Уровень предоставляемого сервиса. 2 страница

Дата	Рейс	ВС	Бригадир	К кому	Содержание	Отд.
03.04.2013		SU9	Стычкова Ф.Г.	Деп. по маркетингу	Лист обращения. Суркова Н.Y кл. Недовольство РАХ задержкой рейса.	ОКЭ №1
03.04.2013		SU9	Стычкова Ф.Г.	Деп. по маркетингу	Лист обращения. Gimmelberg D. Y кл. Недовольство РАХ задержкой рейса.	ОКЭ №1
03.04.2013			Полякова А.Э.	Деп. по маркетингу	Лист обращения. Свечников П. Y кл. Недовольство РАХ отказом наземного персонала в помощи беременной женщине с багажом, подозрение в национализме.	ОКЭ №1
05.04.2013			Муратов А.А.	Деп. по маркетингу	Лист обращения. IKEDA MICHIKO, С кл. Состояние туалетных комнат требует улучшения. Неразборчивая информация на японском языке.	ОКЭ №4

Предложения от пассажиров по улучшению сервиса на борту ВС

Дата	Рейс	ВС	Бригадир	К кому	Содержание	Отд.
03.04.2013			Хромова О.В.	Деп. по маркетингу	Лист обращения. SHEVCHIK A. С кл. Пожелание более лояльного отношения к часто летающим пассажирам, особенно со статусом "GOLD".	ОКЭ №2
03.04.2013			Замятина С.В.	Деп. по маркетингу	Лист обращения. Гибенькин. У кл. Предлагает сообщать б\п информацию о деятельности и открытиях тех великих людей, в честь которых названо ВС, чтобы они могли просвещать пассажиров.	ОКЭ №2
03.04.2013			Романова Н.Я.	Деп. по маркетингу	Лист обращения. Бирюков Д. Y кл. Предложение выдавать сканворды и игральные карты каждому РАХ.	ОКЭ №6
03.04.2013			Таланов А.С.	Деп. по маркетингу	Лист обращения. Санышкина Г. Y кл. Пожелание РАХ, чтобы дорожными наборами обеспечивались все РАХ вне зависимости от класса обслуживания.	ОКЭ №5
05.04.2013			Золотова Л.В.	Деп. по маркетингу	На простом листе. Литвиненко В. и Т. Y кл. 1. Пожелание РАХ, чтобы им предоставили коляски для передвижения в а/п ШРМ в связи с неспособностью самостоятельного передвижения. 2. Просьба, чтобы экипаж поздравил данных РАХ с годовщиной свадьбы.	ОКЭ №2
05.04.2013			Колесникова М.М.	Деп. по маркетингу	Лист обращения Пермиловские А. и М. Y кл. Предложение добавить такое приспособление, как накидные ширмы, обеспечить возможность видеосвязи через ЖК-монитор с любым РАХ на данном ВС, проводить продажу свободных мест за 3-4 часа до вылета по сниженным ценам.	ОКЭ №5

3.Внутренние процессы ДОБ.

