Поэтому надо вести себя максимально корректно, вежливо, преждевременно не обострять ситуацию и не привлекать внимания остальных посетителей магазина.

· Вор, пришедший в магазин, как правило, отличается от обычных покупателей своим поведением. Если он действует в одиночку то, как правило, ведет себя несколько нервозно, периодически оглядываясь, как-будто ищет кого-то в торговом зале.

· Перемещения такого человека носят довольно сумбурный и хаотичный характер. В то время как основная масса посетителей старается последовательно обходить торговый зал, вор мечется между стеллажами с различными видами товаров. Такое поведение клиента в первую очередь должно насторожить оператора видеонаблюдения или сотрудника Службы контроля в торговом зале.

· Характерными действиями вора могут быть: подойдя к полке с товаром, вор очень долго рассматривает и вертит товар в руках, растерянно оглядывается, как будто ищет, к кому можно обратиться за помощью. Берет, ставит на место и снова берет с полки одну и ту же вещь. Надо знать, что вор крайне редко прячет товар около полок с товаром. Чаще всего он производит махинацию в движении, в толпе или в наиболее укромных местах торгового зала, часто в примерочных кабинках. Результативность этого этапа особенно остро зависит от уровня профессионализма сотрудников Службы контроля в торговом зале и оператора системы видеонаблюдения.

· Однако мало обнаружить, что клиент спрятал товар, необходимо держать его под наблюдением все время нахождения в зале, вплоть до пересечения линии касс. Бывают случаи, что в тот момент, когда вор вышел из-под наблюдения и почувствовал к себе пристальное внимание, он избавляется от товара, и на выходе у подозрительного покупателя ничего не оказывается. Это не только приводит к возникновению конфликтной ситуации, но и влияет на имидж магазина в глазах других клиентов.

· Задержание вора и предъявление претензий происходит после прохода кассовой зоны. Линия касс - это место, где клиент обязан рассчитаться за выбранные в торговом зале товары. При обнаружении факта неоплаты товара любой сотрудник магазина, независимо от занимаемой должности, может остановить посетителя и попросить его выложить неоплаченный товар. Обычно этим занимаются сотрудники Службы контроля или частной охранной организации, нанятые для охраны магазина. Но, как правило, сотрудники ЧОО отвечают за поддержание порядка в торговом зале и не принимают активного участия в выявлении воров в торговом зале.

· Для предъявления официальных претензий к неоплатившему покупку гражданину достаточно наличия одного из трех условий: