Жақсы қарым қатынастың сипаты

Тұлғаарлық қарым қатынас психологиясы.

Тұлға аралық және бетпе бет қарым- қатынас- ең негізгі деңгейі қолжетімді ақпаратпен байытылу жолы және бір адам немесе бірнеше адамдардың арасындағы ақпаратпен алмасу болып табылады.Тұлға аралық қарым- қатынас тура немесе сол мезеттілік үрдіс.Тұлға аралық қарым- қатынас тәртібін өзгертуде жаңа тәжірбиелік қарым қатынаста маңызды сәт болып табылады.

Тұлға аралық қарым- қатынас адамдармен қатысты барлық жерде пайдаланылады, алға қойған мақсатқа жетуде, жақсы дағдылар болып табылады.

Бұл- бетпе бет,вербальді, вербальді емес ақпарат алмасу, адамдар арасындағы немесе топтағы пікір алмасу болып табылады.

Тұлға аралық қарым - қатынасқа мотивация, оқыту,,кеңес беру кіреді.

Мотивация –бұл динамикалық ағым, адамды іске жетелейтін эмоцианальді жағдай.

Жеке және топтық оқытылу –Оқытылып жатқан қатысушыларға керек ақпаратпен қамтамасыз ету. Алынған мәлімет тыңдаушының білімін жетілдіруіне, ал әдістері оның орындалуын, оқу үрдісі оқып жатқанның тәжірбиелік қарым қатынас орнату, мінез құлқын өзгертуге септігін тигізеді.

Кеңес беру–бұл адамдардың бетпе бет қарым қатынасы,кеңес алушыға нақты толық ақпарат беруге, клиентке қиындықтарын шешуге және қарсы тұру үшін көмектеседі.

Жеке кеңес беру –бұл клиентке өміріне қатысты шешім қабылдауда немесе өмірін тәртібін өзгертуге септігін тигізетін көмек.

Егер қарым- қатынас сәтсіз болса, аяғы да сәтсіз болады.

Егер ақпарат әртүрлі түсінікте болса, онда ол түсінік көптеген жағымсыздық әкеледі.

Әрқашанда сізден артық білетін біреу бар.

Қарым- қатынас көп болған сайын,түсінісу қиын болады.

Бұл пікірлер нақты емес қағида болып табылады, бірақ әзілдеп болса да дұрыс қарым қатынастың қиындығын көрсетеді.

Кезеңдер:

 

Бағалау – Жаттықтырушы клиенттің мәдениеті немесе тобы,тәжірбиесі, қарым- қатынасы, білімі және өмірлік дағдылары жайлы ақпарат жинайды.

 

Сараптама – жаттықтырушы жиналған ақпаратты қажеттілігіне байланысты клиентке немесе топқа байланысты бөледі.

 

Көркемдеу – жаттықтырушы керек ақпарат пен клиенттің қажеттілігін анықтайды, сонымен қатар,ақпаратты қашан және қайда қолданатыны жайлы жоспар құрады.

Қарым- қатынас – жоспарлар іспен көрсетіледі.

Бағалау –жаттықтырушы өзінің қарым -қатынасының жағымды жақтарын, өзінің басқалармен қарым қатынасының шешімдерін нәтижелерін бағалау. – Клиент қызығушылық танытты ма? Ақпарат түсінікті болды ма?Клиент көрсетілген ақпараттарға сүйене отырып, жұмыс жасай ма?

Бұл жоба ағымды және үздіксіз.Бағалау кезеңдері және сараптамалар жобадағы қарым- қатынастың маңызды сәттері болып табылады,бірақ жиі ұмытылады.Жобаның ағымдық себептеріне байланысты,бағалау әрбір тәжірбиелік қарым қатынаста үздіксіз болуы тиіс.

 

Әрқайсымыз міндеттіміз:

Хабарламалармен,аудиториямен,арналармен хабарламаламаны жіберушімен ой бөлісу

Айтылып жатқан ақпаратқа және оны қалай жеткізуімізге мән беру

Екіжақтылық қарым қатынасты орнату

Кері қарым қатынасты қамти білу және жақсарту мақсатында ұсыныстар айтып қайтадан кері қарым қатынасты орнату

Клиенттің құндылығын түсіну

Біз жұмыс жасап жатқан клиентті бағалау және сыйлау.

Жақсы қарым қатынас

Қарым қатынас –бұл ақпаратты ойын,пікірін,сезімін, сөзбен жеткізу және белгі немесе алушының іс әрекеті жайлы актісі. Сөйлесу– бұл екі жақты үрдіс.Қабылдаушы немесе аудиторияның қалай қабылдауы осы ақпаратты жіберушіннің жетік түсіндіре алуына байланысты.Қарым қатынастың қажеттілігін жоғарылататын келесі төрт элементті есте сақтаңыздар:

Жақсы қарым қатынастың сипаты

Хабарлама болуы тиіс:

Түсінікті және қысқа

Нақты

Аудиторияға сәйкес болу

Өз уақытында

Жағдайға қатысты

Аудиторияны еліктіре және әсерлендіре беру

Хабарламаны жеткізуші болуы тиіс:

Пәнді жақсы білу

Пәнге қызығушылық таныту

Тапсырмаларды анықтау

Аудиторияны білу және байланыс жасай білу

Аудиторияның деңгейінде сөйлеу

Қажетті арналарды таңдау

Арна болуы тиіс:

Сәйкестендірілген

Қолжетімді

Ыңғайлы

Еліктіретіндей

Аудитория міндетті:

Түсіну, ақпаратқа қызығушылық таныту және қабылдауға құлық білдіру.

Тыңдау үшін себеп болу керек

Мұқият тыңдау

Еліктіруді қажетсіну

Кері байланысты орнату