Дата	Рейс	ВС	Бригадир	Содержание	Отд.
30.03.2013			Чернышова О.Е.	По эстафете после рейса передан паспорт на имя Рыжковой Е.А. Паспорт передан в линейное отделение полиции терминала D аэропорта Шереметьево.	ОКЭ СПб
02.04.2013			Отращенков А.О.	Из-за сильной турбулентности вместо ГН РАХ предлагались ПН.	ОКЭ №2
02.04.2013			Отращенков А.О.	Найден женский шарф (7F). Передан представителю АFL по акту.	ОКЭ №2
02.04.2013			Иванова А.О.	Найдены ежедневник с ручкой, кепка (6D, 23F). Переданы представителю АFL по акту.	ОКЭ №1
02.04.2013			Мурашова О.С.	Из-за сильной турбулентности ГН РАХ не предлагались.	ОКЭ №2
02.04.2013			Афоненкова И.В.	Найден mini IPad (Asus, Nexus) 30С. Передан представителю по акту.	ОКЭ №1
02.04.2013			Малафеева С.В.	Найдены наушники (2D). Переданы представителю АFL по акту.	ОКЭ №1
02.04.2013			Иванова А.О.	Из-за сильной турбулентности ГН РАХ не предлагались.	ОКЭ №1
02.04.2013			Иванова А.О.	Найден книга (23А). Передана в камеру хранения по акту № 3796.	ОКЭ №1
02.04.2013			Малафеева С.В.	Найдены очки. Сданы в камеру хранения по акту № 3807.	ОКЭ №1
02.04.2013			Малафеева С.В.	Найдена черная шапка. Передана в камеру хранения по акту № 3808.	ОКЭ №1
02.04.2013			Гневшева Т.Ю.	РАХ (28Е) оставил ручную кладь на ВС, передана пассажиру под расписку.	ОКЭ №2
02.04.2013			Груздева Ю.А.	Найдены паспорт на имя Толганова Г. (19С) и кошелек с валютой Китая (13А). Переданы представителю АFL по акту.	ОКЭ №6
02.04.2013			Целикова М.Б.	Пожелание- при регистрации информировать пасс-ов о том, что они сидят у аварийного выхода.	ОКЭ №1
02.04.2013		IL9	Алтушкин С.А.	РАХ Y кл выражали недовольство тем, что им поменяли посадочные талоны с указанием других мест.(с 6ряда на 30ряд).	ОКЭ №1
03.04.2013			Евграфова Е.В.	Во время обслуживания задели колено РАХ (18С). Принесены извинения.	ОКЭ №6
03.04.2013			Харлашин С.В.	Забыт чехол для камеры. Акт б/н	ОКЭ №6
03.04.2013			Дикова Е.А.	Забыт пакет дютифри место 7D.F. (сигареты, шампанское, конфеты).Переданы представителю,	ОКЭ №3
03.04.2013			Лутовинова Т.В.	Найден свитер LV 3F. Передан представителю по акту.	ОКЭ №6
03.04.2013			Замятина С.В.	Найдена забытая вещь - телефон. Составлен акт.	ОКЭ №2
03.04.2013			Яркова С.А.	Найден пакет с сигаретами (полка 5А). Передан представителю по акту.	ОКЭ №2
03.04.2013			Кузьмина Л.В.	Забыт пакет DF. Акт № 3820	ОКЭ №1
03.04.2013			Молева Т.Н.	Завгородный (5С) недоволен бизнес-залом "Аэрофлот": грязные туалеты, посуда.	ОКЭ №5
03.04.2013			Смолина Н.А.	Забыт IPAD черном чехле. Акт б/н.	ОКЭ №5
03.04.2013			Рыжинская Ю.С.	Найдена забытая вещь - пакет с игрушками, книгами. Составлен акт.	ОКЭ №4
03.04.2013			Федичкина Я.В.	РАХ ZYABKO 19E.SHEVELEV 19D вели себя по хамски с б/пр Давыдовой Людмилой, не отдавали деньги за мини-бар. Коллеги своевременно реагировали на вызовы РАХ, удовлетворяли их просьбы	ОКЭ №1
03.04.2013			Чернышова О.Е.	Возвращение ВС на стоянку. Задержка вылета на 30 минут.	ОКЭ СПб
03.04.2013			Стахальская А.В.	Найдена забытая вещь - 2DF - черный чемодан. Передан представителю. Составлен акт.	ОКЭ №4
03.04.2013			Малютина Е.В.	Забыт ноутбук "SONY" серебристый. Акт № 3831	ОКЭ №6
03.04.2013			Садекова А.К.	От представителя в а/п г. Челябинска был принят мобильный телефон, который был передан в Москве представителю-супервайзеру в "Розыск багажа" на имя РАХ Fomichev Vladimir	ОКЭ №2
03.04.2013			Галаганов С.А.	Забыт пакет с сигаретами место 12 А,В,С. Акт б/н	ОКЭ №1
03.04.2013			Муратов А.А.	Бутурлакова М.А. - просрочена аварийная карточка по типу RRG 100.	ОКЭ №4
03.04.2013			Янушкина Е.Г.	Забыт телефон NOKIA.и I-PhonE. Вещи переданы представителю AFL в KZN Ахметовой А.	ОКЭ №1
03.04.2013		SU9	Коноплев В.С.	Забыто 2 пакета DF. Акт № 3834	ОКЭ №2
03.04.2013			Наумкина О.К.	В а/п FRA были принесены документы на груз. По прилету в SVO груза на рейсе не было. Б/пр груз не принимают..Документы приняты в соответствии с должностными обязанностями.	ОКЭ №5
