Інформаційно-аналітичний підрозділ у компанії. Сучасний стан.

 

За останні кілька років інформаційно-аналітична діяльність в укрїнських державних і комерційних установах одержала істотний розвиток. Це пояснюється рядом причин. Перехід до ринкової економіки можливий тільки за умови відродження підприємництва. У чималому ступені успіх будь-якої справи залежить від того обсягу інформації, яким володіє особа, що приймає рішення. Генрі Форд говорив: «Основа успіху в бізнесі - вчасно отримана, правильно зрозуміла й уміло використана інформація». Важливо не просто одержати інформацію, але й мати її в такому виді, який би забезпечував її однозначну інтерпретацію й був наочний для сприйняття. На перший погляд, інформації в навколишньому світі настільки багато, що, здається, недоліку в ній не випробовує ніхто. Однак нинішній стан економіки в значній мірі пов'язаний з гострою інформаційною недостатністю. Для прийняття адекватні ситуації рішень на всіх рівнях управління потрібна оперативна, доступна і якісна інформація. Інформація повинна надходити до керівника в ретельно обробленому й підготовленому для аналізу виді.

Таким чином, виникає завдання установки якогось «інформаційного фільтра» на декількох галузях інформаційної «магістралі». Частково дане завдання вирішується за рахунок наявності у фірмі референта. Частковість рішення полягає в тім, що один референт може переглянути тільки частину із вступного потоку інформації й виділити з нього найбільш важливі моменти, інша ж частина інформаційного потоку залишається незатребуваною. Про яке-небудь оперативне одержання додаткових відомостей, різноманітному аналізі, планування й прогнозування тут не може бути й мови. Крім цього, якщо референт орієнтований тільки на вище керівництво, і при цьому зовсім не враховується зацікавленість рядового співробітника в оперативному одержанні необхідної йому інформації. У якості «поліпшених фільтрів» виступає інформаційна служба.

Сьогодні всі великі й процвітаючі комерційні структури розвинених держав мають у своєму штаті підрозділи, які займаються інформаційною діяльністю. В одних фірмах - це інформаційно-аналітичний відділ, в інші - відділ маркетингу, на який керівництво фірми поряд з іншими покладає й інформаційно-аналітичні завдання, у третіх - відділ комерційної розвідки. Часто все залежить від ступеня розуміння керівництвом фірми ступеня важливості інформаційно-аналітичної роботи для безпеки всіх сторін діяльності будь-якої комерційної структури.

Вся інформація, що надходить в інформаційну службу інформація може розглядатися як маркетингова, оскільки вона відбирається в інтересах підприємства. Завдання інформаційної служби - кваліфіковано обробити її й розподілити по споживачах, тобто обслужити внутрішній ринок інформаційної продукції й послуг на підприємстві. При цьому відбувається специфічний перехід інформаційної служби зі стану учасника маркетингу продукції підприємства, його інформаційних аспектів, у виробника інформації, що здійснює маркетинг інформаційної продукції й послуг.

Основна мета - це забезпечення оперативного одержання керівником й іншими службами максимального обсягу якісної й конкретної інформації, необхідної їм для прийняття більш обґрунтованих і зважених рішень, адекватного реагування на події, що відбуваються, а також одержання своєчасних рекомендацій і пропозицій. Наявність якісної інформації у керівництва допомагає не тільки при прийнятті яких-небудь рішень, але може зіграти на його користь при проведенні переговорів або дискусій.

Як основні аспекти інформаційної діяльності й нових завдань інформаційної служби підприємства можуть бути представлені:

- проведення досліджень ринку збуту продукції підприємства або участь у такій роботі;

- проведення й організація рекламної кампанії;

- проведення маркетингу інформаційної продукції й послуг на підприємстві в інтересах маркетингу його продукції.

Як й у маркетингу будь-яких товарів, важливим є підвищення якості інформаційної продукції й послуг і зниження витрат інформаційного виробництва, надання фахівцям підприємства можливості вигідного співробітництва з інформаційною службою, кращого в порівнянні з іншими каналами комунікації.

Тому маркетинг інформаційної продукції й послуг на підприємстві повинен переслідувати, як мінімум, дві мети:

1) реалізація завдань маркетингу продукції підприємства в частині його інформаційних аспектів;

2) забезпечення ефективної діяльності інформаційної служби підприємства в умовах ринкової економіки.

Для досягнення першої мети необхідно:

- створити й вести інформаційну базу, що включає інформацію про сильні й слабкі сторони свого підприємства і його продукції, а також відомості про конкурентів;

- забезпечити надходження на підприємство необхідної науково-технічної й кон'юктурно-економічної інформації;

- забезпечити переробку й розподіл цієї інформації «по належності» між підрозділами підприємства;

- створити комунікації для вільної циркуляції ідей всіх учасників маркетингу до споживача з метою координації зусиль у створенні продукції, що задовольняє потреби даного сегмента ринку.

Для досягнення другої мети необхідно провести:

- визначення можливостей інформаційної служби й номенклатури виконуваних робіт і послуг;

- дослідження й сегментацію ринку інформаційної продукції й послуг на підприємстві;

- рекламу інформаційних робіт і послуг, заходу щодо стимулювання збуту;

- заходи щодо зменшення витрат інформаційного виробництва;

- оцінку ефективності заходів маркетингу інформаційної продукції й послуг на підприємстві з наступним коректуванням плану маркетингу.

Досить важливо, щоб поряд з кількісними оцінками в інформації втримувалися також якісні характеристики. Особливо коштовні відомості прогнозного характеру, що дають подання про намічені структурні зміни й нові тенденції й ті, що мають принципове значення для розробки стратегій маркетингу.

Участь інформаційної служби в маркетингових дослідженнях може здійснюватися за допомогою рішення двох рівнозначних завдань:

- створення й ведення фактографічних баз даних, що містять кількісну інформацію (списки постачальників, дані про фірми, продукцію й т.д.)

- проведення на цій базі оглядово-аналітичної діяльності, результатом якої є одержання прогнозних оцінок стану ринку продукції підприємства.

Рішення даних завдань можливо на основі створення автоматизованих банків даних у рамках інформаційної служби підприємства.

Ефективність стратегії маркетингу, реалізація його цілей залежать від якості інформації, на основі якої ця стратегія розвивається. Тому основним завданням участі інформаційної служби в маркетингу продукції підприємства є створення й підтримка системи інформації, що забезпечує оперативне надходження достовірних відомостей, необхідних для успішної маркетингової діяльності підприємства. Ця інформація повинна висвітлювати попит на певні товари й послуги, містити характеристики можливих конкурентів, а також зовнішніх умов, у яких протікає маркетингова діяльність підприємства (інфраструктура, рівень розвитку, правові й економічні вимоги й т.д.).

У т.ч., доцільно рекомендувати господарюючим об'єктам мати у своїй структурі спеціальний підрозділ, відповідальне за підготовку умов успішного розвитку підприємства - інформаційну службу. Підприємство, що прагне до успішного виходу на ринок, закріпленню на ньому, посиленню конкурентних позицій, а в перспективі - до лідерства, повинне в першу чергу володіти як можна більш повною інформацією про стан і динаміку зовнішнього середовища - про кон'юнктуру, обсяг і структуру ринків, а також про стан внутрішньо фірмового середовища - про виробничі й інтелектуальні можливості реалізації практичних і стратегічних завдань.