Понятие об услуге и сервисной деятельности

В конце 19 века сфера услуг исключается из сферы производства. Один из знаменитых английских экономистов Адам Смит делал акцент на то, что богатство людей зависит на прямую лишь от производящего труда – то есть, работы по разработке материальных благ. Процесс, в котором ничего не производиться, а только потребляется блага, Адам Смит относил услуги таких профессий как: «священники, юристы, врачи, писатели... актеры, паяцы, музыканты, оперные певцы, танцовщики и пр.» (Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов.) Позже высказывание ученого стало широко использоваться, как в марксистской политэкономией, так и в советской статистике [2].

В 19 веке, в странах с развитой экономикой, понимали, что сфера создают необходимые условия для производства материальных благ. В результате, в современной статистике сфера услуг тождественно промышленности и сельскому хозяйству. Также существуют организации, благодаря которым, повышается стоимость личной жизни каждого потребителя. Продукция этой группы и называется услугами [11].

Сервис имеет различные переводы с английского языка: служба, услуга, обслуживание, эксплуатация, смысл которых может различаться.

Филипп Котлер, знаменитый профессор международного маркетинга, предложил следующее определение понятия «услуга». «Под услугой следует понимать какую-либо деятельность или благо, которую люди могут предложить в обмен на другие товары или услуги». Рассмотрим некоторые примеры. Услугу, которую может предложить горничная, на много сэкономит время потребителя, за счет выполнения работ по дому; время, которое проводит человек в кинотеатре, ресторане, кафе, торговых, может обеспечить психологическое восстановление сил человека [13].

Сервис - это один из видов человеческой деятельности, который направлен на обеспечение какой-либо услуги, так же на удовлетворение различных нужд или потребностей человека. Если учитывать всё то, что было выше сказано, то в современной терминологии можно дать еще одно определение: сервис – это системный набор сложно организованных и взаимосвязанных действий, которые направлены на предоставление какой-либо услуги в системе согласованных условий. Если же рассматривать сферу производства и сферу услуг как две различные или тем более возможные альтернативы, то это было бы ошибкой [15].

Таковых существует огромное количество, которое совмещает в себя и торговлю, и транспортировку как отдельные разновидности деятельности. Без товара не могли бы существовать услуги. К примеру, услуга по ремонту автомобиля не может существовать при отсутствии автомобилей. Сделаем вывод, что некоторые товары не могли бы существовать при отсутствии услуг. Например, никто не стал строить стадионы, если бы на них не играли в футбол. Взаимосвязь производства и услуг сильнее той простой связи, при которой один использует результат другого. Так же, большинство производящих компаний не могло бы выпускать товары без услуг по поддержанию производства [2].

Рассмотрим некоторые услуги внутренней составляющей производства товаров, и внешней составляющей. К внутренним относятся: реклама, финансы, юридические услуги, страхование, бухгалтерский учет, а к внешним: банковские операции, обеспечение противопожарной безопасности, транспортировка, охрана). Если же посмотреть с другой стороны, то промышленный сектор давно можно было бы переименовать в сектор услуг, так как услугами в этом секторе занято больше рабочих, чем в самом производстве [4].

На сегодняшний день промышленный сектор экономики, вносит большой вклад в расширение социально-экономического положения многих стран. Сферу услуг принято считать основой национального хозяйственного комплекса, так как она не только участвует в общей системе отношений между экономическими субъектами, но и подчиняется общим экономическим законам, которые действуют в данном обществе.

Далее, рассмотрим некоторые функции сферы услуг.