03.04.2013			Живова М.А.	Забыт пиджак. Передан представителю AFL.	ОКЭ №2
03.04.2013			Шаронова А.В.	Недовольство пас. 3С отсутствием информации на английском языке, сделанной КВС, о задержке вылета.	ОКЭ №4
04.04.2013			Деев Д.А.	Забыт IPAD.Акт № 3846	ОКЭ №6
04.04.2013			Колоцей Т.Е.	Ondrey Paclt (35G) сказал, что он участник бонусной программы, имеет статус "платинум". Но на регистрации ему отказали в предоставлении места Спейс +. В списки часто летающих пас. он был указан как часто летающий пас. без статуса.	ОКЭ №5
04.04.2013			Корниенко А.А.	Найдены очки(6Е)Переданы представителю A FL.	ОКЭ №2
04.04.2013			Валуева С.А.	Найден кошелек в кармане кресла 24С. Передан представителю.	ОКЭ №5
04.04.2013			Мещерякова Ю.В.	Найдена пашмина бело-розовая 2А. Передана представителю по акту.	ОКЭ №5
04.04.2013			Ильин А.А.	найден золотой браслет в переднем туалете "А". Передан представителю по акту.	ОКЭ №6
04.04.2013			Малышева И.В.	Найдена забытая вещь - пакет с продуктами. Составлен акт.	ОКЭ №5
04.04.2013			Потапова Л.Ю.	Cубрамамян (8D) - недоволен, что наземные службы не допускают пас. У кл. в автобусы С кл.	ОКЭ №1
04.04.2013			Веселов Д.В.	Посадка в а/п г. Мин.Воды по метеоусловиям.	ОКЭ КГД
04.04.2013			Выборнова М.А.	Найден ноутбук Sony 9D. Передан пассажиру лично в руки. Расписка, копия паспорта прилагается.	ОКЭ №5
04.04.2013			Афонина Е.И.	Найдена флеш-карта 17С. передана представителю.	ОКЭ №6
04.04.2013			Ожогин А.С.	Найдена забытая вещь - планшетник (18С). Составлен акт.	ОКЭ №4
04.04.2013			Кузьмина Л.В.	Найдена пластиковая карта Сбербанка MOMENTUM (7A). Составлен акт. Передана представителю AFL.	ОКЭ №1
04.04.2013			Егорова И.Б.	Найдено зарядное устройство (8АВС) Y кл.Сдано представителю AFL.	ОКЭ №2
05.04.2013			Колесникова М.М.	Найдена электронная игра в черном футляре с синими вставками. Передана в КЗВ по акту № 3887.	ОКЭ №5
05.04.2013			Жучкова А.Г.	Найдены очки и чехол Chopard 8DEF. Переданы представителю по акту.	ОКЭ №5
06.04.2013			Меткина Н.В.	Найден пакет 1Н. Передан в КЗВ.	ОКЭ №6
06.04.2013			Копылова М.В.	Найден джемпер (место не указано). Акт 3883.	ОКЭ №1
06.04.2013		77W	Султанов Р.Р.	Найдены забытые вещи - пакет красный с мишкой (27К), очечник с очками (19К). Составлены акты.	ОКЭ №1
07.04.2013			Воробьева И.А.	Найден черный портфель (28НК).Акт 3980.	ОКЭ №6
07.04.2013			Клойбхофер И.Ю.	37G с младенцем просила на регистрации место на 11 ряду. Не предоставлено. Выражала недовольство.	ОКЭ №6
08.04.2013		77W	Кошкин Д.Д.	Найдена забытая вещь - пакет с игрушками (18А). Сдан в камеру хранения.	ОКЭ №6
08.04.2013			Казанская И.А.	Транзитный пассажир-инвалид 20А пересажен на 6В, т.к. на свое место он физически не мог пройти.	ОКЭ №4
08.04.2013			Казанская И.А.	На креслах 1FD в качестве пас. С кл. были командир и второй пилот Аэрофлота. Пилот 1F выпил бокал шампанского, что запрещено по форме. БП было сделано замечание и дальнейший отказ в обслуживании спиртными напитками. СБ составлен рапорт. Пас. VIP Калмыков А.Ю. выразил недовольство распитием шампанского пилотом.	ОКЭ №4

Условия труда персонала

Дата	Рейс	ВС	Бригадир	Содержание	Отд.
02.04.2013			Богданова О.В.	BAX. На передней кухне очень холодные полы.	ОКЭ №2
03.04.2013			Синьковская М.Ю.	BWA Fwd Galley - холодные полы. CLB № 57, р. 15.	ОКЭ №4
03.04.2013			Рыжинская Ю.С.	BDM Fwd Galley - холодные полы. Запись в CLB.	ОКЭ №4
04.04.2013			Громова С.В.	BСQ Передняя кухня - не работает подогрев полов. СLB № 11, р. 3.	ОКЭ №4

4. Работа бортпроводников, СБ

Дата	Рейс	ВС	Фамилия.И.О.	Отд.	Содержание
03.04.13			Евтухова К.А.	ОКЭ №5	Сделаны замечания по работе в качестве ответственного за питание в С кл.: не была дана точная информация о наличии питания на борту для РАХ С кл. Своевременно не была дана информация о неисправности к/м. Не воспринимает критику, грубо реагирует на замечания.
04.04.13			Фадеева Г.Ю.	ОКЭ №3	Сделано устное замечание из-за того, что обнаружила отсутствие ремня безопасности на кресле(23С) после сдачи чек- листа.