Как провести оценку работы команды

Нужна ли оценка работы команды

Содержание

• Цель оценки работы команды
• Как провести оценку работы команды
• Нужна ли коллегиальная обратная связь
• Для чего нужна анкета обратной связи
• Как провести собрание по обратной связи в команде

Цель оценки работы команды

В медицинской терминологии вскрытие (или аутопсия) означает обследование тела после смерти человека. Что касается команд, то смерть здесь ни при чем. Аутопсия деятельности команды - это оценка ее работы по завершении проекта или особого задания. Цель - изучить все «плюсы» и «минусы», извлечь из прошлого уроки, чтобы применить их в будущей работе. Аутопсия проекта становится жизненно необходимой, если команде предстоит работать над аналогичным проектом в будущем.

Если вы не анализируете и не оцениваете прошлую деятельность, то обрекаете себя на повторение одних и тех же ошибок.

Аутопсию лучше всего проводить в виде совещания, на котором члены команды анализируют предыдущую работу и строят планы на будущее.

Анализ предыдущей работы. Попросите каждого ответить на два вопроса: «Что было положительного в работе команды?» и «Что мешало ее хорошей работе?» Запишите их мнения на доске для всеобщего обозрения. Когда выскажутся все члены команды, приступайте к обсуждению и выводам. Выделите положительные стороны и используйте их в будущей деятельности, выделите недостатки, исправьте их и избегайте в дальнейшем.

Планирование будущей работы. Попросите членов команды провести сеанс «мозгового штурма» и представить перспективные идеи, которые можно использовать в будущем.

Чтобы команда могла сравнить свои прошлые и новые достижения во время оценки работы над следующим проектом, нужно оформить аутопсию документально. Так механизм оценки станет механизмом планирования и повышения производительности.

Как провести оценку работы команды

Процедура оценки работы команды похожа на проведение аутопсии. Она заключается в оценке всей деятельности команды за определенный период времени, как правило, четыре - шесть месяцев. Это запланированное мероприятие, за подготовку и проведение которого отвечает вся команда. Она сравнивает результаты работы с установленными ранее критериями. Работу команды оценивает не руководитель, а сама команда, которая дает оценку также и вашей деятельности.

Как руководитель вы выполняете две функции

Вы должны убедиться, что команда выбрала правильные критерии и источники информации для оценки своей деятельности.

Вы должны собрать всю необходимую информацию, например данные статистики, и, по возможности, результаты опросов внутренних и внешних клиентов о качестве услуг, предоставленных вашей командой.

Когда все данные будут у вас, можете приступать к процедуре оценки. Важно сконцентрировать внимание на оценке работы всей команды, а не отдельных ее членов. Поскольку вы проводите фасилитацию данного мероприятия, сделайте следующее.

Сравните полученные результаты с критериями работы. Вместе с членами команды оцепите полученные результаты с учетом таких факторов, как запланированные цели, производственные нормы, стандарты качества и прочее. Позвольте членам команды поделиться своими наблюдениями, но помните, что в центре внимания должны быть измеримые результаты работы. Обязательно попросите одного из членов команды вести протокол.

Решите проблемы, спланируйте работу на будущее. Вторая часть процедуры продолжительнее первой. Если выявлены вопросы или проблемы, в прошлом негативно повлиявшие на результаты работы, не пожалейте времени на их решение, а также па планирование будущей деятельности с учетом допущенных ранее ошибок. Возможно, придется уточнить план, обновить стандарты и изменить критерии работы. Как всегда, чтобы не надеяться только на память, пусть кто-нибудь документирует все планы и нововведения.