, , , , , - (Total Quality Management - TQM). Total Quality Management , , . .
.
. (Walter Shewhart), . PDCA (Plan-Do-Check-Act: - - - ), " ". () 30- .
:
¨ .
¨ . , .
¨ , . ( ), , .
¨ , . . , ( , , ), , .
40- - 50- . . (Armand V. Feigenbaum) (Total Quality Control), , , .
.. (W. Edwards Deming) . . :
1. .
2. : .
3. .
4. , : ; .
|
|
5. .
6. .
7. : .
8. : , .
9. .
10. , .
11. .
12. .
13. .
14. , .
1950 , . , . 1951 .
.
1951 (Joseph M. Juran) . : , . :
1. :
- ;
- ;
- ;
- , ;
- , , .
2. :
- , ;
- .
3. :
-, ;
- .
1951 (Douglas McGregor) X Y - ; (Maslow) ; (Karou Ishikawa) 1962 . , - , , , .
(Philip Crosby) , , . , .
, : , ; .
, , , . , , , , .
|
|
1947 ISO. , 95 . , , , , .
. ? 4-5 , , . , , , , . , , . .
, , . , , . .
. , , , , .
. , , .
, , - . , , . . , , , .
, , .
. , , . , , , .
, , , . , , .
, . , , .
|
|
1980- , .
- ? , . , , . , , , .
, , .
-, , - .
-, - ( ), ( 1,5-2 ) .
- ( , , ), , , , , , , .
. , , .
, . .
-, , - , .
-, , , , - -.
, , - , - , - . . - ( , , .. ), ( , , ) ( , , , ).
-, , ( , ) , . , , , , :
|
|
n ;
n ;
n ;
n .
2
3
- , .
- , ( ) . : 1. : ; ( ): , . 2. : ; . 3. : , .
- , , , () ( ).
- - , , () , .
- , , . - , 43 .
- , , .
- , .
- , , .