Правила обработки рекламаций

 

1. Рекламации подразделяются на рекламации по браку (гарантийные, брак обнаружен в момент передачи товара) и рекламации по пересорту (несоответствие номеров в заказе и по факту, неверное вложение, т.е. несоответствие номеров на упаковке и на детали).

2. Рекламации по причине брака.

2.1. Рекламации по дефектам крупногабаритных и хрупких Товаров (стекла, кузовные панели, оптика, накладки, молдинги и т.п.), принимаются только в момент Передачи товара. В случае возможности восстановительного ремонта Товара- производится Уценка, иначе- Возврат.

2.2. В случае выявления Покупателем скрытых дефектов (если установлено что они возникли до момента Передачи товара), которые не могли быть определены в ходе приемки, Покупатель имеет право предъявить претензию Поставщику, в срок, не более 5 (Пяти) рабочих дней от даты приемки Товара. При этом все Рекламации по Товару принимаются только в письменном виде, предпочтительно, по электронной почте.

2.3. Если дефект был обнаружен в момент или после установки, данная рекламация считается Гарантийной, и рассматривается с учётом правил предоставления гарантии (приложение №4).

2.4. Рекламации по браку на детали электрической группы не принимаются.

3. Рекламации по причине пересортицы.

3.1. Поставщик рассматривает рекламации по пересорту в течение 14 календарных дней с момента Передачи товара Покупателю, либо Получателю, кроме условий, оговоренных в приложении № 2.

3.2. Если пересорт обнаружен за пределами пункта выдачи товара, пересортный товар принимается только со стикером Поставщика в идеальном состоянии.

3.3. Поставщик не принимает претензии, если пересортный товар имеет следы установки или технологические пятна.

3.4. При пересорте Поставщик оставляет за собой право, помимо возврата денежных средств, обменять Товар на указанный в Заказе изначально

Возврат

4.1. В случае выявления Покупателем скрытых дефектов (если установлено что они возникли до момента Передачи товара), которые не могли быть определены в ходе приемки, Покупатель имеет право предъявить претензию Поставщику, в срок, не более 5 (Пяти) рабочих дней от даты приемки Товара. При этом все Рекламации по Товару принимаются только оформлением Обращений на Сайте.

4.2. Поставщик рассматривает все Рекламации по дефектам Товара от Покупателя.

4.3. При поступлении рекламации, Поставщик вправе самостоятельно и за свой счет произвести независимую экспертизу Товара, и по ее результатам либо отказать, либо произвести Возврат. Если экспертиза признала случай не Гарантийным, услуги экспертов оплачиваются за счет Покупателя.

4.4. Поставщик не несет ответственности за замену артикула производителя на аналогичные, если это предусмотрено действующими правилами отгрузки деталей с зарубежных складов. Возврат (обмен) Товара в этом случае не производится.

4.5. В случае замены артикула, претензии принимаются только, если артикул заменен ошибочно.

4.6. Поставщик вправе отказать Покупателю в возврате Товара при невыполнении следующих условий: сохранность товарного вида, целостная заводская упаковка, отсутствие посторонних надписей, наличие Стикера Поставщика, наличие технологических пятен на упаковке или на Товаре.

4.7. При положительном решении на Обращение о возврате, Покупатель, должен доставить Товар Поставщику в течение 7 календарных дней со дня принятого Поставщиком решения по Обращению. Кроме случаев, когда по решению не нужно физически возвращать Товар Поставщику, условия отправки Товара должны быть согласованы сторонами.

4.8. Возврат стоимости проданного ранее Товара осуществляется в соответствии с документами, получаемыми от Покупателя (ТОРГ-12, счет-фактура либо ТОРГ-2 и накладная, либо претензионное письмо).

4.9. Возвраты по причине неправильно заказанных номеров принимаются только по направлениям со сроком поставки 0 дней. Во всех прочих случаях возврат не гарантирован.

4.10. При возврате товара из регионов стоимость пересылки до Мурманска оплачивает клиент.

4.11. Возврат деталей для категории клиентов опт 2 возможен в случае ТОЛЬКО в случае брака или пересорта.

Уценка

5.1. По Обращению Покупателя с Поставщиком согласуется стоимость восстановительного ремонта.

5.2. Покупатель составляет акт выполненных работ, при этом право собственности на Товар считается переданным в момент завершения восстановительного ремонта.

5.3. Поставщик компенсирует стоимость восстановительного ремонта на основании полученных от Покупателя документов (акта выполненных работ и счет-фактуры). Сумма по акту зачисляется на депозит Покупателя.

 

Приложение №4

К Договору-оферте № 1.