

- Управление маркетингом

Создадим контекстную диаграмму: А-0 Деятельность рекламной компании. С помощью кнопки Блока текста внесем текст в поле диаграммы – точку зрения и цель.

С использованием блока Одностороннее соединение создадим стрелки на контекстной диаграмме.

Таблица 1 – Стрелки контекстной диаграммы

Имя стрелки (Arrow Name)	Тип стрелки (Arrow Type)
Клиенты	Input
Законодательство РФ	Control
Международное законодательство	Control
Прибыль	Output
Генеральный директор	Mechanism

Результат выполнения предыдущих пунктов представлен на рисунке 2.

Рисунок 2 – Контекстная диаграмма

Создадим диаграммы декомпозиции. Распределим работы диаграммы декомпозиции в области блока заголовка в соответствии с таблицей 2.

Таблица 2 – Работы диаграммы декомпозиции А0

Имя работы	Идентификатор
Формирование стратегии компании	А1
Поиск и обработка запроса клиента менеджером	А2
Формирование рекламного проекта (дизайн, расчет)	А3
Изготовление и монтаж изделия	А4
Контроль качества обслуживания	А5

В итоге получаем:

Рисунок 3 – Диаграмма декомпозиции

Далее осуществим создание дерева узлов.

Дерево узлов – это диаграмма, отображающая иерархию работ процесса.

Результат построения диаграммы дерева узлов представлен на рисунке 4.

Рисунок 4 – Диаграмма узлов

Был создан словарь ключевых слов повествований, изложений, для описания используемых действий в процессе построения диаграмма (таблица 3,4).

Таблица 3 - Словарь стрелок

Название	Значение
Законодательство	Общие положения, регулирующие взаимоотношения субъектов согласно федеральному закону
Прибыль	Разница между доходом экономического субъекта и полными издержками
Генеральный директор	Генеральный директор ПАО "Ростелеком"
Сотрудники	Все сотрудники компании ПАО "РОстелеком"(за исключением генерального директора)
Клиенты	Лица, пользующиеся услугами компании

Таблица 4 - Словарь работ

Название	Значение
Изучение рынка потребителей	Последовательные действия по сбору информации о рынках или потребителях
Маркетинг	Совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации
Обслуживанием клиентов	Последовательность активностей направленных на увеличение уровня удовлетворённости клиента
Управление безопасностью и качеством	Комплекс мер направленных на увеличении безопасности клиентов
Управление финансовыми и материальными ресурсами	Комплекс мер направленных на управление денежными и материальными средствами
Управление кадрами	Область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции и оптимальное его использование
Управление информационными ресурсами	Комплекс мер направленных на управление информационными ресурсами
Управления улучшениями и изменениями	Комплекс мер направленный на применение инноваций

Также были построены декомпозиции отдельных процессов нашей диаграммы для более детального видения производственных процессов предприятия.

На рисунке 5 представлена декомпозиция процесса «маркетинг».

Рисунок 5 – декомпозиция процесса «менеджмент».

На рисунке 6 представлена декомпозиция процесса «обслуживание клиента».

Рисунок 6 – Декомпозиция процесса «обслуживание клиента»

На рисунке 6 представлена декомпозиция процесса «безопасность»

Рисунок 6 – Декомпозиция процесса безопасность